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來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2024-07-12

合適的大模型智能呼叫解決方案需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)模式和目標(biāo)需求,還要綜合考慮企業(yè)的實(shí)際情況以及當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)要點(diǎn),尤其是用戶需求、運(yùn)營(yíng)成本和公司人員素質(zhì)等因素,同時(shí)還要衡量合作方的技術(shù)能力與項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn),只有滿足針對(duì)性的需求,才能發(fā)揮好人工智能大模型的巨大價(jià)值。

作為大模型的實(shí)踐者和開(kāi)拓者,杭州音視貝科技有限公司將大模型技術(shù)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用于智能呼叫中心系統(tǒng),打造覆蓋批量外呼、客戶接待、營(yíng)銷(xiāo)獲客、智慧辦公等場(chǎng)景的解決方案,著力為企業(yè)、機(jī)構(gòu)降本增效,為運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供幫助。 智能外呼是一項(xiàng)非常實(shí)用的技術(shù),能夠幫助我們更高效地處理電話溝通問(wèn)題,提升客戶滿意度和工作效率。寧波全渠道外呼哪家好

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傳統(tǒng)的客戶服務(wù)以大量人工被動(dòng)等待接聽(tīng)客戶投訴、處理投訴環(huán)節(jié)為主,處于企業(yè)服務(wù)整個(gè)鏈條的后端。隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮來(lái)襲,客戶服務(wù)可以在更多的環(huán)節(jié)體現(xiàn)它的價(jià)值。比如,用客戶投訴的數(shù)據(jù),改善產(chǎn)品設(shè)計(jì);新產(chǎn)品上線前可邀請(qǐng)老顧客先體驗(yàn),縮短新產(chǎn)品冷啟動(dòng)期;產(chǎn)品宣傳、銷(xiāo)售期間,可解答顧客的任何有關(guān)產(chǎn)品的疑問(wèn)等環(huán)節(jié)。將服務(wù)環(huán)節(jié)前置,可以壓降體驗(yàn)差、宣傳不符合、產(chǎn)品政策不清晰等后期投訴,提升客戶感知。企業(yè)規(guī)模越大、客戶數(shù)量越多,開(kāi)發(fā)使用好數(shù)據(jù)資源,充分發(fā)揮好數(shù)據(jù)的規(guī)模效應(yīng),數(shù)據(jù)越多,數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值越大。寧波全渠道外呼哪家好語(yǔ)音外呼平臺(tái)為您的業(yè)務(wù)拓展提供強(qiáng)大的支持和保障。

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企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶的支持,引流新客戶和維護(hù)老客戶是企業(yè)永恒的課題。現(xiàn)在被津津樂(lè)道的是新媒體營(yíng)銷(xiāo),利用各種社交媒體平臺(tái),如抖音、公眾號(hào)、小紅書(shū)等,通過(guò)有吸引力的內(nèi)容和廣告,吸引潛在客戶關(guān)注、分享和互動(dòng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)引流的途徑增加了,但獲客成本也越來(lái)越高。企業(yè)人員忙來(lái)忙去,客戶咨詢量也有增長(zhǎng),但下單轉(zhuǎn)化率卻一直沒(méi)有提升。老客戶的忠誠(chéng)度越來(lái)越低,客戶流失也是一個(gè)比較大的問(wèn)題。所以,營(yíng)銷(xiāo)獲客只是開(kāi)始,如何留住客戶,引導(dǎo)客戶下單成交才是目的。

