湖南家政上門服務合伙,如今,大谷家庭服務正面向全國招募志同道合的伙伴,共同推廣這一事業(yè)。
除了時間和交通的成本外,單用戶的客單價也有明顯差異。相比店內(nèi),一個客人美甲半小時均價200+左右,同時還可以推薦其他更高客單價項目(美睫、美容等),整體算下來,單個到店用戶的客單價會遠高于上門服務用戶的客單價。這也是為什么上門服務的定價難以平衡:用戶體驗有折損,邏輯上應該更低價;服務側(cè)履約成本高,邏輯上應該更高價。這一點才是核心也是突出的矛盾。換言之,我認為這類型的上門服務是個高端場景:因為一些特殊原因用戶希望服務人員提供上門服務(比如,家中有老人行動不便需要剪頭發(fā)),在此場景下,用戶比正常店內(nèi)消費更高的費用。從這個角度上講,此類型的上門服務天然不是一個具有很大市場的行業(yè),而是一個小規(guī)模乘以高客單價的小行業(yè)。
從這個角度上講,此類型的上門服務天然不是一個具有很大市場的行業(yè),而是一個小規(guī)模乘以高客單價的小行業(yè)。討論清楚上述的點后,我們再來看為什么美團和點評的上門服務沒做起來。根據(jù)美團點評的回應,上門服務停止運營是因為用戶消費頻次低、客單價不高、用戶消費習慣沒有培養(yǎng)起來,以及瘋狂補貼沒有找到良性發(fā)展模式。
而經(jīng)過我們和天天問小伙伴們的討論,總結(jié)出上門服務主要滿足了這類消費者的需求:懶人、大忙人與特殊情況下不好出門的人。接下來,就讓我們來看看,他們?yōu)槭裁葱枰祥T服務吧?,F(xiàn)在很多人會調(diào)侃,“懶惰是人類的生產(chǎn)力”、“為了能偷懶,人類發(fā)明了各種機械來代替人力”,從某個角度來說這些話也不算錯。懶人經(jīng)濟就是抓住了人們想“偷懶”的心理,上門服務也屬于其中一種。讓“懶人們”足不出戶就可以享受服務,節(jié)省了自己的時間和精力,何樂而不為呢?
一是受疫情影響,本來可以到門店使用的服務項目被限制,所以很多人不得不選擇上門服務。對于商家(或者個體戶)來說,這也是繼續(xù)營業(yè)和擴大服務范圍的方式。是互聯(lián)網(wǎng)平臺的推波助瀾?,F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡的發(fā)展,資訊傳播也越來越快和豐富,個人也能掌握更多的平臺渠道做宣傳,提供上門服務也越來越容易,越來越普及,為人們所談及。而且,近年來小紅書的種草、抖音的短視頻推廣越來越紅火,各大社交媒體也擴大了人際交往的范圍,讓用戶和商家的距離越來越近。很多用戶,原本并沒有意識到會有人提供上門服務,但日常刷小紅書、抖音這些互聯(lián)網(wǎng)平臺的過程中,就有可能接收到關(guān)于上門服務的推送信息,然后就發(fā)現(xiàn):原來還有這種方式,能滿足自己在家就能享受各種服務的需求!
一是受疫情影響,本來可以到門店使用的服務項目被限制,所以很多人不得不選擇上門服務。對于商家(或者個體戶)來說,這也是繼續(xù)營業(yè)和擴大服務范圍的方式。是互聯(lián)網(wǎng)平臺的推波助瀾?,F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡的發(fā)展,資訊傳播也越來越快和豐富,個人也能掌握更多的平臺渠道做宣傳,提供上門服務也越來越容易,越來越普及,為人們所談及。而且,近年來小紅書的種草、抖音的短視頻推廣越來越紅火,各大社交媒體也擴大了人際交往的范圍,讓用戶和商家的距離越來越近。很多用戶,原本并沒有意識到會有人提供上門服務,但日常刷小紅書、抖音這些互聯(lián)網(wǎng)平臺的過程中,就有可能接收到關(guān)于上門服務的推送信息,然后就發(fā)現(xiàn):原來還有這種方式,能滿足自己在家就能享受各種服務的需求!