IT服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃，信息系統(tǒng)安全規(guī)劃：1.操作系統(tǒng)的安全修補(bǔ)、防火墻選型、安裝、配置、補(bǔ)丁升級；2.企業(yè)網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)安全策略；3.病毒防治、檢測、、防擊、非法入侵；4.計算機(jī)用戶權(quán)限制定、分配；5.數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)、郵件、相關(guān)應(yīng)用軟件的定期備份方案。（四）硬件設(shè)備維修服務(wù)?維護(hù)的硬件設(shè)備在保修期內(nèi)，代客報修。保修期外硬件設(shè)備，根據(jù)客戶要求，提供維修和更換服務(wù)；乙方鄭重承諾維修或更換硬件費(fèi)用不高于廠方維修中心的價格。所有維修動作都將在甲方確認(rèn)后進(jìn)行。（五）定期巡檢服務(wù)ü檢查郵件客戶端軟件是否能正常收發(fā)ü檢查病毒軟件是否正常更新ü檢查計算機(jī)與打印機(jī)是否正常連接ü檢查常用辦公軟件是否有問題ü檢查是否存在系統(tǒng)硬件等檢查特殊應(yīng)用系統(tǒng)的工作是否正常ü檢查服務(wù)器日志，確認(rèn)是否存在非法數(shù)據(jù)訪問ü檢查重點(diǎn)數(shù)據(jù)的備份策略，確保數(shù)據(jù)的正常備份智慧園區(qū)應(yīng)該如何建設(shè)？金山區(qū)IT咨詢顧問

提高運(yùn)維能力，IT服務(wù)的職責(zé)是：1.在指定的響應(yīng)事件內(nèi)響應(yīng)所有服務(wù)臺熱線電話，郵件，網(wǎng)絡(luò)等事件報告。2.完整記錄所有接收的事件信息，如附件問題庫所示3.為事件進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?，為事件分配?yōu)先級屬性。4.嘗試使用知識庫，初步診斷、分析相關(guān)信息等方式解決事件。5.如果服務(wù)臺不能解決事件，應(yīng)當(dāng)將事件分配給合適的支持來處理。6.檢查事件記錄的處理進(jìn)度，保持與用戶的聯(lián)系，適時通知事件處理進(jìn)展。7.在事件處理過程中，催辦事件處理進(jìn)度。8.與用戶確認(rèn)事件解決方案及用戶滿意度反饋，關(guān)閉事件。青浦區(qū)園區(qū)IT共享服務(wù)IT外包機(jī)制建設(shè)系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制，提供針對系統(tǒng)漏洞的補(bǔ)丁模塊等，更加前瞻地提出預(yù)防問題產(chǎn)生的措施。

選擇IT外包合作單位流程，設(shè)計一套合理的評價指標(biāo)體系是評價的基礎(chǔ)，為保證評價結(jié)果的客觀、正確，學(xué)校在選擇評價指標(biāo)體系設(shè)計時應(yīng)遵循以下原則。1.系統(tǒng)***性原則。指標(biāo)體系必須***反映供應(yīng)商目前的綜合水平，并包括供應(yīng)商發(fā)展前景的各方面指標(biāo)，體現(xiàn)整體***性。2.簡明科學(xué)性原則。評價指標(biāo)體系須大小適宜，簡明、科學(xué)。指標(biāo)體系過大，層次過多，指標(biāo)過細(xì)，容易將評價者的注意力吸引到細(xì)小的問題上；而指標(biāo)體系過小，指標(biāo)層次過少，指標(biāo)過粗，又不能充分反映供應(yīng)商的水平。3.穩(wěn)定可比性原則。指標(biāo)體系的設(shè)計應(yīng)相對穩(wěn)定，并且應(yīng)考慮到易與國內(nèi)其他行業(yè)的合作伙伴選擇評價指標(biāo)體系相比。4.靈活可操作性原則。評價指標(biāo)體系應(yīng)具有足夠的靈活性，以使學(xué)校能夠根據(jù)自己的特點(diǎn)以及實際情況，對指標(biāo)靈活運(yùn)用。且必須簡單規(guī)范，在實際使用中易于實現(xiàn)并掌握。