AI可以自動(dòng)撥打電話和處理呼叫,不需要人工干預(yù)。通過(guò)智能算法,AI根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和目標(biāo),自動(dòng)選擇撥號(hào)對(duì)象、呼叫時(shí)間和方式等,提高了呼叫中心的撥號(hào)速度和效率。AI具備先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),能夠?qū)⒖蛻舻恼Z(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成文本。這使得呼叫中心工作人員無(wú)需親自傾聽(tīng)電話內(nèi)容,而是直接獲取文本形式的信息。AI還可以通過(guò)情感分析和情緒識(shí)別技術(shù)來(lái)識(shí)別客戶對(duì)話中的情感和情緒,這使得呼叫中心能夠更好地了解客戶的需求和情感,提供更加個(gè)性化和有效的服務(wù)。技術(shù)革新可以帶來(lái)效益提升,AI技術(shù)通過(guò)智能導(dǎo)航和自動(dòng)化工作流程提高呼叫中心的工作效率,智能導(dǎo)航系統(tǒng)可以將客戶呼叫分配到合適的客服人員,提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí),在呼叫處理過(guò)程中,自動(dòng)化工作流程可以將常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)處理,減少人力資源的浪費(fèi)。AI可以對(duì)大量的呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,發(fā)現(xiàn)潛在的模式和趨勢(shì)。通過(guò)分析客戶的行為模式和需求,提供預(yù)測(cè)和建議,幫助呼叫中心預(yù)測(cè)客戶可能的需求并作出相應(yīng)的響應(yīng),這有助于提高工作人員的決策能力和效率。人工智能外呼讓您的電話營(yíng)銷(xiāo)更具智能化和針對(duì)性。

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    傳統(tǒng)的智能外呼催收系統(tǒng),由于缺乏情感識(shí)別和理解能力,在識(shí)別和理解欠款人的情感和語(yǔ)義時(shí)仍然存在一定的限制。它可能無(wú)法準(zhǔn)確捕捉到客戶的憤怒、焦慮或其他情緒,從而導(dǎo)致催收策略和方式的不當(dāng)應(yīng)用。另外,智能外呼系統(tǒng)難以模擬人類的情感表達(dá)和人際交流能力,可能會(huì)面臨與欠款人建立良好關(guān)系和有效溝通的困難。

    杭州音視貝科技公司將大模型和智能外呼產(chǎn)品相結(jié)合,完美的克服了這一點(diǎn)。通過(guò)使用大模型和先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),智能外呼產(chǎn)品可以更準(zhǔn)確地識(shí)別用戶的語(yǔ)音,包括語(yǔ)速、口音和情感。此外,結(jié)合情感分析算法,還可以識(shí)別用戶的情緒波動(dòng),幫助催收人員更好地了解用戶的需求和情況。 電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)搭配的回?fù)?、AXB、SIP線路,能解決電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的對(duì)外通話困難,方便管理。廣州物流外呼軟件系統(tǒng)

音視貝外呼自動(dòng)化工具能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量人力成本,同時(shí)提高外呼效率和質(zhì)量。寧波全渠道外呼哪家好

AI外呼機(jī)器人的快速發(fā)展為智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)注入了新的活力,為企業(yè)帶來(lái)了新的變革。通過(guò)自動(dòng)化呼叫處理、數(shù)據(jù)收集與分析、意向分類與跟進(jìn)等功能,AI外呼機(jī)器人提高了營(yíng)銷(xiāo)效率和客戶滿意度,降低了運(yùn)營(yíng)成本。在選擇合適的AI外呼機(jī)器人時(shí),企業(yè)應(yīng)綜合考慮技術(shù)實(shí)力、功能與需求匹配度、定制化服務(wù)能力、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等因素。同時(shí)結(jié)合成功案例與經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)、集成能力等方面的考量做出明智的決策。隨著人工智能技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展,相信AI外呼機(jī)器人在智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的應(yīng)用將更加深入,為企業(yè)帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值和發(fā)展機(jī)遇。音視貝主攻語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù),自研的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”。通過(guò)“產(chǎn)品應(yīng)用+知識(shí)中臺(tái)+模塊化開(kāi)發(fā)平臺(tái)”的閉環(huán)AI技術(shù),打造了對(duì)話客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客、智能KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品,助力企業(yè)打造營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)等場(chǎng)景的AI原生體驗(yàn)。音視貝AI外呼機(jī)器人,讓電銷(xiāo)更輕松,每天可外呼800-1000通電話,是正常人工的6-8倍效率。電銷(xiāo)機(jī)器人模擬真人工作場(chǎng)景,真正實(shí)現(xiàn)人工解放,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自主作業(yè) 。寧波全渠道外呼哪家好