將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質(zhì)檢對語音進(jìn)行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動質(zhì)檢打分，以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù)，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘，為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術(shù)對通話錄音按客戶與坐席分角色進(jìn)行轉(zhuǎn)寫，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對全量錄音進(jìn)行話術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測評分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問題錄音，并可隨機(jī)抽取錄音進(jìn)行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，通過客戶訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢分析等，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力；通過業(yè)務(wù)異常挖掘、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，同時(shí)生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量；通過市場情感、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場，提升企業(yè)營銷能力，助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策。此外，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度，以圖表的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力，有針對性地幫助員工提升服務(wù)水平。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢。長沙智能質(zhì)檢現(xiàn)價(jià)

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢：1、自動質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象，發(fā)起無時(shí)間周期的自動質(zhì)檢任務(wù)，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。2、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%，信息提取與處理時(shí)長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時(shí)提升了百倍以上。3、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過程中，可通過點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式，進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音效率。同時(shí)按對話角色（坐席、客戶）和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息。余杭實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說明書來進(jìn)行。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？視頻質(zhì)檢。就是對視頻中出現(xiàn)的語音、文字、圖像等進(jìn)行多維度檢測，可以準(zhǔn)確識別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象，還可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)新政策，大幅度減少了人力時(shí)間成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢是具有豐富的VLP及多個(gè)領(lǐng)域場景數(shù)據(jù)，支持20多種常見的語料庫數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP，可對客戶語音進(jìn)行分詞，語義識別、相似度檢測，意圖理解等模塊。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于數(shù)小時(shí)電話場景數(shù)據(jù)和先加的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聲學(xué)建模技術(shù)，超過了準(zhǔn)確率超過了行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。

智能質(zhì)檢在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用：呼叫中心系統(tǒng)是客戶與企業(yè)溝通的一個(gè)窗口，企業(yè)可以利用呼叫中心提供各種服務(wù)。 例如售前、售中、售后服務(wù)、顧客維護(hù)、調(diào)查、預(yù)約、發(fā)展服務(wù)等，特別注重細(xì)節(jié)。而質(zhì)檢是非常的重要，在呼叫中心運(yùn)營中，如：接通率、通話時(shí)長、投訴、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，直接對應(yīng)的是客服人員或者電銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而不同人員之間的業(yè)務(wù)素質(zhì)差距，不是完全靠培訓(xùn)能就能全部解決的。這時(shí)候，就需要我們能夠進(jìn)行大量監(jiān)控和反饋，但之前很多的監(jiān)控和質(zhì)檢都通過人工抽檢的方式，不只耗時(shí)而且耗精力，并且只能提完成30%左右的話務(wù)質(zhì)檢，著實(shí)有些差強(qiáng)人意。人工智能技術(shù)對于話務(wù)質(zhì)檢，可以說是給話務(wù)質(zhì)檢帶來質(zhì)的變化。智能質(zhì)檢系統(tǒng)以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，可將客服中心、呼叫中心通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字，分析通話內(nèi)容，為坐席人員提供實(shí)時(shí)話術(shù)支持，并設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動打分，同時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行營銷數(shù)據(jù)挖掘。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的購買需要注意去正規(guī)的廠家。

智能質(zhì)檢簡單來講就是用AI機(jī)器人代替質(zhì)檢員對客服溝通錄音和文本進(jìn)行質(zhì)量檢查。通常是運(yùn)用語音識別技術(shù)先將錄音轉(zhuǎn)化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語言處理技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞對比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語義對比、規(guī)則邏輯（語速、時(shí)間相隔、字?jǐn)?shù)、上下文等）等對文本文件進(jìn)行分析判斷，得出質(zhì)檢結(jié)果以及相關(guān)數(shù)據(jù)，再對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。智能質(zhì)檢以全覆蓋、高效率、即時(shí)性、客觀性強(qiáng)等特點(diǎn)受到各大企業(yè)青睞。在價(jià)值實(shí)現(xiàn)上，智能質(zhì)檢可有效幫助企業(yè)確保服務(wù)合規(guī)、做到評估公正、提高管理效能、提升服務(wù)質(zhì)量、挖掘營銷商機(jī)等，解決了很多人工質(zhì)檢無法解決的問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)大幅度提升了質(zhì)檢的效率與準(zhǔn)確度。北京一站式智能質(zhì)檢如何運(yùn)用

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。長沙智能質(zhì)檢現(xiàn)價(jià)

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí)，經(jīng)常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)中，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計(jì)的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低、錯(cuò)誤率高。長沙智能質(zhì)檢現(xiàn)價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。