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今日解密!本地家政服務平臺怎么樣(2024更新成功)(今日/服務), 張小姐遇到的,是我市家政市場發(fā)生的一起個案,但反映出的卻是一個共性的問題:家政行業(yè)目前魚龍混雜的現(xiàn)狀。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,目前家政市場大大小小的企業(yè)約百余家,真正大型的、質(zhì)量信譽都可靠的卻為數(shù)寥寥。事實上,自1999年至今,本地的家政服務行業(yè)一直被業(yè)內(nèi)外看好。2013年初,僅蚌埠本地從事家政服務行業(yè)的從業(yè)人員就達到2萬余人,當時蚌埠市也啟動了城市家政服務體系建設(shè),選取了10家企業(yè)作為試點單位。然而,目前來看,試點的情況卻沒有達到預期,行業(yè)發(fā)展并沒有加速繁榮。家政行業(yè)始終難以做大的原因在哪里?我市某家政服務平臺的李經(jīng)理從事這一行業(yè)已經(jīng)十多年,在他看來,發(fā)展難點在于家政門檻低、利潤點低,競爭異常激烈。
然而早在2014年底,王銳鋒也曾帶領(lǐng)團隊由此探索。他承接了商務部的家政服務平臺試點項目,希望將全市一百多家企業(yè)納入網(wǎng)上。但運作中,網(wǎng)站似乎只能淪為免費的公益推廣平臺。行業(yè)缺乏規(guī)范性,受到無論傳統(tǒng)家政從業(yè)者或互聯(lián)網(wǎng)平臺探索者的一致詬病。據(jù)了解,為規(guī)范目前良莠不齊的家政市場,國家標準委去年7月份曾發(fā)布《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務機構(gòu)等級劃分及評定》。
今日解密!本地家政服務平臺怎么樣(2024更新成功)(今日/服務), 去年夏天,個蚌埠學院的大學生將目光投向了家政行業(yè),在創(chuàng)業(yè)導師的幫助下,組建起蚌埠市蜂鳥快服家政服務有限,并與市婦聯(lián)皖嫂家政服務信息平臺合作,通力打造線上線下家政服務模式。然而一年多的時間過去,該年輕的總經(jīng)理孫偉面臨的,依舊是一個又一個傳統(tǒng)家政行業(yè)始終未曾解決的管理難題。孫偉坦言,傳統(tǒng)家政行業(yè)發(fā)展難題并非來自互聯(lián)網(wǎng)沖擊。相反,互聯(lián)網(wǎng)+家政服務將是提高服務質(zhì)量的有效手段,互聯(lián)網(wǎng)是推進家政服務業(yè)提升服務質(zhì)量和水平的“新引擎”。隨著時代的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)如一支利箭快速穿透了眾多行業(yè),但對于與家政行業(yè)的融合,似乎始終有點力不從心。目前,蚌埠市正常運作的家政O2O平臺僅有蜂鳥一家。
是探索了家政行業(yè)O2O發(fā)展模式的新思路。與目前市場多數(shù)家政O2O平臺的純線上平臺運作思維不同,“替好生活”更強調(diào)線下資源的整合和服務品質(zhì)的提升,追根溯源,還原家政服務業(yè)的“服務”本質(zhì),以服務質(zhì)量、服務水平贏得客戶的信任和贊譽。線上平臺始終需要依靠線下資源的支撐,這也是“替好生活”能夠在諸多家政互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭中脫穎而出的重要原因。
今日解密!本地家政服務平臺怎么樣(2024更新成功)(今日/服務), 同時,還有替職業(yè)技能學校,替家政學院,替智慧家政研究院,國家職業(yè)技能鑒定所等培訓、教育、認證平臺,為線上培養(yǎng)打造優(yōu)質(zhì)服務團隊提供了強大的支撐。是建立家政服務員專屬檔案,歷史數(shù)據(jù)一鍵可查。替將家政服務員從入職到考核、培訓、資格證書、評價、投訴等基本信息歸檔入庫,建立服務人員專屬檔案。家政服務員工作數(shù)據(jù)累計、可查,包括服務時長、客戶點單、拒單、遲到、請假、評價、投訴等數(shù)據(jù)在平臺均可體現(xiàn),以建立家政員成長曲線,使客戶對價格高低有依據(jù),使管理評估有數(shù)據(jù)支持,使家政服務員有歸屬感與成就感。替堅信,家政O2O平臺,只有夯實線下服務基礎(chǔ),才有線上的燦爛輝煌。
市場缺少能夠提供和幫助把關(guān)的專業(yè)化、品牌化服務平臺,也急需強大的專業(yè)組織構(gòu)建供需有效對接的渠道。主要做法“替好生活”智慧家政云服務平臺于2015年9月正式上線,是家政行業(yè)個服務云平臺,業(yè)務涵蓋保潔、搬家、疏通、維修、保姆、月嫂、陪護等家政服務門類,并將逐步加載延伸到醫(yī)療、孕期教育、幼兒教育、養(yǎng)老等周邊服務,實現(xiàn)了家政服務從向網(wǎng)線再到無線的跨越,構(gòu)建了集手機App、、網(wǎng)站、呼叫中心和“替好生活”線下連鎖門店于一體的全通道服務體系,使客戶隨時隨地可以預約所需要的各類生活服務。該平臺已被列入杭州市民生服務的重點項目。作為傳統(tǒng)家政企業(yè)的一次“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新項目,“替好生活”(簡稱替)平臺主要有大特點。
今日解密!本地家政服務平臺怎么樣(2024更新成功)(今日/服務), 在她看來,家政服務行業(yè)是解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要渠道,家政服務人員文化程度低,職業(yè)水平低,無論是家政服務企業(yè),還是從業(yè)人員都意愿提高個人素質(zhì)和技術(shù)能力,但是苦于人員不夠,師資力量的缺乏,培訓往往和需求難以平衡。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺,通過院校及第方機構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)合作的方式,線上線下開展教育,可以擴大普及范圍,吸引人才,大大提高職業(yè)教育的效能,也是互聯(lián)網(wǎng)+家政服務實施精準管理的必要措施。