IT外包服務(wù)（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業(yè)和個人的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。簡單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運(yùn)維的公司來進(jìn)行全部的維護(hù)。隨著IT技術(shù)和管理思想的不斷成熟和發(fā)展，IT外包（Outsourcing）的概念逐漸在企業(yè)的視野占據(jù)一席之地發(fā)展到如今，可外包IT活動的范圍正在不斷擴(kuò)展。顯然IT外包不僅是九十年代出現(xiàn)的一閃而過的趨勢，而是已經(jīng)成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。企業(yè)實現(xiàn)IT服務(wù)管理現(xiàn)代化的各個種方式.

防病毒系統(tǒng)：包括Norton/Mcfee/Trend/Rising等規(guī)劃實施和維護(hù)；操作系統(tǒng)優(yōu)化：包括Windows/95/98/Me/NT/2000、WindowsNT/2000/2003Server、Linux/Unix、MACOS、CiscoIOS等,系統(tǒng)維護(hù)：包括電腦軟硬件故障的維修及維護(hù)，交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修；DDN/ISDN/FrameRelay/VPNE1/PRI模擬專線等線路維護(hù)和線路調(diào)制設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：安裝和調(diào)試(3Com/Fortigate/Nortel/Quidway/Netscreent/Cisco/Checkpoint/Nokia/Vigor等)；郵件系統(tǒng)：包括ExchangeServer/LotusNotes/Imail/Mdeamon/Qmail/Sendmail等規(guī)劃實施和維護(hù)；；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（操作性優(yōu)化、配置優(yōu)化、操作軟件IOS的升級、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢測、傳輸效率優(yōu)化、連通性測試、Internet連接性測試等）上海園區(qū)IT管理服務(wù)提供優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量.徐匯區(qū)企業(yè)IT服務(wù)外包

IT外包服務(wù)效率更高，成本更低，升級更容易。金山區(qū)IT咨詢顧問

IT外包如何選擇合作伙伴？高校信息系統(tǒng)實施涉及學(xué)校眾多業(yè)務(wù)的多層級問題，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，選擇合作伙伴必須按照一定流程科學(xué)地進(jìn)行，借鑒企業(yè)IT外包提供商選擇經(jīng)驗，結(jié)合學(xué)校信息系統(tǒng)項目招標(biāo)實施經(jīng)驗，總結(jié)分析選擇流程如下：1.分析業(yè)務(wù)，確定外包需求。首先對學(xué)校業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，進(jìn)行綜合分析，確定信息系統(tǒng)外包的總體需求。2.擬定項目招標(biāo)書，發(fā)布需求。通過學(xué)校招標(biāo)部門及其他信息平臺向外公布招標(biāo)信息，以便供應(yīng)商參加投標(biāo)。3.供應(yīng)商參加投標(biāo)，學(xué)校招標(biāo)部門初評標(biāo)書。信息系統(tǒng)供應(yīng)商遞交投標(biāo)書參與投標(biāo)，學(xué)校招標(biāo)部門根據(jù)要求及目標(biāo)對投標(biāo)書進(jìn)行初評。4.組建**組，召開招標(biāo)會，對供應(yīng)商的投標(biāo)方案進(jìn)行評價。按照一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，如德爾非法、頭腦風(fēng)暴法、層次分析法等綜合評價、比較方案，**終選擇合適的供應(yīng)商，確定為合作伙伴。5.實施信息系統(tǒng)外包。確定合作伙伴后，與其簽訂技術(shù)服務(wù)合同，擬定項目實施計劃，開始實施信息系統(tǒng)外包項目。金山區(qū)IT咨詢顧問

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