什么是售后服務(wù)？有哪幾種類型？售后服務(wù)，又稱客戶支持，是公司在客戶購買其產(chǎn)品后為他們提供的支持。它包括客戶新手引導(dǎo)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品培訓(xùn)、保修服務(wù)、退貨和換貨。售后服務(wù)使品牌能夠提高客戶滿意度，客戶忠誠度，并鼓勵口碑推廣。根據(jù)支持實(shí)現(xiàn)方式劃分，可分為在線售后支持和現(xiàn)場售后服務(wù)兩種。什么是售后服務(wù)管理系統(tǒng)？售后服務(wù)管理系統(tǒng)是一種幫助組織跟蹤和管理客戶服務(wù)和支持的軟件工具。它可用于管理客戶服務(wù)請求、問題和投訴。售后服務(wù)管理軟件還可以幫助組織自動化和簡化客戶支持流程。售后服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)為應(yīng)該是規(guī)范化服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊的效率提升、打通端到端的服務(wù)流程，終提升客戶滿意度，以及帶來額外的服務(wù)收入。了解更多服務(wù)業(yè)務(wù)承擔(dān)的使命和價值？就售后服務(wù)部門/服務(wù)商而言，可以將流程一體化，降低成本和提升效率；針對企業(yè)來講，可以基于數(shù)據(jù)改進(jìn)新產(chǎn)品可靠性，打造專業(yè)化的服務(wù)形象，形成更大的競爭力，增加更多的收入機(jī)會，強(qiáng)化品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位；針對現(xiàn)場的服務(wù)人員來講，使工作目標(biāo)更加清晰，無紙化記錄、的支持信息調(diào)??；針對設(shè)備使用方而言，可以獲得可靠周到的服務(wù)，各項收支透明可靠。云服務(wù)銷售技巧。云服務(wù)銷售技巧。永登一站式銷售云有什么用

什么是銷售云？概念、價值、選型哪些人需要銷售云？銷售云不適用于銷售、銷售經(jīng)理和企業(yè)高管?？蛻艄芾砗涂蛻舫晒Γ蛻舴?wù)）可以從銷售云的功能中受益，甚至營銷人員也可以使用銷售云來推動獲客和監(jiān)控活動的投資回報率。企業(yè)中的以下角色都會用到銷售云。2.客戶成功客戶成功團(tuán)隊可以學(xué)習(xí)銷售云的成功案例更好地為自己負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)，也可為他們提供更多的增購和續(xù)購選項，銷售云的可與客戶成功部門共享，打破部門間的數(shù)據(jù)隔離，只要在銷售云中設(shè)置權(quán)限，任何團(tuán)隊都可以了解客戶。鎮(zhèn)原銷售云客戶服務(wù)銷售云到底是干什么的呢視頻。

    3、客戶管理將客戶碎片化信息沉淀為可洞察的企業(yè)資產(chǎn)，創(chuàng)建客戶360°畫像，。智能化地對客戶進(jìn)行分級管理，識別客戶價值層級，制定匹配的營銷策略。4、商機(jī)管理通過定義銷售標(biāo)準(zhǔn)動作，規(guī)范銷售過程。使用商機(jī)作戰(zhàn)地圖提醒銷售人員哪些動作有效，利用CRM提供大視圖以及自己自身優(yōu)勢快速推進(jìn)客戶成交。在客戶確定意向有，能夠利用CPQ報價在客戶需要的場景發(fā)給客戶，幫助快速成交付款。5、CPQ靈活定價管理定義復(fù)雜產(chǎn)品/復(fù)雜價格、允銷管理、活動促銷管理、多渠道下單通路，讓客戶隨時隨地均可下單，提升下單轉(zhuǎn)化率。6、客戶交易閉環(huán)管理幫助企業(yè)簡化、自動化、跟蹤和履行客戶訂單從啟動下單到終交付的過程。交易管理包括銷售過程中與財務(wù)相關(guān)的CRM組件，如網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、CPQ報價、訂單管理、應(yīng)收管理以及的服務(wù)項目交付管理、實(shí)物商品交付管理（進(jìn)銷存）。使用銷售管理軟件有哪些好處？使用銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)搭建業(yè)務(wù)組織流程支撐平臺、以客戶為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)落地。1、更科學(xué)的數(shù)據(jù)決策平臺客戶全生命周期數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)駕駛艙，幫助企業(yè)高管人員做出更正確的經(jīng)營決策。更精細(xì)的銷售管理通道，化銷售工作效率。

