客戶關系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠實現(xiàn)銷售、營銷、客戶服務等商業(yè)流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數據的分析整合，為決策提供強有力的依據。同時，客戶關系管理的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數據采取集中管理，簡化軟件的部署、維護和升級工作；基于因特網的客戶關系管理系統(tǒng)，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業(yè)，減少大量的交易成本?？蛻絷P系管理系統(tǒng)與其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成后，將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會、改善產品定價方案、提高客戶忠誠度，從而提高市場占有率提供支持。元素間的相互作用以及系統(tǒng)對元素的整合作用。姑蘇區(qū)信息化CRM系統(tǒng)行業(yè)

它是由三個層次、很多門學科與技術所構成：①直接用于改造客觀世界而處在工程技術層次上的是系統(tǒng)工程。系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的技術，因系統(tǒng)類型不同而有各類系統(tǒng)工程，如工程系統(tǒng)工程、經濟系統(tǒng)工程、社會系統(tǒng)工程等。②直接為系統(tǒng)工程提供理論基礎而處于技術科學層次上的有控制論（如工程控制論、生物控制論、經濟控制論、社會控制論等）、運籌學和信息論。③揭示系統(tǒng)普遍性質和一般規(guī)律而處在基礎科學層次上的是系統(tǒng)學，這是一門正在建立的新學科。系統(tǒng)科學通向哲學的橋梁是系統(tǒng)論（或稱系統(tǒng)觀），它屬于哲學范疇。江蘇營銷CRM系統(tǒng)行業(yè)系統(tǒng)是能量、物質、信息流不同要素所構成的。

系統(tǒng)由部件組成，部件處于運動之中；部件間存在著聯(lián)系；系統(tǒng)各主量和的貢獻大于各主量貢獻的和，即常說的1+1〉2；系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉換、可以控制的。 系統(tǒng)在實際應用中總是以特定系統(tǒng)出現(xiàn)，如消化系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、教育系統(tǒng)等，其前面的修飾詞描述了研究對象的物質特點，即“物性”， 而“系統(tǒng)”一詞則表征所述對象的整體性。對某一具體對象的研究，既離不開對其物性的描述，也離不開對其系統(tǒng)性的描述。系統(tǒng)科學研究將所有實體作為整體對象的特征，如整體與部分、結構與功能、穩(wěn)定與演化等等。

客戶關系管理系統(tǒng)在一個企業(yè)內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。 首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統(tǒng)是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統(tǒng)也難以維持下去； 其次，必須重視團隊的作用。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”。

復合系統(tǒng)是自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)的組合。 復合系統(tǒng)包括導航系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)和人一機系統(tǒng)等。 維納在創(chuàng)立控制論的過程中，把動物、機器的通訊和控制看做是一個系統(tǒng)。 為了明確研究的對象，人為地將物質或空間與其余物質或空間分開，被劃定的研究對象稱為系統(tǒng)。 在熱學中，通常把一定質量的氣體作為研究對象，此研究對象就稱為系統(tǒng)。 在流體力學中，眾多流體質點的合成稱為系統(tǒng)。 人體由運動系統(tǒng)、神經系統(tǒng)、內分泌系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)八大系統(tǒng)構成。系統(tǒng)往往由尋求平衡的實體構成，并顯示出震蕩、混沌或指數行為。江蘇營銷CRM系統(tǒng)行業(yè)

若干部分相互聯(lián)系、相互作用，形成的具有某些功能的整體。姑蘇區(qū)信息化CRM系統(tǒng)行業(yè)

研究表明，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠對信息進行收集、整理和分析，并實現(xiàn)內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關系。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進的信息平臺和數據分析平臺，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預測市場發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標客戶、及時把握商機和占領更多的市場份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。 很多企業(yè)的資源是分散積累的，這直接導致信息記錄的不完整，價值不高。同時由于銷售人員的流動，客戶會不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業(yè)務指導和策略調整，避免客戶無故流失。姑蘇區(qū)信息化CRM系統(tǒng)行業(yè)

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