企業(yè)IT應(yīng)該如何發(fā)展?鑒于IT外包在發(fā)生著變化，所以IT交付應(yīng)該如何順勢進行調(diào)整呢?劍橋大學(xué)出版社的CIOMarkMaddocks表示說，中型出版商都在由傳統(tǒng)印刷轉(zhuǎn)型為數(shù)字出版印刷，而此舉對于這家?guī)缀鯎碛薪?00年歷史老機構(gòu)而言可謂是向前邁出了相當(dāng)大的一步。劍橋大學(xué)出版社出版主要出版學(xué)術(shù)期刊和相關(guān)書籍，其英語語言課程和教育企業(yè)書籍銷售遍布世界。大部分的銷售額來自英國以外。該公司擁有大量外包運營的業(yè)務(wù)，其中有很多都在海外。馬多克斯說，公司主要采用四種類型的外包，隨著外包方案的成功，他們在過去的五年中不斷增加其外包離岸業(yè)務(wù)?！拔覀冇幸粋€傳統(tǒng)的外包模式。我們選擇購買外包服務(wù)是為了控制規(guī)模和減低成本。我們并不需要體驗我們的差異化，如果我們所有的競爭對手均采用同樣的服務(wù)，我會很高興?！彼f?！斑@種外包形式是一種享受，您會有一個非常清晰的界面，讓你能夠衡量它。我們將此方法用于各種事情，如托管?！睓C房IT自動化運維

根據(jù)IT外包業(yè)務(wù)的不同，IT外包可分為四個層次：基本而成熟的業(yè)務(wù)，如硬件維護、呼叫中心等外包給專業(yè)IT服務(wù)公司，將做完需求分析后的軟件開發(fā)外包給專業(yè)的軟件公司，IT部門仍保留對內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)(如ERP、CRM等)的管理與控制、IT規(guī)劃、IT產(chǎn)品采購等業(yè)務(wù)。由于這種外包形式相對簡單、成熟，多數(shù)跨國公司在華業(yè)務(wù)都采用這種方式。第二層是基礎(chǔ)上，將企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的管理、控制也外包出去，I第三層是在第二層的基礎(chǔ)上，再將信息技術(shù)的需求管理和IT項目實施外包，IT部門只負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、預(yù)算和成本控制等。中國航空油料集團公司采用的就是這種外包形式，將其ERP項目的實施與運營、維護等悉數(shù)外包給民航中天公司，信息辦只有寥寥數(shù)人，主要負(fù)責(zé)IT規(guī)劃和成本控制等。第四層就是將IT部門的職責(zé)悉數(shù)外包，IT服務(wù)提供商在某種意義上充當(dāng)IT部門的角色。目前，這種形式尚不多見，其理由很簡單：外包商畢竟是外人，誰敢肯定他的胳膊肘不往外拐呢!機房IT自動化運維

IT服務(wù)有時候是很難給出一個標(biāo)準(zhǔn)的，比如同樣一個酒樓要部署Wi-Fi，可能10個工程師能拿出10種不同的方案?！崩钸~認(rèn)為，解決IT工程師的服務(wù)質(zhì)量問題有兩個評判標(biāo)準(zhǔn)，一是客戶滿意度，二是工程師資質(zhì)的認(rèn)定。與神州光大和偉仕佳杰的集中管理和采購模式不同，神州邦邦更傾向于真正的互聯(lián)網(wǎng)模式?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)里，客戶的滿意度和口碑，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存的**?！崩钸~認(rèn)為，提升客戶的滿意度需要體現(xiàn)在多個方面。首先，IT工程師的服務(wù)質(zhì)量是**，而服務(wù)質(zhì)量，需要通過神州邦邦平臺監(jiān)控整個服務(wù)流程來保證，同時神州數(shù)碼集團作為各大IT廠商的**合作伙伴，正在完善資質(zhì)評定的工作。其次，客戶付款流程如同淘寶一樣，是首先放在神州邦邦的平臺上，待IT實施交付完成后，客戶滿意了再完成款項的交付，這樣的資金平臺，需要神州數(shù)碼這樣的上市企業(yè)作為背書。第三，神州邦邦在App上提供有遠(yuǎn)程**和**庫、方案庫，而且在任意界面搖一搖，就會出現(xiàn)專屬客服，從售前、售中、售后各個環(huán)境，從平臺層面提升客戶滿意度。

IT服務(wù)管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標(biāo)準(zhǔn)方法。**的研究和大量企業(yè)實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關(guān),而該階段的投資*占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。GartnerGroup的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

