智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類(lèi):一個(gè)是基于語(yǔ)音本身的特點(diǎn),如音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音色等去檢測(cè)和評(píng)估類(lèi)似靜音、情緒變化、語(yǔ)速變化等內(nèi)容,從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等;另外一個(gè)則是借助語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本后,對(duì)文本形式的服務(wù)記錄進(jìn)行特定內(nèi)容的關(guān)鍵字匹配,如業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞、服務(wù)禁語(yǔ)等,從而來(lái)簡(jiǎn)單搜索定位一些服務(wù)熱點(diǎn),以及客服人員是否有違規(guī)用語(yǔ)等行為。這種智能質(zhì)檢應(yīng)用相對(duì)于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式,較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率,可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢全覆蓋,而且在自動(dòng)質(zhì)檢過(guò)程中也解決了部分服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的定位和檢測(cè)工作,并協(xié)助做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析,這樣釋放了一定的人力資源。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表
智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的,重視客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè),往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格,對(duì)智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn),有越來(lái)越多企業(yè)也開(kāi)始重視銷(xiāo)售場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP),因此,通過(guò)智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷(xiāo)售人員執(zhí)行力的需求,也逐漸增多了。不過(guò),無(wú)論是面向客服人員,還是銷(xiāo)售人員,監(jiān)督從來(lái)不是目的。對(duì)企業(yè)而言,找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力,較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表智能質(zhì)檢系統(tǒng),即通過(guò)ASR技術(shù)將語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫(xiě)為文本數(shù)據(jù)。
呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢?呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效,有效提升客服整體水平與質(zhì)量。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響,確保語(yǔ)音質(zhì)檢客觀評(píng)判,真實(shí)反映客服問(wèn)題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,受質(zhì)檢員情緒和思維的影響,質(zhì)檢的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一,導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性。通過(guò)智能質(zhì)檢,能有效消除主觀因素的影響,統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),客觀評(píng)判客服質(zhì)量,使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實(shí)反映客服問(wèn)題,幫助企業(yè)有針對(duì)性地找出改進(jìn)方向,有效提升客服水平。深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,可對(duì)行業(yè)專(zhuān)門(mén)詞語(yǔ)進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì),考核座席人員對(duì)要求用語(yǔ)的規(guī)范提及,進(jìn)一步提升座席人員的專(zhuān)業(yè)度和規(guī)范性。
智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則,為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的識(shí)別,這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程中會(huì)更加高效可靠。因此,設(shè)計(jì)智能質(zhì)檢解決方案的時(shí)候,都會(huì)在這方面有著完善的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),看出來(lái)在每一個(gè)細(xì)節(jié)要點(diǎn)上都是比較完善的,這樣才能夠在運(yùn)用的過(guò)程中更加值得信賴(lài)。因此,從不同的角度上去進(jìn)行質(zhì)檢,然后給出合理的評(píng)分,說(shuō)明這在客戶服務(wù)方面帶來(lái)的改進(jìn)和升級(jí)上哪些方面是值得肯定的,哪些方面是達(dá)到了讓客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面,都符合相關(guān)的規(guī)定和要求。
智能質(zhì)檢的系統(tǒng)搭建:目前分布式架構(gòu)已經(jīng)成為信息科技的主流。金融各個(gè)子行業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、信托行業(yè),紛紛采取分布式架構(gòu)和相關(guān)技術(shù)建設(shè)新系統(tǒng)或重構(gòu)原有系統(tǒng),利用分布式架構(gòu)的高可擴(kuò)展性、高處理效率、強(qiáng)容錯(cuò)能力特點(diǎn),來(lái)提升信息系統(tǒng)的靈活性,降低成本,保障供應(yīng)安全。企業(yè)要構(gòu)建智能質(zhì)檢系統(tǒng)首先要有一個(gè)可以支撐后續(xù)數(shù)據(jù)擴(kuò)容需求并能夠包含多站點(diǎn)、不同格式、不同業(yè)務(wù)的錄音并進(jìn)行匯總,并且需要整個(gè)呼叫中心其他系統(tǒng)的多種數(shù)據(jù),如CRM、工單等,其次結(jié)合語(yǔ)義理解將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本,繼而創(chuàng)建規(guī)則、模型、自動(dòng)評(píng)分模板等,根據(jù)業(yè)務(wù)不同需要,生成各種類(lèi)型的質(zhì)檢任務(wù),然后將質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、評(píng)分統(tǒng)計(jì)、評(píng)分對(duì)比等生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行展現(xiàn)。底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表
智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則,為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的識(shí)別。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表
智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面,都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,多方位掌控服務(wù)質(zhì)量,然后形成完善的解決方案。只有這樣,才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善,發(fā)揮出來(lái)的效果上也是相當(dāng)不錯(cuò)的。由于服務(wù)商在這個(gè)過(guò)程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于解決這方面問(wèn)題的過(guò)程中也會(huì)更加可靠,帶來(lái)的解決效率上會(huì)有著明顯的提高,在質(zhì)檢過(guò)程中帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會(huì)更高,發(fā)揮出來(lái)的作用也是更值得肯定??梢詾榭头姆?wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫(huà)像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)??梢詾榭头姆?wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫(huà)像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表
杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。
公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。