IT服務(wù)管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)），ITIL是CCTA（英國(guó)國(guó)家電腦局）于1980年開(kāi)發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。它把英國(guó)在IT管理方面的方法歸納起來(lái)，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門(mén)提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法。**的研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)有關(guān),而該階段的投資*占整個(gè)IT投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費(fèi)”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。GartnerGroup的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒(méi)有做好、超載、沒(méi)有測(cè)試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。靜安區(qū)機(jī)房IT咨詢(xún)顧問(wèn)

換提供商而不是解決根本原因IT認(rèn)識(shí)到數(shù)字時(shí)代敏捷性的重要性，他們已經(jīng)制定了更短的外包合同--通常與多個(gè)提供商--保持靈活性和杠桿作用。但有些外包客戶過(guò)于關(guān)注更換供應(yīng)商，忽視了組織在互動(dòng)中所扮演的角色。也就是說(shuō)，花費(fèi)太多時(shí)間試圖更換服務(wù)提供商，而沒(méi)有解決**問(wèn)題。IT服務(wù)買(mǎi)家應(yīng)該花時(shí)間充分理解他們?cè)诔晒Φ牟少?gòu)關(guān)系中所起的作用，而不是不假思索地指責(zé)服務(wù)提供商。2專(zhuān)注于解決方案，而不是問(wèn)題IT在簽署任何IT服務(wù)交易之前，需要投入時(shí)間來(lái)確定他們?cè)噲D解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題或他們想要達(dá)到的結(jié)果。這意味著讓商業(yè)伙伴和用戶參與對(duì)話。這種做法可能表現(xiàn)在頻繁的變更請(qǐng)求，并且需要專(zhuān)門(mén)的**資源來(lái)支付額外的費(fèi)用，這兩方面都會(huì)淡化商業(yè)案例并影響外包的信心。3簽約創(chuàng)新公司正努力在動(dòng)態(tài)數(shù)字時(shí)代展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，它們指望IT服務(wù)提供商提供幫助是很自然的。寫(xiě)一個(gè)顛覆的RFP幾乎是不可能的。在大多數(shù)情況下，真正限制創(chuàng)新的不是服務(wù)提供商而是企業(yè)。”讓供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)并尊重他們的想法。創(chuàng)新來(lái)自為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領(lǐng)導(dǎo)層。你可能無(wú)法執(zhí)行所有的想法，但是沒(méi)有一個(gè)想法能夠抑制供應(yīng)商和客戶團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。昆山小區(qū)IT共享

IT外包發(fā)展方向，企業(yè)對(duì)于IT外包是非常感性的，我們已經(jīng)很難找到一家沒(méi)有在任何形式采用IT外包的企業(yè)了。外包本身也在快速發(fā)生著變化。在過(guò)去，IT外包只是在移交后臺(tái)運(yùn)行的情況下，讓服務(wù)供應(yīng)商提供管理，從而免去企業(yè)用戶的“麻煩”。而這一趨勢(shì)的逐步發(fā)展演化，企業(yè)用戶開(kāi)始擴(kuò)展到選擇采用離岸外包，特別是選擇采用印度的管理，因?yàn)槟抢锏膭趧?dòng)力成本較低。但隨著云計(jì)算、自動(dòng)化軟件和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，正在改變外包服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)的方式，同時(shí)也在改變著企業(yè)用戶的服務(wù)消費(fèi)方式。鑒于云計(jì)算和軟件即服務(wù)的興起，傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)外包服務(wù)正在發(fā)生動(dòng)搖。離岸業(yè)務(wù)流程和IT服務(wù)正在被自動(dòng)化技術(shù)所取代，從而減少了對(duì)于低成本的、專(zhuān)職人員來(lái)管理的需要。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在將服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為信息采集者和翻譯者，而不是軟件的維護(hù)者。在企業(yè)內(nèi)部，另一項(xiàng)正在發(fā)生的變化是數(shù)字化，這將為企業(yè)內(nèi)部IT資源提出嚴(yán)峻的要求。企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)都希望能夠獲得IT后端的充分的支持，以便能夠讓其業(yè)務(wù)工作人員能夠從數(shù)字項(xiàng)目的前端解放出來(lái)，他們的業(yè)務(wù)知識(shí)是至關(guān)重要的。所有這一切都意味著IT外包仍將繼續(xù)，但會(huì)在形式上發(fā)生改變。

