服務資源緊缺是企業(yè)面臨的普遍問題，特別是人員隔離、地區(qū)封控的常態(tài)化，導致企業(yè)服務人手不足而造成業(yè)務資料緩慢，客戶滿意度極速下降。在這種情況下，物流行業(yè)需要突破時間與空間的限制，保證服務體系正常運作，更需要成熟完善的服務解決方案提升服務效率。

物流企業(yè)面對隨時隨地來自咨詢熱線、小程序、APP、官網(wǎng)在線留言等多種渠道的客戶咨詢，為確保各層級客服人員能夠及時進行資料回復，需要建立企業(yè)總部、物流網(wǎng)點、遠程服務、移動配送等多場景的服務形式，幫助客戶解決問題，安撫客戶情緒；同時，數(shù)企21秒云集客解決方案可以提供人機協(xié)同服務，優(yōu)先讓機器人進行接待物流信息等高頻的重復性問題，減少人工的投入，提高服務效率，增強客戶滿意度，也讓人工能有精力投入到中高級客戶的服務中，保障新市場的競爭力。 功能強大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。江西云集客數(shù)企21秒云集客如何搭建

全渠道接入?，F(xiàn)代社會互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)都非常普及，一個人24小時的生活場景也非常豐富，網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、微信公眾號、APP等場景已經(jīng)非常常見，客戶可能從任何渠道進入到企業(yè)的客服系統(tǒng)，企業(yè)需要不斷延展的客戶服務觸點，讓用戶以自己的喜好來選擇與企業(yè)的溝通，做到客戶在哪里，客服入口就在哪里。

對話路由機制。路由機制指的是將對話進行分流、調(diào)度，系統(tǒng)智能識別客戶接入渠道、區(qū)域、來源、身份、對話頁面等信息，提前對客戶進行深入分析，按照路由策略進行分配給合適的技能組，客服人員也能提前了解客戶，以此進一步提升客戶服務體驗以及客服人員工作效率。

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智能客服機器人：科技賦能降本增效，AI營銷自動化，智能響應服務，千人千話，線索收集更省心。

線索流轉(zhuǎn)沒體系，我用21秒云“養(yǎng)客”。用戶來源訪問軌跡訪問設備歷史對話等匯總線索客情；線索管理、客戶細分、公海線索池、自定義標簽等客戶管理；公眾號營銷、二維碼營銷、客戶關懷等客戶營銷再觸達；跟進提醒、線索轉(zhuǎn)化、商機合同、標簽完善等客戶轉(zhuǎn)化全鏈路。智能CRM搭建閉環(huán)銷售漏斗，強大的“養(yǎng)客”工具，全部提升企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力。

縱觀整個商業(yè)環(huán)境，我們已經(jīng)從過去快速銷售的時代邁向了服務制勝的新階段。然而，對于2B類生產(chǎn)制造企業(yè)而言，在客戶服務過程中，依然暴露了很多問題。

進入數(shù)字化時代以來，數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)發(fā)展前進的重要無形資產(chǎn)。然而，對于很多生產(chǎn)制造企業(yè)而言，受制于傳統(tǒng)的生產(chǎn)和管理模式，各個業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)高度分散。這也直接導致了企業(yè)在進行后期客戶聯(lián)絡的時候，很難輕易抓取到關鍵信息，客戶聯(lián)絡也無法很好沉淀，數(shù)據(jù)很難形成利用和賦能決策的價值。 三方部署、端口融合，在線多渠道，集中溝通，及時觸達有效客戶。

歷史記錄管理。歷史記錄的功能能夠完整記錄客戶在系統(tǒng)上進行的全過程的消息記錄包括留言、推送記錄，為企業(yè)收集信息、提供用戶畫像。

***數(shù)據(jù)分析。真實有效的數(shù)據(jù)分析是企業(yè)運行、決策的重要依據(jù)，客服系統(tǒng)要能夠提供數(shù)據(jù)分析，這樣才能為企業(yè)的業(yè)務運營、市場趨勢、員工績效管理等方面提供強有力的支撐，幫助企業(yè)走得更長更遠。

移動客服APP。充分利用客服的碎片時間進行客戶的轉(zhuǎn)化，有利于企業(yè)線索的轉(zhuǎn)化，如今企業(yè)營銷的成本逐年增加，也無法預知訪客的到訪時間，覆蓋更大時間范圍是比較常見的解決方案。

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數(shù)字化驅(qū)動的服務質(zhì)量升級，必然離不開海量數(shù)據(jù)的整合處理。物流企業(yè)每天面臨的客戶咨詢量級大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計難、分析難等問題是重要阻礙。物流企業(yè)需要基于海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建整體運營報表、業(yè)務分析統(tǒng)計報表等多項報表，為企業(yè)的運營決策提供有效數(shù)據(jù)支持。

數(shù)企21秒云集客的靈活自定義報表可以根據(jù)客戶實際業(yè)務需求自定義關鍵屬性。對于客服運營管理，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通可以幫助管理者直觀的了解不同部門、不同區(qū)域的服務情況，生成客戶服務數(shù)據(jù)報表，細化到每個客服的服務情況，從而有效把握服務質(zhì)量，及時進行調(diào)整，提升品牌形象；在客戶端，將客戶的咨詢、建議、投訴、滿意度、關注點等多種數(shù)據(jù)整合，為客戶提供更加個性化的貼心服務，也能夠在充分的洞察后提供新的增值服務，提升客戶留存轉(zhuǎn)化。 江西云集客數(shù)企21秒云集客如何搭建

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