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情感客服是騙人的嗎

作者:[19857k] 發(fā)布時(shí)間:[2024-05-30 23:25:09]

情感客服是騙人的嗎,可以說,掌門人新直播·秀生活的出現(xiàn),將為直播行業(yè)帶來了一次革命性的變革。

情感咨詢師說,看在她是學(xué)生的份上,破例打折只收她3000元費(fèi)用,并且和她簽訂了電子合同。沈云向記者展示了這份電子合同:乙方為甲方提供心理輔導(dǎo),幫助甲方修復(fù)與前男友的感情裂痕,以及經(jīng)營維護(hù)感情,服務(wù)時(shí)間為一年。

據(jù)京東統(tǒng)計(jì),11.11期間京東無人客服的接待量達(dá)到了平日的6.5倍,服務(wù)用戶數(shù)達(dá)上百萬,獨(dú)立解決問題能力達(dá)到60%以上。京東機(jī)器人客服名為JIMI,京東表示可通過京東大數(shù)據(jù),對(duì)當(dāng)前用戶所處的狀態(tài)進(jìn)行預(yù)判,完成了對(duì)場景的預(yù)判之后,首先JIMI會(huì)接入到對(duì)話流程當(dāng)中,進(jìn)一步了解用戶的需求和意圖,當(dāng)識(shí)別到用戶的情緒波動(dòng)比較大時(shí),JIMI可無縫切換到人工客服,用戶端無須跳轉(zhuǎn),即可完成機(jī)器與人工的智能切換。而在客服的工作端,將會(huì)為人工客服自動(dòng)摘取意圖摘要,此外在機(jī)器人總結(jié)的意圖上,可人工校準(zhǔn)用于自學(xué)習(xí)。

周末的時(shí)候應(yīng)聘了個(gè),中通快遞的客服。本來招聘啟事上寫的是35歲以內(nèi),我打了個(gè)問了下,沒想到讓我去上班了。本來不報(bào)啥希望的。雖然我對(duì)這個(gè)崗位的機(jī)會(huì)并不抱太大希望,但還是決定去試試?;蛟S運(yùn)氣會(huì)眷顧我,給我一個(gè)意想不到的轉(zhuǎn)機(jī)呢?周一一早,我穿上整潔的襯衣,戴上一頂筆挺的帽子,踏進(jìn)了中通快遞的大門。門口的招牌熟悉而溫馨,仿佛在訴說著一個(gè)個(gè)交織著情感的故事。進(jìn)入辦公室,我被領(lǐng)到了一張簡單的桌子前,旁邊是一臺(tái)老舊的電腦和一個(gè)。坐在桌前,我望著眼前的一切,心中暗自期待?;蛟S這個(gè)工作會(huì)給我?guī)硪馔獾臉啡?。天的工作并不繁忙,我主要?fù)責(zé)接聽客戶的來電,詢問包裹的情況,解答他們的疑問。鈴聲不時(shí)響起,我耐心地傾聽著每個(gè)客戶的需求,努力為他們提供佳的服務(wù)。在與客戶的交流中,我漸漸地發(fā)現(xiàn)了一些不尋常之處。

暨南大學(xué)管理學(xué)院教授潘定認(rèn)為,企業(yè)出于降低成本的考慮,在人工客服的數(shù)量上配備有限,這可以理解,但不能因此犧牲消費(fèi)者權(quán)益。他建議企業(yè)從源頭上做好問題分流,運(yùn)用人工智能等技術(shù)手段,優(yōu)化語音自動(dòng)回應(yīng)的準(zhǔn)確性。同時(shí),設(shè)立有效、可互動(dòng)的非實(shí)時(shí)客服與用戶進(jìn)行溝通。

人工客服埋得深,類企業(yè)難溝通半月談?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上難以找到人工客服的企業(yè)主要有大類:——共享租車類之“交了錢就別想輕易退”。隨著共享出行理念的火爆,越來越多的共享單車、共享汽車企業(yè)出現(xiàn)。不久前,廣州張先生在“聯(lián)動(dòng)云租車”平臺(tái)上繳納押金成為會(huì)員,由于使用頻次不高,今年4月張先生在平臺(tái)上申請(qǐng)退押金。之后張先生不僅在App上查不到退款進(jìn)程,撥打“24小時(shí)在線”的客服也根本沒有人工咨詢服務(wù)。無奈之下,張先生在網(wǎng)站上查到該總部前臺(tái)撥打過去,前臺(tái)工作人員冷冰冰說一句:“請(qǐng)留下您的,我司工作人員會(huì)在3個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)您?!?個(gè)工作日過去后仍不見回應(yīng),張先生吐槽:“這不是敷衍我嗎?”

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