IT外包服務(wù)內(nèi)容：（一）日常維護：1.硬件維護：電腦、外設(shè)包括（打印機、投影儀、掃描儀等）、電話交換機、網(wǎng)絡(luò)布線、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、防火墻、服務(wù)器等硬件設(shè)備的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)；2.軟件維護：操作系統(tǒng)（包括WindowsXP/7/8/10/Server、MacOS、Linux等）、郵件系統(tǒng)、Office軟件的應(yīng)用維護、設(shè)置、優(yōu)化、故障排除；3.服務(wù)器：AD域、FTP、WEB、文件服務(wù)等系統(tǒng)應(yīng)用管理、維護；企業(yè)外網(wǎng)的策略、配置；企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的設(shè)置、連接；5.客戶員工在使用電腦及相關(guān)設(shè)備時所遇到的各類問題的解答；6.定期向甲方提交網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的運行維護報告。（二）系統(tǒng)管理：1.設(shè)備管理：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各類設(shè)備的聯(lián)接狀況、IP地址的設(shè)置、服務(wù)器的配置檔案；2.IT制度：配合企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和系統(tǒng)使用指南；3.設(shè)備臺帳：設(shè)備名稱、型號、購買日期、保養(yǎng)周期、供應(yīng)商信息；4.應(yīng)用咨詢：根據(jù)客戶IT應(yīng)用水平、業(yè)務(wù)需要、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實際情況，有針對性地提出建設(shè)、升級意見，為客戶提供詳細(xì)規(guī)劃及應(yīng)用解決方案；5.員工管理：新進員工的IT培訓(xùn)、離職員工的設(shè)備處理；昆山學(xué)校IT共享

IT服務(wù)管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標(biāo)準(zhǔn)方法。**的研究和大量企業(yè)實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關(guān),而該階段的投資*占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。GartnerGroup的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽等。昆山學(xué)校IT共享

機房建設(shè)不僅包含機房中所涉及的各個專業(yè)，如機房裝修、供配電、空調(diào)、綜合布線、安全監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控與消防系統(tǒng)等，還包括從數(shù)據(jù)中心到動力機房整體解決方案咨詢、規(guī)劃、設(shè)計、制造、安裝和維護服務(wù)，因此不能孤立看待機房的各個系統(tǒng)，而應(yīng)看成一個更大的統(tǒng)一系統(tǒng)來進行設(shè)計和實施，以提高整體方案實施的可靠性、可用性、安全性和易管理性，需要考慮機房環(huán)境空間的要求，機房位置的選擇，防火，承重以及電力系統(tǒng)要求，消防要求，空調(diào)新風(fēng)，機房屏蔽，機房裝修，靜電防雷與接地的要求，機房監(jiān)控要求等等

中國IT桌面IT外包市場未來將呈現(xiàn)以下發(fā)展大勢：趨勢一：利好政策持續(xù)推動IT服務(wù)外包市場向新量級躍升近年來，國家陸續(xù)出臺了一系列鼓勵政策，并強調(diào)了必須提升軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等信息服務(wù)能力，加快重要基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造。國家利好政策將推動IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，加速服務(wù)產(chǎn)品的化拓展，帶動桌面IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)進入一個快速發(fā)展的新階段。同時，國企、央企以及事業(yè)單位陸續(xù)擴大了服務(wù)外包的規(guī)模和內(nèi)容，鼓勵將非業(yè)務(wù)交予IT服務(wù)提供商。未來，在國家政策支持的背景下，桌面IT服務(wù)外包市場將迎來新一輪的增長期。

選擇IT外包，CIO也面臨很多風(fēng)險。首先是信息“安全”的風(fēng)險。任何企業(yè)都有商業(yè)秘密，還有很多帶密級的文件，把IT系統(tǒng)尤其信息系統(tǒng)的建設(shè)、運營和維護外包給IT服務(wù)提供商后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密、**的保密文件不被泄露出去?前幾年，IBM就IT外包作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶對IT外包比較大的顧慮是信息安全。在IT外包服務(wù)的總協(xié)議下，雙方又簽署了嚴(yán)格的保密協(xié)議，嚴(yán)格規(guī)定了保密的范圍、內(nèi)容、時間等;同時，還要求民航中天必須選派系統(tǒng)管理員，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德等。其次是服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險。IT服務(wù)要成為一種商品，就必須形成一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以約束買賣雙方，但目前國內(nèi)IT外包服務(wù)領(lǐng)域既無統(tǒng)一規(guī)范也無公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。概念模糊的用戶，面對同樣概念模糊的IT廠商，如何評估、簽合同、質(zhì)量控制和定價等都是潛在的“陷阱”。為確定IT服務(wù)的價格服務(wù)提供商通常要與客戶的IT人員反復(fù)面談，查看各種文件，派出分析人員對現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)進行評估，并就改進的方向進行構(gòu)思等。稍微大點兒的服務(wù)合同，就需要一年左右的時間才能簽定，此外，IT外包還面臨著IT管理的復(fù)雜性、軟件的缺失、知識產(chǎn)權(quán)以及IT外包服務(wù)提供商自身能否健康成長等風(fēng)險。青浦區(qū)學(xué)校IT服務(wù)公司

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如何合理、準(zhǔn)確地評價和選擇合作伙伴是信息化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是影響信息化能否順利進行的重要因素。本文將高校信息化合作伙伴選擇作為研究對象，借鑒企業(yè)管理中合作伙伴選擇評價方法，從高校角度出發(fā)明確高校開展信息化工作選擇合作伙伴的指標(biāo)體系，具有一定理論和現(xiàn)實意義。豐富信息化合作伙伴選擇評價方面的理論本文在以往學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校信息化建設(shè)實際，構(gòu)建信息化合作伙伴選擇評價指標(biāo)體系，可以豐富其他行業(yè)合作伙伴選擇綜合評價的相關(guān)理論研究，填補高校信息化領(lǐng)域中合作伙伴選擇評價方面的空白。為學(xué)校信息化建設(shè)選擇合作伙伴提供理論參考目前，針對高校信息化合作伙伴選擇評價方面的理論研究很少，學(xué)校在實施信息化項目進行軟件產(chǎn)品選型時沒有相關(guān)理論可以借鑒。因此，對信息化合作伙伴選擇評價體系進行研究，不僅可以為學(xué)校選擇合適的信息化合作伙伴提供理論參考，還可以為合作伙伴以及其所在地區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。有助于學(xué)校對信息化合作伙伴進行相關(guān)評價通過對信息化合作伙伴選擇評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，可以確定影響信息化合作項目實施成敗的關(guān)鍵因素昆山學(xué)校IT共享

上海企福置業(yè)（集團）有限公司是一家服務(wù)型類企業(yè)，積極探索行業(yè)發(fā)展，努力實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。企福物業(yè)是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，一直“以人為本，服務(wù)于社會”的經(jīng)營理念;“誠守信譽，持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針。公司業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)管理，工程托管，保潔服務(wù)，保安服務(wù)，價格合理，品質(zhì)有保證，深受廣大客戶的歡迎。企福物業(yè)以創(chuàng)造***產(chǎn)品及服務(wù)的理念，打造高指標(biāo)的服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。