眼鏡零售的關鍵點:銷售至關重要的一環(huán)在于為商品提煉關鍵銷售元素,形成訴求,即商品獨特的銷售主張;同時要放開思維,不能緊盯著某一方面不放,當商品本身實在沒有什么獨特賣點可提煉之時,不妨運用突破法,從營銷的各個層面去考慮商品的賣點。顧客選購眼鏡時,都會有各自的理由,例如:購買太陽鏡是為了阻擋紫外線和彰顯個性;購買宇宙片是因為它的輕巧和堅固;購買漸進片是為了便利和美觀等等。在日常的銷售工作中,營業(yè)員可以通過以下的流程,總結提煉出商品關鍵的銷售元素,整理成推銷時的常用語,并反復練習,不斷改進提高。眼鏡新零售是可以挖掘到每一個顧客的價值,一個實體店沒能力去挖,就依托一個平臺。溫州眼鏡線下新零售哪家收費合理
眼鏡零售的注意點:一、眼鏡專業(yè)知識,分享優(yōu)于灌輸。由于眼鏡是一個信息不對稱的商品,完全采取將顧客不了解的知識灌輸給他們是不明智的做法,銷售應該設計成為擁有價值的體驗分享,讓顧客分享到你對眼鏡的了解、視光知識和眼鏡價值等方面的信息,完成對顧客的一次視光教育過程。這樣的顧客才會是你的忠實顧客。要真正實現分享,首先要準確把握顧客的需求。二、精通顧客溝通,主動多過被動。銷售人員應該運用四步遞進法轉被動為主動:第1,要通曉大眾消費者購買眼鏡的心理軌跡,要知道他們大多數的問話規(guī)律和前后次序,積極實施溝通制約技巧,動搖消費者的他們原來的看法和異議;第二,提供清晰的解答,專業(yè)的看法,從而建立顧客的初步信任;第三,努力獲得共識,進一步強化顧客的信任;第四,適時爭取成交,完成銷售目標。金華眼鏡線下新零售眼鏡行業(yè)線上線下和物流結合在一起,才會產生新零售。
促進鏡片銷售要素:要具備有專業(yè)的1線銷售人員。因為漸進鏡片本身具有很高的科技含量,同時又是新型鏡片,顧客對其不了解甚至不知道有此類功能的產品,所以需要我們的銷售人員在銷售時向客人詳細介紹漸進鏡片的原理、特點、使用方法等,同時要回答顧客的各種問題。如果我們的銷售人員對漸進鏡片一知半解,顧客就會對這一產品的性能產生懷疑,對眼鏡店產生不信任,也就很難成交?;蛘?,顧客購買了之后,因為我們給顧客解釋得不詳細,沒有給顧客說明佩戴的正確方法,導致顧客使用后出現這樣那樣的投訴,較終退貨或換成單光,致使顧客對漸進鏡片產生反感,以后不再佩戴漸進鏡片。所以眼鏡店在準備銷售漸進鏡片之前,一定要對1線的銷售人員進行產品培訓,對漸進鏡片有一個全方面的認識與了解。
眼鏡零售的注意點:創(chuàng)造顧客價值,服務必須增值。目前眼鏡銷售過程中,我們?yōu)E用了許多不花錢的服務,例如不花錢驗光、不花錢割邊加工等。不花錢服務的危害反映在兩個方面:對外,顧客認為價值不高;對內,員工認為責任不大。顧客真正愿意付錢的部分才是他們重視的。目前我們眼鏡零售的服務應該從以下幾個方面改變觀念:1、不要把服務當成彌補產品質量不足的手段;2、服務應該創(chuàng)造單獨的價值;3、有價值的服務來源于對顧客價值的深刻認知;4、從顧客那里了解什么才是有價值的服務;5、對服務進行收費能有效驅使企業(yè)本身提升競爭力。所以說,如果沒有增值,服務就沒有意義。眼鏡行業(yè)需要新零售全渠道O2O,需要線上與線下完美的融合與互動。
促進鏡片銷售要素:要具備有完善的售后服務。漸進鏡片因其獨特的設計特點,使第1次漸進鏡片的佩戴者都需要一個適應的過程,而顧客在這一適應的過程中出現了什么問題、較終能否適應,眼鏡店都應該清楚地了解,以便及時解決客人的問題,不讓顧客的抱怨變成投訴,這就要求眼鏡店具要一整套的漸進片的售后追蹤服務系統(tǒng)。如果售后追蹤服務不完善,顧客出現了問題沒有得到及時的解決,或者缺乏解決漸進鏡片投訴的技巧,就會出現一個惡性循環(huán):銷售人員銷售的漸進鏡片越多,抱怨和投訴就會越多,再加上無法及時解決顧客投訴,致使回頭客越來越少,顧客流失率就會越來越高。眼鏡零售的服務不要把服務當成彌補產品質量不足的手段。金華眼鏡新零售方案費用
傳統(tǒng)眼鏡店、視光中心等眼視光實體眼鏡店迎來了新零售模式。溫州眼鏡線下新零售哪家收費合理
顧客在買眼鏡時常常會考慮的因素:尋找挑選新框架的時間。在獲得新眼鏡時,您的患者必須兩次前往商店進入他們的時間表;首先挑出新的框架,然后再挑選它們。人們在充滿即時滿足感的世界里忙碌不耐煩,所以不得不等待太多令人沮喪。我們的一些受訪者表示,如果他們可以在午餐時間拿起眼鏡,他們會喜歡它,這給了我們一個想法。每周設置一到兩天您的商店從11:30-1:30開放,以便患者拿起眼鏡。然后與當地餐廳安排一個安排,為您的病人提供折扣。然后,他們可以擺動,拿起眼鏡,快速便宜的午餐,然后休息1天。溫州眼鏡線下新零售哪家收費合理
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