    什么是營銷管理？營銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，對建立、發(fā)展、完善與目標(biāo)顧客的交換關(guān)系的營銷方案進(jìn)行的分析、設(shè)計、實(shí)施與控制。營銷管理是企業(yè)規(guī)劃和實(shí)施營銷理念、制定市場營銷組合，為滿足目標(biāo)顧客需求和企業(yè)利益而創(chuàng)造交換機(jī)會的動態(tài)、系統(tǒng)的管理過程。營銷管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，是企業(yè)營銷部門的主要職能。（來自百度百科）什么是營銷管理系統(tǒng)（營銷云）？營銷管理系統(tǒng)，市場也稱“營銷云”，是由單個供應(yīng)商提供的一套集成營銷工具或解決方案。Gartner定義：營銷云為營銷人員和營銷應(yīng)用程序提供了對受眾數(shù)據(jù)、內(nèi)容、流程觸發(fā)器和運(yùn)營分析的統(tǒng)一訪問入口，可以自動執(zhí)行和優(yōu)化多渠道廣告活動，提供用戶互動、體驗(yàn)和收集相關(guān)數(shù)據(jù)（包括在線和離線渠道的數(shù)據(jù)收集）。什么是營銷CRM系統(tǒng)？營銷CRM系統(tǒng)的“營銷”特指CRM三大功能之一的“營銷管理”，所以營銷CRM系統(tǒng)特指帶有營銷管理功能的傳統(tǒng)CRM。營銷CRM系統(tǒng)對營銷部門從獲客、潛客評估、培育轉(zhuǎn)化、ROI分析全流程支持友好，甚至可以將線下市場活動等全部數(shù)字化管理。營銷管理系統(tǒng)對企業(yè)有哪些價值？營銷云的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)、吸引、保留和培育&策略、內(nèi)容&創(chuàng)意、媒介&渠道和客戶&。銷售云到底是干什么的呢知乎。

銷售云給企業(yè)帶來哪些價值？2.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策銷售云記錄客戶全生命周期數(shù)據(jù)，為銷售主管和企業(yè)高管自動輸出多維度報表，幫助他們做數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，讓每個決定都更符合市場和客戶需求。儀表盤直觀展示團(tuán)隊重要的指標(biāo)完成度，精細(xì)化管理銷售通道，提升管理者工作效率。3.提升部門間協(xié)作效率銷售部門、服務(wù)部門、營銷部門都可用到銷售云的功能，可設(shè)置不同層級的數(shù)據(jù)查看權(quán)限，隨時隨地查看數(shù)據(jù)，部門間共享數(shù)據(jù)，提高線索轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度和銷售業(yè)績。很多銷售云內(nèi)置即時通訊功能，支持與客戶一對一和群組交流，一鍵分享訂單信息到聊天界面等功能提升客戶的購買體驗(yàn)和銷售工作效率。銷售云到底是干什么的呢知乎文章下載。瓜州一站式銷售云用的人多嗎

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什么是銷售云？概念、價值、選型銷售云通常有哪些功能？銷售云通常是CRM的一部分，前接營銷云，后連服務(wù)云，和CRM其他各部分協(xié)同運(yùn)行。銷售云通常包括以下功能模塊。4.商機(jī)和報價管理商機(jī)管理銷售云SFA（銷售能力自動化）的功能，商機(jī)管理幫助銷售人員實(shí)時掌握交易處于哪個階段、下一步要做什么、怎樣做能促成交易。規(guī)范化的銷售過程既有效推進(jìn)銷售進(jìn)度，也避免銷售和客戶私下交易，出現(xiàn)價格不透明等亂象。銷售云內(nèi)置報價功能，可以在商機(jī)階段快速為客戶構(gòu)建報價。有些B2B業(yè)務(wù)場景需要復(fù)雜配置的報價，所以一些銷售云配有CPQ報價組件，Configure（配置）Price（價格）Quote（報價）。CPQ可支持復(fù)雜產(chǎn)品/服務(wù)的定價、促銷折扣配置、多渠道下單統(tǒng)一報價，客戶隨時隨地下單都可立即獲得報價，給銷售帶來便利，提升交易體驗(yàn)和訂單轉(zhuǎn)化率。永登一站式銷售云有什么用