人形機(jī)器人與智能客服大模型之間，既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作。在競(jìng)爭(zhēng)方面，兩者都在爭(zhēng)奪服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)份額。人形機(jī)器人通過(guò)其仿真、生動(dòng)的人性化服務(wù)吸引用戶(hù)，而智能客服大模型則憑借其響應(yīng)速度和深度學(xué)習(xí)獲得用戶(hù)的青睞。在合作方面，人形機(jī)器人和智能客服大模型可以相互補(bǔ)充，共同為客戶(hù)提供高效的服務(wù)。例如，在一個(gè)智能化的酒店中，人形機(jī)器人可以提供面對(duì)面的客戶(hù)服務(wù)，而智能客服大模型則可以在后臺(tái)處理用客戶(hù)的各種需求和投訴。未來(lái)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將深受技術(shù)革新的影響，變得更加智能化、人性化。人形機(jī)器人與智能客服大模型分別側(cè)重于線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景與線(xiàn)上服務(wù)場(chǎng)景，分別聚焦于實(shí)際服務(wù)與虛擬服務(wù)，可以說(shuō)各有優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有一方可以完全取代另一方。而按照服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)必將是人形機(jī)器人與智能客服大模型深度融合的時(shí)代，共同為人類(lèi)打造更高等級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)。以銀行業(yè)為例，當(dāng)前的一些銀行已經(jīng)開(kāi)始嘗試使用人形機(jī)器人作為大堂經(jīng)理，它們不僅可以為客戶(hù)提供咨詢(xún)和引導(dǎo)服務(wù)，還能協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，智能客服大模型則在電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行中發(fā)揮著重要作用，為客戶(hù)提供7x24小時(shí)的接待服務(wù)。小模型甚至可以跑在終端上，成本更低。江蘇營(yíng)銷(xiāo)大模型供應(yīng)商

    企業(yè)組織在數(shù)字化進(jìn)程中產(chǎn)生了大量的文檔，在收集、共享、搜索時(shí)會(huì)碰到很多問(wèn)題，比如：

1、文件形式涉及多種格式，有文檔、圖片、音頻、視頻等，很難進(jìn)行查找；

2、文件名稱(chēng)、編號(hào)、版本、權(quán)限等缺乏統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)；

3、文件沒(méi)有統(tǒng)一歸檔，數(shù)據(jù)無(wú)法共享，導(dǎo)致重復(fù)性勞動(dòng)；

杭州音視貝科技公司將大模型應(yīng)用到企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)中，幫助企業(yè)解決文件在收集和搜索中碰上的各種問(wèn)題，其具體解決方案如下：

1、知識(shí)積累。建立統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)采集不同來(lái)源的文檔；

2、知識(shí)標(biāo)注。建立文件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)不同類(lèi)型的文件進(jìn)行區(qū)別管理；

3、知識(shí)調(diào)取。支持文檔、圖片、音頻、視頻等多種格式，簡(jiǎn)單輸入指令即可完成；

4、知識(shí)擴(kuò)充。除了支持本地知識(shí)庫(kù)搜索外，還支持網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)搜索。 電商大模型解決方案在全球范圍內(nèi)，許多國(guó)家紛紛制定了人工智能發(fā)展戰(zhàn)略，并投入大量資源用于研發(fā)和應(yīng)用。

伴隨基于大模型發(fā)展的各類(lèi)應(yīng)用的爆發(fā)，尤其是生成式AI，為用戶(hù)提供突破性的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，打破了創(chuàng)造和藝術(shù)是人類(lèi)專(zhuān)屬領(lǐng)域的局面。AI不再是“分類(lèi)”，而且開(kāi)始進(jìn)行“生成”，促使大模型帶來(lái)的價(jià)值進(jìn)一步升級(jí)到人類(lèi)生產(chǎn)力工具的顛覆式革新。同時(shí)，數(shù)據(jù)規(guī)模和參數(shù)規(guī)模的有機(jī)提升，讓大模型擁有了不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的基因，開(kāi)始具備涌現(xiàn)能力（EmergentAbility），逐漸拉開(kāi)了通用人工智能（AGI）的發(fā)展序幕。AI大模型的應(yīng)用場(chǎng)景非常豐富，可適用于多個(gè)領(lǐng)域，如智能客服、智能家居和自動(dòng)駕駛等。AI大模型在這些應(yīng)用中發(fā)揮作用，可以提高人們的工作效率和生活質(zhì)量，使各種任務(wù)能夠更快速、更準(zhǔn)確地完成。然而，AI大模型也存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。AI大模型的性能會(huì)受到訓(xùn)練數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量的影響。由于AI大模型的復(fù)雜性，其解釋性和可解釋性相對(duì)較低，這導(dǎo)致人類(lèi)存在一定的困惑和不確定性。需加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)和管理措施以應(yīng)對(duì)AI大模型使用所涉及的隱私和安全問(wèn)題。

