在眾多企業(yè)中,電話客服仍然是主要的客戶服務方式,資料顯示,超出90%的公司都在提供著電話客服通道。如果有一套智能化的呼叫中心系統(tǒng),不僅能讓公司客戶服務部門產(chǎn)生顛覆式創(chuàng)新,更能在公司內(nèi)其他部門充分發(fā)揮作用,提高工作效率。首先,來說一說主力部門客服部。呼叫中心系統(tǒng)的基礎功能包括電話數(shù)據(jù)分析、智能語音IVR、隊列管理、電話轉接、語音通話轉工單、第三方系統(tǒng)對接等,能夠協(xié)助客服部門在服務內(nèi)容、服務范疇、服務管理、服務水平等多個層面提高優(yōu)化。其次,市場銷售做為簡單、準確的客戶拓展、篩選方式,借助呼叫中心系統(tǒng)的智能化銷售任務管理、數(shù)據(jù)庫管理、智能化客戶關系管理等功能就可以將售前咨詢、客戶篩選、售中服務支持、售后服務電話回訪記錄等階段進行融合。第三,傳統(tǒng)模式下的電話催收必須通過人工持續(xù)撥打電話,人工成本高、催收效率低下、客戶的資料信息沒辦法詳細記錄。呼叫中心系統(tǒng)可提供電話外呼、掛機短信功能,進行逾期通知,提升效率;大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可將催收話術、實例、對策歸結為案例,便于公司改善催收技巧。音視貝呼叫中心系統(tǒng)可以充分運用人工智能技術,賦能各個行業(yè)的客服系統(tǒng),成本低、效率高,一個系統(tǒng)實現(xiàn)多種價值。在零售行業(yè)中,呼叫中心系統(tǒng)是提高品牌形象和客戶忠誠度的有力工具。上海智能呼叫中心
在醫(yī)療行業(yè)中,呼叫中心系統(tǒng)為患者提供了便捷的預約、咨詢和投訴渠道。患者可以通過該系統(tǒng)快速聯(lián)系到醫(yī)院或診所,獲取專業(yè)的醫(yī)療服務和建議。同時,醫(yī)療機構也可以通過呼叫中心系統(tǒng)收集患者的反饋和意見,不斷優(yōu)化服務流程,提升醫(yī)療服務質(zhì)量。對于機構服務而言,呼叫中心系統(tǒng)同樣具有重要意義。該系統(tǒng)為市民提供了便捷的投訴、咨詢和建議渠道,加強了機構部門與市民之間的互動和溝通。通過呼叫中心系統(tǒng)能夠更加及時地了解市民的需求和意見,提供更加好的服務。在制造業(yè)中,呼叫中心系統(tǒng)為供應鏈管理、產(chǎn)品支持和售后服務提供了強大的支持。該系統(tǒng)能夠快速處理客戶的咨詢和問題,確保產(chǎn)品的正常運行和客戶的滿意度。同時,呼叫中心系統(tǒng)還可以收集客戶的反饋和意見,為產(chǎn)品的研發(fā)和改進提供有力依據(jù)。人工智能呼叫中心系統(tǒng)價格表在教育行業(yè),呼叫中心系統(tǒng)為學員、家長和學校之間搭建起高效的溝通橋梁。
在智能呼叫中心系統(tǒng)應用過程中,AI機器人不僅能夠與意向客戶進行對話,還能夠詳實記錄客戶情況,對客戶反饋的問題,也能及時反饋給人工。對各個行業(yè)的企業(yè)而言,相當于花更少的時間、精力、金錢來培養(yǎng)一批客服助手。音視貝智能呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢主要有以下幾個方面:1、反應很快:AI機器人的智能反應和靈敏程度非常高,能實現(xiàn)與客戶無障礙、流暢的交流,所以能達到秒級響應客戶,輕松實現(xiàn)實時對話的溝通交互。2、真人語音:為了讓機器人更加擬人化,提升客戶的交互體驗,企業(yè)可以自定義機器人的音色,這樣可以保證機器人在實際銷售過程中發(fā)揮更好的作用。3、支持打斷:機器人在實際使用過程中,知識庫中有大量的詞語和短句,這些語句可以支持客戶多種中斷模式,讓其更加智能。4、準確拓客:智能外呼可以通過大量的數(shù)據(jù)清洗,了解用戶的喜好、興趣傾向、購買意向,實時掌握用戶的需求,實現(xiàn)對用戶群體的精確細分,用低成本提升經(jīng)濟效益。5、智能觸達:經(jīng)過智能外呼篩選后,系統(tǒng)按照需求對用戶進行意向分類,幫助企業(yè)針對不同用戶給出不同的回訪方案,再通過匹配將廣告內(nèi)容推送給對應消費群體,提高品牌產(chǎn)品宣傳效率。
