呼叫中心主要功能 :錄音能力： 平臺(tái)采用聲音處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)嘈雜環(huán)境下的聲音識(shí)別與過(guò)濾與多人場(chǎng)景下的近端語(yǔ) 音增強(qiáng)，便于更好更清晰的提取用戶(hù)說(shuō)話內(nèi)容；同時(shí)支持雙聲道錄音，剝離坐席端與用 戶(hù)端音頻，便于錄音復(fù)檢；錄音可在對(duì)應(yīng)流水中一鍵播放，同時(shí)支持下載單條錄音。杭州音視貝科技有限公司，是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)專(zhuān)注于音頻、視頻研究的高科技公司，在音頻和視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等機(jī)器學(xué)習(xí)的主要技術(shù)，打造出智能媒資系統(tǒng)、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、虛擬主持人等產(chǎn)品。呼叫中心的使用可以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。江蘇外呼呼叫中心求購(gòu)

杭州音視貝科技有限公司的呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作，可以升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。我們始終為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)。近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的爆發(fā)，新技術(shù)逐漸滲入人們?nèi)粘Ｉ钪械母餍懈鳂I(yè)里面，以機(jī)器人來(lái)代替人工處理繁重的任務(wù)變得普遍。呼叫中心作為一種交互式的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，又被稱(chēng)之為“客戶(hù)服務(wù)中心”，其原理就是通過(guò)電話接收或呼出電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的請(qǐng)求或者傳播企業(yè)的需求。鄭州第三方呼叫中心客服呼叫中心的使用可以幫助企業(yè)提升品牌形象。

呼出型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)除了繳費(fèi)提醒，追債催收之外，消息推送服務(wù)也是外呼系統(tǒng)中的另一個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景，現(xiàn)在也越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始應(yīng)用外呼系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品推介、廣告、調(diào)查問(wèn)卷、消息通知等服務(wù)，雖然這種類(lèi)型的服務(wù)場(chǎng)景在形式上與催收相似，但它需要將更多的人工智能場(chǎng)景比如用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)情緒融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，讓用戶(hù)更容易接受。 人工智能技術(shù)正在將呼叫中心代入全新的智能時(shí)代了，越來(lái)越多的技術(shù)將人類(lèi)從冗余的勞力成本中解脫出來(lái)，未來(lái)，呼叫中心系統(tǒng)還會(huì)為我們提供哪些驚喜，我們拭目以待。

呼叫中心主要功能：工單功能： 平臺(tái)支持新建簡(jiǎn)單工單，可導(dǎo)出工單流轉(zhuǎn)也可對(duì)接至企業(yè)自有平臺(tái)；工單可按緊急 程度區(qū)分，流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)更新時(shí)排序自動(dòng)更新，每個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)均可追溯；支持工單轉(zhuǎn)交與提 前完結(jié)。提升工作效率 坐席人員常常需要面對(duì)用戶(hù)各種問(wèn)題，即便是有完善的崗前培訓(xùn)，也很難做到面面俱到、萬(wàn)無(wú)一失。 坐席陪伴功能可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話，在理解用戶(hù)的來(lái)電意圖后，迅速定位并檢索相應(yīng)知識(shí)庫(kù)。 針對(duì)特定場(chǎng)景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識(shí)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，為坐席提供及時(shí)有效的幫助和指引。呼叫中心系統(tǒng)一般分為呼入型服務(wù)和呼出型服務(wù)。

呼叫中心與多種行業(yè)有著不可分割的結(jié)合，其中較常見(jiàn)的行業(yè)有金融、汽車(chē)、通信、電子商務(wù)、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、相關(guān)部門(mén)熱線、電話銷(xiāo)售等。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。在呼叫中心管理、客戶(hù)體驗(yàn)及服務(wù)的數(shù)字化+智能化的雙化推進(jìn)過(guò)程中，呼叫中心面臨業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性、客戶(hù)體驗(yàn)的高要求、服務(wù)的個(gè)性化多樣化、服務(wù)量的巨大以及人工成本不斷提高等痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)。 其次，在管理和服務(wù)中加強(qiáng)數(shù)字化進(jìn)程的同時(shí)，又要逐步實(shí)現(xiàn)智能化去提升效率并創(chuàng)造收益，這對(duì)人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，對(duì)流程的再造，對(duì)技術(shù)及系統(tǒng)的更新有著巨大工作量的要求，呼叫中心正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。呼叫中心的使用可以給企業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇。鄭州第三方呼叫中心

呼叫中心具備的功能：坐席陪伴功能。江蘇外呼呼叫中心求購(gòu)

呼出服務(wù)是呼叫中心的另一類(lèi)主要業(yè)務(wù)。 呼出服務(wù)需要主動(dòng)撥打電話給客戶(hù)，并將相關(guān)信息清楚地傳達(dá)給客戶(hù)。 在交互過(guò)程中，需要業(yè)務(wù)人員主動(dòng)為客戶(hù)介紹并提問(wèn)，而不只只是對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。 呼出前提前創(chuàng)建呼出任務(wù)，上傳客戶(hù)電話及姓名至后臺(tái)，任務(wù)創(chuàng)建好后便可進(jìn)入工作臺(tái)開(kāi)始呼出。 在呼出過(guò)程中可添加客戶(hù)線索信息，根據(jù)客戶(hù)意向做好意向標(biāo)記，方便后續(xù)進(jìn)一步的業(yè)務(wù)跟進(jìn)。 呼出服務(wù)可應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)獲客、用戶(hù)回訪、消息推送、通知提醒、活動(dòng)邀約、信息審核等服務(wù)。江蘇外呼呼叫中心求購(gòu)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。