企業(yè)案例一加手機(jī)凱叔講故事歐普照明MK騅芳別樣更多>企業(yè)服務(wù)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案要想在群雄逐鹿的企業(yè)服務(wù)市場中占有一席之地，除了產(chǎn)品硬實(shí)力之外，還要樹立客戶口碑的服務(wù)軟實(shí)力，以“產(chǎn)品+服務(wù)”拿穩(wěn)客戶。同為企業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員，數(shù)企科技提供智能全客服產(chǎn)品解決方案，為廣大的企業(yè)服務(wù)公司伙伴們提速增效、優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)案例銳捷瑞星航天信息薪人薪事BOSS直聘二維火更多>生活服務(wù)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案數(shù)企客服通過上萬個(gè)行業(yè)案例積累，針對生活服務(wù)類企業(yè)提出了解決方案。截止目前，包括每日優(yōu)鮮、roseonly、EMS、順豐、閃送、美菜、滴滴、途歌等上千個(gè)生活服務(wù)類（含O2O）企業(yè)正在享受數(shù)企科技帶來的智慧服務(wù)改變?？蛻舭咐咳諆?yōu)鮮roseonly閃送EMS美菜途歌更多>游戲娛樂行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案游戲行業(yè)的客戶服務(wù)有著獨(dú)特之處，其中“客戶分層服務(wù)”尤為***。數(shù)企科技針對游戲娛樂行業(yè)推出智能全客服產(chǎn)品解決方案，滿足游戲娛樂廠家實(shí)現(xiàn)用戶/玩家分層服務(wù)、精細(xì)營銷等需求，幫助游戲娛樂廠家通過服務(wù)于營銷，創(chuàng)造更**。整體方案>智能服務(wù)>智能營銷>精細(xì)化管理>。運(yùn)營工作更簡單，數(shù)據(jù)結(jié)果也更加準(zhǔn)確。北京云集客營銷21秒客服管理工具好用嗎

營銷運(yùn)營人員要看哪些數(shù)據(jù)？想要做好營銷運(yùn)營工作，看數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力必不可少。其實(shí)運(yùn)營人員在品牌的每個(gè)階段所關(guān)注的數(shù)據(jù)是不一樣的，這期我們就一起看看運(yùn)營流程的四個(gè)階段我們要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？首先是拉新階段，拉新階段我們比較需要關(guān)注的是數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)，搞清楚客戶從哪來的，這些數(shù)據(jù)能為我們拉新渠道優(yōu)化提供依據(jù)。

然后是轉(zhuǎn)化階段，前期的用戶積累到了一定的量，我們就要開始進(jìn)行轉(zhuǎn)化了，這個(gè)時(shí)候我們就要看每個(gè)渠道進(jìn)來的用戶有哪些付費(fèi)了，轉(zhuǎn)化率保持怎么樣。 江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具如何搭建服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量。

    客戶畫像：客戶中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)來區(qū)分不同的客戶屬性才能提供精細(xì)的售前、售中、售后甚至營銷服務(wù)，比如某一位咨詢客戶通過一次咨詢就能夠讓企業(yè)記錄該客戶是哪里人(地域?qū)傩?、是男是女(性別屬性)、多大歲數(shù)(年齡屬性)、脾氣怎樣(性格屬性)、關(guān)注哪款產(chǎn)品(產(chǎn)品屬性)等等等等都通過系統(tǒng)記錄下來，并且可以不斷的補(bǔ)充優(yōu)化，這樣不但可以在服務(wù)過程中通過對客戶的了解提供精細(xì)服務(wù)，亦可以通過客戶屬性的分類找到合適的人群進(jìn)行二次銷售。會話路由：在新客戶中心系統(tǒng)中有兩件事比較難做，會話路由便是其中之一，不同的行業(yè)不同的渠道不同的咨詢?nèi)肟谛枰袑?yīng)的技能組來接待咨詢，要想實(shí)現(xiàn)靈活滿意的分配策略必須要有系統(tǒng)提供的路由規(guī)則來支持。從大的方面講，新客戶中心系統(tǒng)必須具備按渠道指定技能組、按關(guān)聯(lián)指定技能、按頁面指定技能組、按咨詢?nèi)肟谥付寄芙M、按**指定技能組或者指定客服，并且可以同時(shí)使用多套路由策略按優(yōu)先級順序分配。具備以上路由功能的客戶中心系統(tǒng)才能滿足各個(gè)行業(yè)客服請求精細(xì)分類接待的場景需求。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：新一代客戶中心系統(tǒng)所有統(tǒng)計(jì)項(xiàng)累計(jì)應(yīng)該在400項(xiàng)左右。

    呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時(shí)可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導(dǎo)航的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本。4、提升客戶滿意度迅速快捷的響應(yīng)、來電話務(wù)自動分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務(wù)，讓客戶的問題在***時(shí)間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。5、提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進(jìn)行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。6、發(fā)掘市場機(jī)會，創(chuàng)造良好的效益這一點(diǎn)用在電話營銷中是**明顯的，勝威電話呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標(biāo)客戶市場，從中發(fā)掘機(jī)會。7、自動撥號外呼-提高撥打電話效率導(dǎo)入一批號碼后系統(tǒng)可自動撥號外呼。實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)全周期的智能化營銷服務(wù)。

    播放語音后轉(zhuǎn)人工接聽或者直接由人工接聽），業(yè)務(wù)管理、短信等功能。.勝威呼叫中心的優(yōu)點(diǎn):1、提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、***的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案；具有客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累**的作用。同時(shí)還具有回訪提醒，短信通知等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。2、提高資源利用率，節(jié)省辦公成本勝威呼叫中心的**便在于電話處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席人員，避免了電話溝通中客戶等待的時(shí)間浪費(fèi)。系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個(gè)服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。3、降低企業(yè)運(yùn)營及管理成本當(dāng)所有的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)都在電話中進(jìn)行，或者通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來開展業(yè)務(wù)（比如派工），企業(yè)可以高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)需要，降低運(yùn)營成本。對客服而言高效的會話策略可以提高客戶滿意度，讓商機(jī)轉(zhuǎn)化更輕松。北京在線網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)21秒客服管理工具怎么樣

為滿足不同時(shí)段的客戶服務(wù)需求，企業(yè)還可以通過PC端和移動端的自由切換，隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)，不流失客戶。北京云集客營銷21秒客服管理工具好用嗎

    電商客服對電商企業(yè)而言重要嗎?答案是顯而易見的――非常重要!且電商客服的重要性主要表現(xiàn)在兩方面:客戶服務(wù)以及商品銷售。一、客戶服務(wù)良好的客戶服務(wù)是獲得回頭客的關(guān)鍵,也是電商企業(yè)樹立店鋪口碑的保證。舉個(gè)例子:現(xiàn)在的電商覆蓋人群逐漸擴(kuò)大,除了年輕人也有越來越多的中老年人開始進(jìn)行網(wǎng)購,中老年人的購買力也是非常值得挖掘的,而中老年人在購買時(shí),往往會不熟悉下單操作等等,這時(shí)候就需要客服為他們進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)。試想,如果此時(shí)客服沒有及時(shí)為他們答疑解難,或沒有耐心,那么就會造成他們放棄購買,選擇別家。而一旦客服為他們提供了質(zhì)量的客戶服務(wù),中老年人相比年輕人更容易成為店家的忠實(shí)客戶,還能為店家進(jìn)行**的宣傳。要知道中老年客戶的私欲流量可是不容小覷,就像媽媽們的廣場舞群,群內(nèi)人數(shù)堪比一個(gè)小型企業(yè)。所以,重視客戶服務(wù),以服務(wù)促營銷,也是目前電商企業(yè)在激烈的同質(zhì)化競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。二、商品銷售在電商企業(yè)內(nèi),除了進(jìn)行廣告營銷,客服也是營銷活動的重要一環(huán)。客戶在瀏覽商品后,到了**后的決策購買階段,多會進(jìn)行商品細(xì)節(jié)的咨詢,這時(shí)候客服的回答及所使用的話術(shù)就會影響客戶的**終購買。例如一個(gè)客戶咨詢客服某件衣服的尺碼,但不巧,這件衣服沒有號碼了。北京云集客營銷21秒客服管理工具好用嗎

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