企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前,要先了解一下智能回訪機(jī)器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù),是否能帶來預(yù)想中的收益。
1、為什么要使用智能回訪機(jī)器人?它能帶來什么好處?智能回訪機(jī)器人是語音交互、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用,它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作:比如給售后客服、意向客戶篩選等。
2、與人工相比,智能回訪機(jī)器人有哪些優(yōu)勢?智能回訪機(jī)器人是由算法進(jìn)行管理,在簡單重復(fù)性的客服任務(wù)中工作量、工作效率、工作態(tài)度及工作成果上已經(jīng)趕超人工。
3、使用智能回訪機(jī)器人會增加企業(yè)成本嗎?智能回訪機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經(jīng)營成本,沒有人員雇傭費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等消耗,據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì),智能回訪機(jī)器人可將企業(yè)成本降低60%-70%。
4、智能回訪機(jī)器人的使用效果怎么樣?智能回訪機(jī)器人語音引擎的識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上,具備話術(shù)引導(dǎo)、話術(shù)打斷、關(guān)聯(lián)回復(fù)等多項(xiàng)功能,同時可以生成通話數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
5.哪些行業(yè)適合使用智能回訪機(jī)器人?目前適合智能回訪機(jī)器人的行業(yè)有很多,包括金融、房產(chǎn)、汽車、教育等多個涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域,讓機(jī)器人模擬真人進(jìn)行銷售,客戶體驗(yàn)良好。 渠道變多,運(yùn)營壓力也隨之變大,有限的服務(wù)資源和大量顧客需求之間相互博弈.浙江語音智能回訪是什么意思
隨著智能語音技術(shù)的日益成熟,智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。其中,回訪工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場景。智能回訪軟件的出現(xiàn)成為了及時觸達(dá)、管理可控的解決方案。
杭州音視貝科技公司基于AI訓(xùn)練、語音交互、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù),打造出了智能回訪軟件。智能回訪軟件覆蓋多行業(yè)知識庫,滿足多種業(yè)務(wù)場景的回訪需求。能準(zhǔn)確理解客戶的意圖及提問,并通過強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化,歸納相似問題。同時,還具備自然語言處理能力,結(jié)合上下文語義,給予客戶滿意的回答,為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)際落地中,可對行業(yè)現(xiàn)狀深度挖掘,定制合適的回訪話術(shù)和意圖類型。收集客戶滿意度,記錄客戶話語,形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。依據(jù)這些數(shù)據(jù)資源,可以準(zhǔn)確了解客戶對產(chǎn)品的反饋以及對服務(wù)的建議。進(jìn)一步幫助公司深度把握客戶需求,優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務(wù)。 山東保險(xiǎn)智能回訪是什么意思行政服務(wù)中心對智能回訪結(jié)果為“不滿意”的情況進(jìn)行人工回訪核實(shí),并向具體辦理單位反饋。
為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)效能建設(shè),不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量和水平,全國各地ZF部門都建立了服務(wù)的回訪制度,確立了回訪工作目標(biāo)與要求?;卦L主要是針對ZF工作人員在為**提供服務(wù)時,在遵守紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律、規(guī)范服務(wù)、公開,以及執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等方面的情況,收集**的意見和建議,對工作進(jìn)行改進(jìn)。
除了傳統(tǒng)的現(xiàn)場回訪、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪之外,運(yùn)用AI智能回訪系統(tǒng)為系統(tǒng)服務(wù),成為新的趨勢。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)運(yùn)用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù),與呼叫中心進(jìn)行集成,通過可視化的流程配置,可快速搭建各類電話應(yīng)用場景,實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動呼叫,通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結(jié)果,自動搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù),有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪效率。
智能回訪系統(tǒng)通過運(yùn)用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù),與呼叫中心進(jìn)行集成,通過可視化的流程配置,可快速搭建法院部門應(yīng)用場景,實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動呼叫,通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結(jié)果,并自動搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù),有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪效率。
杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,自定義不同的回訪話術(shù)模板,由AI智能語音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù),回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面,并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互,記錄回訪反饋評價。同時,回訪過程中系統(tǒng)能夠全程錄音,管理人員可以下載錄音查聽,便于隨時抽取查詢回訪詳情,對**滿意度低的通話錄音重點(diǎn)分析,及時發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 智能回訪系統(tǒng)可以減少人工處理的時間和工作量,提高工作效率。
企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)會來源于客戶,只有敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶需求,再思考怎樣解決客戶需求,讓客戶有良好的體驗(yàn),成單才會水到渠成??蓪?shí)際上,由于對客戶了解不透徹、找不準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)、缺乏輔助工具等原因,很多企業(yè)處于被動地位,難以實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。想要解決問題,提升轉(zhuǎn)化率,就要化被動為主動。將AI智能回訪電話應(yīng)用到營銷流程與售后客服中,會有意想不到的效果,讓獲客更加容易。
杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人可以通過回訪電話提升客戶粘性,與客戶高效率建聯(lián),識別客戶意圖,收集反饋數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)大批量的電話外呼,省時省力。同時,杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)還可以通過電話溝通對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,生成熱點(diǎn)詞匯、競品對比、服務(wù)滿意度等數(shù)據(jù)結(jié)果,為企業(yè)決策提供有價值的參考。 隨訪主要分為兩類,一是管理層面的隨訪,包括滿意度隨訪.浙江語音智能回訪是什么意思
坐席可自己錄入聲音,提供給機(jī)器人使用.浙江語音智能回訪是什么意思
智能回訪系統(tǒng)正逐步應(yīng)用于***服務(wù)回訪場景,為****解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問題。滿意度回訪是***服務(wù)的一環(huán),**的滿意度也對****的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。如何獲取**對于服務(wù)的評價呢?由工作人員逐一對辦事**進(jìn)行外呼,效率低、時間長,該如何解決呢?**可直接借助回訪機(jī)器人進(jìn)行回訪工作。如今,**到辦事中心辦事一般都會先在網(wǎng)上預(yù)約,辦事系統(tǒng)上也會留存這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以都交由回訪機(jī)器人進(jìn)行。
杭州音視貝科技公司根據(jù)***服務(wù)的需求特點(diǎn)研發(fā)了智能回訪系統(tǒng),除了具備基本的互訪通話功能之外,還會通過話術(shù)詢問辦事**在辦事過程中的體驗(yàn)和感受,回訪內(nèi)容包括**在辦事過程中的滿意情況、辦事渠道、意見建議等。杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人在回訪過程中可全程錄制,保證回訪的公正、透明。對于不滿意事項(xiàng),回訪系統(tǒng)可進(jìn)行標(biāo)記,后續(xù)再由人工進(jìn)行回訪了解原因,提高工作效率。 浙江語音智能回訪是什么意思