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唐山服務(wù)好的抖音運(yùn)營

作者:[195p4r] 發(fā)布時(shí)間:[2024-06-19 23:15:00]

唐山服務(wù)好的抖音運(yùn)營,縱觀時(shí)下商業(yè)局勢(shì),企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。

作為用戶,這個(gè)問題究竟是誰來解決呢?直觀反應(yīng)是運(yùn)營商,但是網(wǎng)絡(luò)斷開的故障原因有很多,除了有運(yùn)營商負(fù)責(zé)的外網(wǎng)部分,包括用戶交換機(jī)和設(shè)備故障都有可能造成。服務(wù)問題。這些問題的出現(xiàn),既對(duì)廣大客戶的工作造成困擾,還會(huì)對(duì)運(yùn)營商的品牌及服務(wù)造成影響,是運(yùn)營商面對(duì)的痛點(diǎn)問題。此次與長(zhǎng)沙電信的深度合作,標(biāo)志著聯(lián)想與運(yùn)營商合作進(jìn)入深水區(qū),依托電信強(qiáng)勁的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能力和廣大客群,結(jié)合聯(lián)想百應(yīng)出色的IT交付能力和成熟服務(wù)及方案,在聯(lián)想百應(yīng)一站式智能化服務(wù)平臺(tái)的加持下,實(shí)現(xiàn)聯(lián)想和運(yùn)營商對(duì)面向未來的算網(wǎng)生態(tài)的全面探索,開創(chuàng)賦能新范式。

直觀反應(yīng)是運(yùn)營商,但是網(wǎng)絡(luò)斷開的故障原因有很多,除了有運(yùn)營商負(fù)責(zé)的外網(wǎng)部分,包括用戶交換機(jī)和設(shè)備故障都有可能造成。根據(jù)統(tǒng)計(jì),在運(yùn)營商的客服中,用戶反饋的網(wǎng)絡(luò)問題,檢查后的結(jié)果有61%是寬帶問題,28%屬于IT服務(wù)類問題。簡(jiǎn)而言之,由于用戶對(duì)專業(yè)的IT知識(shí)不夠了解,導(dǎo)致問題分段不清,運(yùn)營商需要分配大量的精力去處理并不在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的IT服務(wù)問題。并且由于設(shè)備種類復(fù)雜,品牌多樣,排查范圍廣導(dǎo)致很多問題無法及時(shí)解決。這些問題的出現(xiàn),既對(duì)廣大客戶的工作造成困擾,還會(huì)對(duì)運(yùn)營商的品牌及服務(wù)造成影響,是運(yùn)營商面對(duì)的痛點(diǎn)問題。聯(lián)想百應(yīng)的IT服務(wù)融合到運(yùn)營商的“兩線”業(yè)務(wù)中,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,端到端解決客戶的內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng),軟/硬件問題,全面提升客戶辦公效率和上網(wǎng)體驗(yàn),大幅提升電信的ICT服務(wù)口碑。

直觀反應(yīng)是運(yùn)營商,但是網(wǎng)絡(luò)斷開的故障原因有很多,除了有運(yùn)營商負(fù)責(zé)的外網(wǎng)部分,包括用戶交換機(jī)和設(shè)備故障都有可能造成。根據(jù)統(tǒng)計(jì),在運(yùn)營商的客服中,用戶反饋的網(wǎng)絡(luò)問題,檢查后的結(jié)果有61%是寬帶問題,28%屬于IT服務(wù)類問題。簡(jiǎn)而言之,由于用戶對(duì)專業(yè)的IT知識(shí)不夠了解,導(dǎo)致問題分段不清,運(yùn)營商需要分配大量的精力去處理并不在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的IT服務(wù)問題。并且由于設(shè)備種類復(fù)雜,品牌多樣,排查范圍廣導(dǎo)致很多問題無法及時(shí)解決。這些問題的出現(xiàn),既對(duì)廣大客戶的工作造成困擾,還會(huì)對(duì)運(yùn)營商的品牌及服務(wù)造成影響,是運(yùn)營商面對(duì)的痛點(diǎn)問題。聯(lián)想百應(yīng)的IT服務(wù)融合到運(yùn)營商的“兩線”業(yè)務(wù)中,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,端到端解決客戶的內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng),軟/硬件問題,全面提升客戶辦公效率和上網(wǎng)體驗(yàn),大幅提升電信的ICT服務(wù)口碑。

明確了企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)。我認(rèn)為流程化組織建設(shè)的目標(biāo)可以分解為:價(jià)值創(chuàng)造流程簡(jiǎn)潔、組織與流程匹配運(yùn)作、管理體系集成、運(yùn)營管理卓越、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化與契約交付的項(xiàng)目文化已經(jīng)形成。從十多年前的IPD、ISC變革開始就在向這個(gè)目標(biāo)在努力,當(dāng)前在開展的IFS、CRM變革則是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的重要手段。為了實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)這個(gè)目標(biāo),在各級(jí)組織中建設(shè)了質(zhì)量與運(yùn)營組織,這是為實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)的一個(gè)非常重要的舉措。除此外,還需要上下對(duì)業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、運(yùn)營等一些基本概念以及它們之間的關(guān)系有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)我們正確的行動(dòng)。

明確了企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)。我認(rèn)為流程化組織建設(shè)的目標(biāo)可以分解為:價(jià)值創(chuàng)造流程簡(jiǎn)潔、組織與流程匹配運(yùn)作、管理體系集成、運(yùn)營管理卓越、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化與契約交付的項(xiàng)目文化已經(jīng)形成。從十多年前的IPD、ISC變革開始就在向這個(gè)目標(biāo)在努力,當(dāng)前在開展的IFS、CRM變革則是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的重要手段。為了實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)這個(gè)目標(biāo),在各級(jí)組織中建設(shè)了質(zhì)量與運(yùn)營組織,這是為實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)的一個(gè)非常重要的舉措。除此外,還需要上下對(duì)業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、運(yùn)營等一些基本概念以及它們之間的關(guān)系有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)我們正確的行動(dòng)。