數(shù)字化小微企業(yè)園，是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，以數(shù)字平臺(tái)為載體，智能管理為基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)為主線，以打造主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈為目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為方向，為入園的小微企業(yè)提供便利的一站式服務(wù)，**終實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施齊全、運(yùn)營(yíng)管理智能、公共服務(wù)完善和產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同的小微企業(yè)園。小微企業(yè)園是傳統(tǒng)動(dòng)能改造提升的主要載體，加快數(shù)字化小微園區(qū)的建設(shè)，有利于打造小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，不斷鞏固全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。

事實(shí)上，公共服務(wù)部門(mén)能夠做到如此透明，就是因?yàn)槲覀兟?tīng)到過(guò)太多關(guān)于公共服務(wù)部門(mén)采用IT外包曾帶來(lái)可怕后果的案例。另一方面，對(duì)于私營(yíng)公司而言，一般性的外包失敗案例是不會(huì)得到大肆宣傳的。但對(duì)于**公共服務(wù)部門(mén)而言，IT外包確實(shí)有其挑戰(zhàn)。對(duì)于任何一家面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)而言，外包都是極富吸引力的削減成本機(jī)制。倫敦克羅伊登自治市便是這方面的一個(gè)很好的例子，該縣議會(huì)已經(jīng)計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)削減1億英鎊的預(yù)算。尼克·羅伯茨是倫敦克羅伊登自治**信息和通信技術(shù)負(fù)責(zé)人，他表示說(shuō)，雖然當(dāng)?shù)卦S多商業(yè)機(jī)構(gòu)正在逐步走出緊縮政策，并開(kāi)始進(jìn)行一些投資，但地方**目前仍然財(cái)務(wù)預(yù)算緊張。而采用外包則為他們提供了削減成本的機(jī)會(huì)，所以，對(duì)于**公共服務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)而言，必然會(huì)放眼外包服務(wù)市場(chǎng)。雖然外包服務(wù)合同承諾能夠帶來(lái)成本節(jié)約，但這些合同似乎無(wú)法支持客戶未來(lái)的計(jì)劃，盡管IT在這些計(jì)劃中是相當(dāng)重要的。昆山機(jī)房IT外包

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桌面IT外包服務(wù)提供商面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力2013年以來(lái)，我國(guó)勞動(dòng)力成本次呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，其中中國(guó)IT軟件外包行業(yè)平均人工成本上漲5-7%，是繼2011年中國(guó)IT軟件外包行業(yè)人工成本大幅上漲的基礎(chǔ)上再一次的增長(zhǎng)，曾經(jīng)的“勞動(dòng)力無(wú)限供應(yīng)”的局面也逐步消失，這無(wú)疑為以“人”為本的IT外包企業(yè)帶來(lái)了直接的經(jīng)營(yíng)壓力，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，誘使更多的IT服務(wù)人才流向薪金相對(duì)豐厚的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，造成IT服務(wù)外包企業(yè)人才的流失。當(dāng)前，IT外包服務(wù)人才的短缺和人力成本的升高已成為桌面IT服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展瓶頸。安全的桌面IT服務(wù)成為用戶關(guān)注點(diǎn)靜安區(qū)機(jī)房IT咨詢(xún)顧問(wèn)

上海企福置業(yè)（集團(tuán)）有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)***管理的追求。企福物業(yè)作為目前主要管理項(xiàng)目有：松江“企福天地”、“企德天地”商務(wù)樓、松江工業(yè)區(qū)南樂(lè)路創(chuàng)億國(guó)際企業(yè)園、松江工業(yè)區(qū)涇車(chē)路振中產(chǎn)業(yè)園、大港中德路迪納安產(chǎn)業(yè)園、松江工業(yè)區(qū)寶勝路A、C區(qū)工業(yè)園、松江新橋科技園、金山禾本產(chǎn)業(yè)園、金山賽卓產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目。目前項(xiàng)目已達(dá)53個(gè)的企業(yè)之一，為客戶提供良好的物業(yè)管理，工程托管，保潔服務(wù)，保安服務(wù)。企福物業(yè)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，追求出色，以技術(shù)為先導(dǎo)，以產(chǎn)品為平臺(tái)，以應(yīng)用為重點(diǎn)，以服務(wù)為保證，不斷為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，提供更優(yōu)服務(wù)。企福物業(yè)始終關(guān)注商務(wù)服務(wù)行業(yè)。滿足市場(chǎng)需求，提高產(chǎn)品價(jià)值，是我們前行的力量。