氣象聲訊服務(wù)開展始于1997年,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的提高,經(jīng)歷了幾次系統(tǒng)升級。2001年獨立的板卡類型氣象聲訊平臺建成并投入運行,2010年平臺開始采用華為電信級交換機(jī)接入設(shè)備,2016年平臺進(jìn)行了必要的軟硬件升級。氣象聲訊平臺通過系統(tǒng)升級換代和完善功能等手段,經(jīng)過多年的不斷發(fā)展,達(dá)到為用戶準(zhǔn)確及時提供各類天氣信息的效果,滿足不斷增長的用戶需求。氣象聲訊平臺服務(wù)內(nèi)容豐富、信息及時準(zhǔn)確、品牌形象良好、服務(wù)效果深入人心,已經(jīng)成為氣象為公眾服務(wù)和防災(zāi)減災(zāi)的重要平臺之一。 但隨著科技及人工智能的發(fā)展，氣象聲訊系統(tǒng)自然也能更進(jìn)一步，為民眾更好的服務(wù)。而在如今提倡國產(chǎn)化的大環(huán)境下，氣象聲訊系統(tǒng)必定是要響應(yīng)國家的號召的。因此，如果能在將系統(tǒng)智能化的同時做好國產(chǎn)化是再好不過的事情。 而長沙朗深的智能呼叫中心中間件就恰好是能解決這個問題的。采用長沙朗深智能呼叫中心中間件，在氣象聲訊系統(tǒng)發(fā)布業(yè)務(wù)中，采用外呼語音通知為主收到，支持按鍵確認(rèn)，同時也支持AI語音對話確認(rèn)通知送達(dá)結(jié)果。
具體業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程是：
“氣象聲訊系統(tǒng)”根據(jù)當(dāng)前氣象預(yù)警信息產(chǎn)生氣象災(zāi)害預(yù)警作業(yè)通知，調(diào)用朗深智能呼叫中心中間件提供的開放接口，創(chuàng)建外呼通知人員，把需要通知目標(biāo)號碼及通知內(nèi)容流程插入任務(wù)表，再啟動外呼任務(wù)。平臺以12121主叫并發(fā)呼叫待通知號碼，接聽后，TTS動態(tài)播放內(nèi)容，并根據(jù)流程提示接收按鍵確認(rèn)碼或AI對話回復(fù)已經(jīng)收到通知ASR識別結(jié)果，外呼和接聽確認(rèn)結(jié)果記錄到外呼任務(wù)結(jié)果表中，供業(yè)務(wù)管理者查詢統(tǒng)計用。
“氣象聲訊系統(tǒng)”根據(jù)當(dāng)前氣象預(yù)警信息產(chǎn)生氣象災(zāi)害預(yù)警作業(yè)通知，調(diào)用朗深智能呼叫中心中間件提供的開放接口，創(chuàng)建外呼通知人員，把需要通知目標(biāo)號碼及通知內(nèi)容流程插入任務(wù)表，再啟動外呼任務(wù)。平臺以12121主叫并發(fā)呼叫待通知號碼，接聽后，TTS動態(tài)播放內(nèi)容，并根據(jù)流程提示接收按鍵確認(rèn)碼或AI對話回復(fù)已經(jīng)收到通知ASR識別結(jié)果，外呼和接聽確認(rèn)結(jié)果記錄到外呼任務(wù)結(jié)果表中，供業(yè)務(wù)管理者查詢統(tǒng)計用。
12121平臺改造升級后，實現(xiàn)了氣象災(zāi)害預(yù)警通知的必達(dá)和通知反饋的能力，預(yù)警必達(dá)即預(yù)警以電話方式呼叫被通知人，必須接聽電話才能算作送達(dá)，而通知反饋可根據(jù)業(yè)務(wù)要求，要求被通知人按碼反饋或語音回復(fù)ASR識別反饋。這種新的電話通知發(fā)布渠道保證了電話一定通知到責(zé)任人，同時通過平臺管理界面，可以直接調(diào)聽錄音，從而提高服務(wù)質(zhì)量，也可作為處理追責(zé)的重要依據(jù)。另外12121平臺數(shù)字語音通道，也更容易實現(xiàn)和滿足氣象災(zāi)害預(yù)警語音發(fā)布所需的“高峰值”、“高持續(xù)”以及“高并發(fā)”特點。
同時朗深技術(shù)的isoftcall中間件基于asterisk開源來實現(xiàn)，完成了國產(chǎn)化進(jìn)程，并做好相關(guān)的適配。因此系統(tǒng)在智能化的同時能進(jìn)行國產(chǎn)化改造，節(jié)省大量的時間精力。 朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗，結(jié)合在電話AI產(chǎn)品中的實踐，在氣象聲訊局渠12121的業(yè)務(wù)升級改造中成功應(yīng)用電話語音通知功能。朗深與華為鯤鵬，長城，麒麟等國產(chǎn)化生態(tài)鏈廠家進(jìn)行深度合作，呼叫中心中間件與國產(chǎn)化上下游生態(tài)系統(tǒng)完全兼容。實現(xiàn)從底層到中間操作系統(tǒng)，再到通信底層及應(yīng)用層的全部國產(chǎn)化適配。充分發(fā)揮語音渠道的發(fā)布能力和特點，讓12121聲訊渠道更好服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動。