呼叫中心系統(tǒng)就是運用人工智能技術實現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計,主要實現(xiàn)的功能如下:1、多渠道接入。呼叫中心系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶的回訪,主流對接平臺有包括公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條等,可以幫助企業(yè)更好的服務客戶。2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測。呼叫中心系統(tǒng)可以實時查看每個訪問者的網(wǎng)絡地址、搜索關鍵字、來訪著陸頁,訪問時間次數(shù)等數(shù)幾十條信息,并實時監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁面上的活動軌跡和停留時間,幫助企業(yè)更好的分析客戶。3、智能客服機器人。智能客服機器人主要是指通過語音識別、自然語言理解、語音合成等人工智能技術,能自動根據(jù)客戶的上下文內(nèi)容,進行意圖識別,解答用戶問題。4、工單功能。工單功能主要用于客戶問題的跨部門協(xié)同合作,加快整個事務的處理效率,把握工作處理進程,并且整個處理過程公開透明,客戶也可以參與其中。5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可以對企業(yè)的客服工作進行量化,并實現(xiàn)較為準確的KPI績效,同時對回訪系統(tǒng)的工作效率進行評定,為營銷決策提供數(shù)據(jù)參考。智能呼叫中心系統(tǒng)的AI機器人不僅能夠與意向客戶進行對話,還能詳實記錄客戶情況,及時將問題反饋給人工。
呼叫中心系統(tǒng)通過運用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術,通過可視化的流程配置,可快速搭建機構部門應用場景,實現(xiàn)按照既定業(yè)務流程進行自動呼叫,通話過程中通過與客戶多輪交互完成呼叫結果,并自動搜集、統(tǒng)計相關數(shù)據(jù),有效減少人工的重復性工作、提升接聽效率。在司法部門(法院)的應用場景下,音視貝呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務類型,自定義不同的話術模板,由AI智能語音機器人發(fā)起呼叫任務,客服內(nèi)容主要包括辦事效率、服務態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面,并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進行交互,記錄回訪反饋評價。同時,對話過程中系統(tǒng)能夠全程錄音,管理人員可以下載錄音查聽,便于隨時抽取查詢詳情,對滿意度低的通話錄音重點分析,及時發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風險點,為法院部門的工作提供科學的數(shù)據(jù)支撐。呼叫中心系統(tǒng)在現(xiàn)代客戶服務中發(fā)揮著重要作用,提供高效、便捷的語音交互體驗。上海智能呼叫中心
我們的呼叫中心系統(tǒng)具備強大的功能,能滿足您不斷增長的業(yè)務需求。上海智能呼叫中心
音視貝智能呼叫中心系統(tǒng)可以7X24小時在線交互,幫助企業(yè)為客戶解決問題,提高客戶滿意度。能夠準確識別用戶意圖,避免“答非所問”,這都基于呼叫中心系統(tǒng)的詞庫設置。知識庫與詞庫的構建目標就是保證在與客戶AI機器人在交互的時候,要“聽得到”,更要聽得懂,能理解用戶想要表達的意思,為客戶解決問題。想讓AI機器人理解客戶意圖就是要把人的語言轉換成它能聽懂的內(nèi)容。所以,系統(tǒng)搭建的詞庫需要不斷更新與訓練,如果AI機器人不理解詞語其中的含義,只是依照關鍵詞識別來對照詞庫的內(nèi)容,那也只能稱之為“尬聊”。不同的客戶有不同的語言表達方式,這可能是智能呼叫中心系統(tǒng)面臨的考驗。不管是人工還是機器人都不可能通過一次學習完美解答所有問題,因此還需要不斷的學習和積累。音視貝呼叫中心系統(tǒng)可以通過不斷與客戶交流溝通,智能分析訪客可能提出的問題、記錄人機交互內(nèi)容、收集整理未知問題,然后持續(xù)優(yōu)化詞庫,保障AI機器人越來越聰明。上海智能呼叫中心