選擇IT外包，CIO也面臨很多風(fēng)險。首先是信息“安全”的風(fēng)險。任何企業(yè)都有商業(yè)秘密，還有很多帶密級的文件，把IT系統(tǒng)尤其信息系統(tǒng)的建設(shè)、運營和維護外包給IT服務(wù)提供商后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密、**的保密文件不被泄露出去?前幾年，IBM就IT外包作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶對IT外包比較大的顧慮是信息安全。在IT外包服務(wù)的總協(xié)議下，雙方又簽署了嚴(yán)格的保密協(xié)議，嚴(yán)格規(guī)定了保密的范圍、內(nèi)容、時間等;同時，還要求民航中天必須選派系統(tǒng)管理員，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德等。其次是服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險。IT服務(wù)要成為一種商品，就必須形成一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以約束買賣雙方，但目前國內(nèi)IT外包服務(wù)領(lǐng)域既無統(tǒng)一規(guī)范也無公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。概念模糊的用戶，面對同樣概念模糊的IT廠商，如何評估、簽合同、質(zhì)量控制和定價等都是潛在的“陷阱”。為確定IT服務(wù)的價格服務(wù)提供商通常要與客戶的IT人員反復(fù)面談，查看各種文件，派出分析人員對現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)進行評估，并就改進的方向進行構(gòu)思等。稍微大點兒的服務(wù)合同，就需要一年左右的時間才能簽定，此外，IT外包還面臨著IT管理的復(fù)雜性、軟件的缺失、知識產(chǎn)權(quán)以及IT外包服務(wù)提供商自身能否健康成長等風(fēng)險。松江區(qū)中小型企業(yè)IT信息化咨詢

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針對目前主要管理項目有：松江“企福天地”、“企德天地”商務(wù)樓、松江工業(yè)區(qū)南樂路創(chuàng)億國際企業(yè)園、松江工業(yè)區(qū)涇車路振中產(chǎn)業(yè)園、大港中德路迪納安產(chǎn)業(yè)園、松江工業(yè)區(qū)寶勝路A、C區(qū)工業(yè)園、松江新橋科技園、金山禾本產(chǎn)業(yè)園、金山賽卓產(chǎn)業(yè)園等項目。目前項目已達53個加快新理念、新技術(shù)、新設(shè)計改造提升，向場景化、體驗式、互動性、綜合型消費場所轉(zhuǎn)型。鼓勵經(jīng)營困難的目前主要管理項目有：松江“企福天地”、“企德天地”商務(wù)樓、松江工業(yè)區(qū)南樂路創(chuàng)億國際企業(yè)園、松江工業(yè)區(qū)涇車路振中產(chǎn)業(yè)園、大港中德路迪納安產(chǎn)業(yè)園、松江工業(yè)區(qū)寶勝路A、C區(qū)工業(yè)園、松江新橋科技園、金山禾本產(chǎn)業(yè)園、金山賽卓產(chǎn)業(yè)園等項目。目前項目已達53個改造為商業(yè)綜合體、消費體驗中心、健身休閑中心等多功能、綜合性新型消費載體。由于國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)正在向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向步進，數(shù)字化的概念也正在被普及。諸如“經(jīng)濟數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化......”，因此由數(shù)字化推動的銷售產(chǎn)業(yè)意義和商業(yè)價值更為人所關(guān)注。尤其是在產(chǎn)業(yè)浪潮下，面對互聯(lián)網(wǎng)紅利落后的窘?jīng)r，新科技新數(shù)字所引導(dǎo)的銷售或許是一場變革。隨著服務(wù)型的差異會變得越來越大，這種情況對服務(wù)的要求變的更高了，而相對機會也是由此而生。因為服務(wù)的越來越重要，從而對要求也越來越高了，所以這種變量是進入深水區(qū)的一個前提條件。堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改進為主線，明確物業(yè)管理，工程托管，保潔服務(wù)，保安服務(wù)發(fā)展方向，推動高質(zhì)量發(fā)展重點任務(wù)落實，努力布局優(yōu)化、競爭力強的服務(wù)產(chǎn)業(yè)新體系，不斷滿足物業(yè)管理，工程托管，保潔服務(wù)，保安服務(wù)升級為實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供重要支撐。機房IT自動化運維

上海企福置業(yè)（集團）有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，是一家服務(wù)型公司。企福物業(yè)致力于為客戶提供良好的物業(yè)管理，工程托管，保潔服務(wù)，保安服務(wù)，一切以用戶需求為中心，深受廣大客戶的歡迎。公司將不斷增強企業(yè)重點競爭力，努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識，遵守行業(yè)規(guī)范，植根于商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。企福物業(yè)秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實”的經(jīng)營理念，全力打造公司的重點競爭力。