    在大數(shù)據(jù)的加持下，智能客服在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用剛開(kāi)始嶄露頭角。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，智能客服不能完全取代醫(yī)生和專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的角色，在重要的醫(yī)療決策和緊急狀況下，仍然需要醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)判斷和診療。但智能客服可以作為輔助工具和信息共享平臺(tái)，為患者提供便利和支持。杭州音視貝科技公司智能客服在醫(yī)療領(lǐng)域的解決方案主要有以下幾個(gè)：

1、健康咨詢(xún)：智能客服可以回答關(guān)于健康問(wèn)題、疾病癥狀、藥物信息等方面的咨詢(xún)，提供基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)和建議。它可以幫助患者獲取即時(shí)的健康咨詢(xún)，解答常見(jiàn)問(wèn)題，減輕醫(yī)生的負(fù)擔(dān)，并為患者提供便利。

2、智能隨訪(fǎng)：智能客服可以對(duì)一些有慢性病史的患者提供用藥咨詢(xún)、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)、就醫(yī)滿(mǎn)意度調(diào)查等，提升服務(wù)能力和管理效率，讓隨訪(fǎng)服務(wù)更智能更有溫度。

3、數(shù)據(jù)對(duì)接：與院內(nèi)CDR系統(tǒng)對(duì)接，集成HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了患者全息檔案的展示，減少醫(yī)護(hù)人員錄入的工作量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)中心，為臨床決策、臨床科研分析提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。 大模型深度學(xué)習(xí)為我們提供了更高級(jí)的預(yù)測(cè)和分析能力。

下面我們來(lái)具體看一下傳統(tǒng)智能客服和大模型智能客服再個(gè)性化服務(wù)和溝通方式方面的不同。

1、個(gè)性化的服務(wù)和推薦。

智能客服在個(gè)性化服務(wù)方面能力有所欠缺。由于它缺乏對(duì)上下文語(yǔ)義的理解，每個(gè)問(wèn)題都是單獨(dú)的問(wèn)題，所以無(wú)法通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，給用戶(hù)個(gè)性化的建議或推薦。

大模型智能客服基于對(duì)用戶(hù)歷史數(shù)據(jù)和行為的分析，可以根據(jù)用戶(hù)的需求和喜好，定制推薦內(nèi)容，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

2、溝通方式不同。

智能客服只能跟用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的文字溝通，溝通方式比較單一，不利于對(duì)用戶(hù)情感的理解。

大模型智能客服可以結(jié)合多模態(tài)信息，例如圖像、音頻和視頻，通過(guò)分析多種感知信息，從多個(gè)角度進(jìn)行情感的推斷和判斷。 作為人工智能新興領(lǐng)域的一部分，大模型技術(shù)正在向全球各個(gè)領(lǐng)域滲透，應(yīng)用場(chǎng)景日趨多元化。江蘇營(yíng)銷(xiāo)大模型供應(yīng)商

大模型人工智能的發(fā)展，為我們帶來(lái)了更智能的產(chǎn)品和服務(wù)。江蘇營(yíng)銷(xiāo)大模型供應(yīng)商

基于深度學(xué)習(xí)算法，大語(yǔ)言模型可以通過(guò)訓(xùn)練數(shù)據(jù)來(lái)學(xué)習(xí)語(yǔ)言的概念和規(guī)律，能夠幫助用戶(hù)獲取準(zhǔn)確的信息，提供符合需求的答案，智能應(yīng)答系統(tǒng)就是大模型技術(shù)能力的突出表現(xiàn)。

隨著功能的拓展與新工具的研發(fā)，所有行業(yè)都可以運(yùn)用大模型智能應(yīng)答實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、信息歸集、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)檢索、業(yè)務(wù)辦公、團(tuán)隊(duì)管理的高效率與智能化。

杭州音視貝科技有限公司致力于大模型智能工具的研發(fā)與應(yīng)用，打造符合不同行業(yè)場(chǎng)景需求的智能應(yīng)答工具系統(tǒng)，幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)提高工作效率與管理水平，獲得可持續(xù)的成長(zhǎng)能力。 江蘇營(yíng)銷(xiāo)大模型供應(yīng)商