縱觀(guān)整個(gè)商業(yè)環(huán)境，我們已經(jīng)從過(guò)去快速銷(xiāo)售的時(shí)代邁向了服務(wù)制勝的新階段。然而，對(duì)于2B類(lèi)生產(chǎn)制造企業(yè)而言，在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，依然暴露了很多問(wèn)題。

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以來(lái)，數(shù)據(jù)越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的重要無(wú)形資產(chǎn)。然而，對(duì)于很多生產(chǎn)制造企業(yè)而言，受制于傳統(tǒng)的生產(chǎn)和管理模式，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)高度分散。這也直接導(dǎo)致了企業(yè)在進(jìn)行后期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的時(shí)候，很難輕易抓取到關(guān)鍵信息，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)也無(wú)法很好沉淀，數(shù)據(jù)很難形成利用和賦能決策的價(jià)值。 獲客場(chǎng)景多且分散，我用21秒云“集客”。抖音推廣數(shù)企21秒云集客好用嗎

為網(wǎng)站的線(xiàn)上推廣提供了美觀(guān)好用的IM即時(shí)聊天工具，21秒電話(huà)讓網(wǎng)站訪(fǎng)客能與業(yè)務(wù)人員即時(shí)溝通。多網(wǎng)站的線(xiàn)上推廣還能集中后臺(tái)統(tǒng)一管理。

使用21秒云集客，所有線(xiàn)上推廣的廣告線(xiàn)索都能在一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行管理分配，所有廣告推廣的客戶(hù)咨詢(xún)也能進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接。再也不用擔(dān)心跨平臺(tái)對(duì)接客戶(hù)產(chǎn)生的遺漏問(wèn)題。后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)每條廣告產(chǎn)生的來(lái)訪(fǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠指導(dǎo)推廣人員對(duì)于廣告內(nèi)容進(jìn)行精進(jìn)及調(diào)整。

不依賴(lài)傳統(tǒng)路徑，對(duì)客戶(hù)需求量大的，需要進(jìn)行線(xiàn)上推廣的行業(yè)都是需要21秒云集客系統(tǒng)的。譬如所有的TOC行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)TOB行業(yè)。 集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客在哪訂購(gòu)讓客戶(hù)能夠從微信、小程序、官方App等不同渠道發(fā)起咨詢(xún)。

然后總監(jiān)就說(shuō)服老板讓我們換用了21秒云集客，講真的，一開(kāi)始我們真的不樂(lè)意，小公司的軟件能有多好用，怕不是有關(guān)系硬塞一套給我們用喔。但是就是試用了，新世界大門(mén)打開(kāi)了，某番番再見(jiàn)。

功能咱們先不說(shuō)，就說(shuō)登錄界面吧，真的是細(xì)節(jié)直接拉滿(mǎn)了，我發(fā)現(xiàn)不管我哪個(gè)時(shí)間段登錄，問(wèn)候語(yǔ)都不一樣，后來(lái)問(wèn)了數(shù)企的業(yè)務(wù)經(jīng)理才知道，足足有180多句問(wèn)候語(yǔ)。有時(shí)候發(fā)朋友圈直接在上面抄文案。

首先一定要方便，在使用過(guò)程中，系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)很好，反正比某番番強(qiáng)，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方，降低了我的工作難度。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量，因?yàn)槠綍r(shí)線(xiàn)索比較多，回復(fù)信息還得及時(shí)，這里面還有個(gè)智能機(jī)器人，我是直接把平時(shí)經(jīng)常用到的發(fā)給客戶(hù)過(guò)的文字都導(dǎo)入到系統(tǒng)里了，然后系統(tǒng)就可以充當(dāng)智能客服幫我去和客戶(hù)聊天。

對(duì)于在線(xiàn)客服系統(tǒng)，訪(fǎng)客軌跡可以給客服人員和運(yùn)營(yíng)人員帶來(lái)非常重要的信息。良好的訪(fǎng)客軌跡呈現(xiàn)可以讓客服人員更加了解訪(fǎng)客的意圖點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)人員也可以從大量的訪(fǎng)客軌跡中找到訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)規(guī)則，從而調(diào)整產(chǎn)品優(yōu)化的方向。

客服機(jī)器人也是在線(xiàn)客服系統(tǒng)的重要功能之一，一個(gè)足夠智能的客服機(jī)器人可以應(yīng)用于更多場(chǎng)景，解決大量用戶(hù)帶來(lái)的低價(jià)值重復(fù)咨詢(xún)工作。

多維度的客服質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計(jì)，可對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后監(jiān)控，以提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控過(guò)程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對(duì)話(huà)服務(wù)、消息服務(wù)等功能，可以快速提升客服的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。同時(shí)在線(xiàn)客服系統(tǒng)還提供客服質(zhì)量檢查、客服KPI考核、角色權(quán)限控制等功能，幫助管理者全部管理客服。 功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。

智能客服機(jī)器人：科技賦能降本增效，AI營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，智能響應(yīng)服務(wù)，千人千話(huà)，線(xiàn)索收集更省心。

線(xiàn)索流轉(zhuǎn)沒(méi)體系，我用21秒云“養(yǎng)客”。用戶(hù)來(lái)源訪(fǎng)問(wèn)軌跡訪(fǎng)問(wèn)設(shè)備歷史對(duì)話(huà)等匯總線(xiàn)索客情；線(xiàn)索管理、客戶(hù)細(xì)分、公海線(xiàn)索池、自定義標(biāo)簽等客戶(hù)管理；公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)、二維碼營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)再觸達(dá)；跟進(jìn)提醒、線(xiàn)索轉(zhuǎn)化、商機(jī)合同、標(biāo)簽完善等客戶(hù)轉(zhuǎn)化全鏈路。智能CRM搭建閉環(huán)銷(xiāo)售漏斗，強(qiáng)大的“養(yǎng)客”工具，全部提升企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力。

客服通過(guò)圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、表情、文件傳輸?shù)雀幻襟w消息與客戶(hù)互動(dòng)。集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建

三方部署、端口融合，在線(xiàn)多渠道，集中溝通，及時(shí)觸達(dá)有效客戶(hù)。抖音推廣數(shù)企21秒云集客好用嗎

快捷回復(fù)功能是在線(xiàn)客服系統(tǒng)的重要基本功能，簡(jiǎn)單易用的快速回復(fù)可以改善客服的日常接待工作。許多在線(xiàn)客服系統(tǒng)在快捷回復(fù)內(nèi)容設(shè)置方面往往做得不好，用戶(hù)在實(shí)際使用中會(huì)有很多不方便的體驗(yàn)，所以要注意這個(gè)功能點(diǎn)。

進(jìn)入線(xiàn)路后如何將訪(fǎng)客分配到相應(yīng)的客服也是企業(yè)需要關(guān)注的功能。在線(xiàn)客服系統(tǒng)引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，實(shí)現(xiàn)客服技能與效率的完美平衡，提高訪(fǎng)客滿(mǎn)意度。

此外，還可以根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)、不同產(chǎn)品、不同服務(wù)渠道、服務(wù)級(jí)別、服務(wù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話(huà)路由，準(zhǔn)確地將服務(wù)請(qǐng)求分配給不同的業(yè)務(wù)組和相應(yīng)的客服。 抖音推廣數(shù)企21秒云集客好用嗎

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司成立于2013-07-25年，在此之前我們已在數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客行業(yè)中有了多年的生產(chǎn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深受經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的好評(píng)。我們從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司，慢慢的適應(yīng)了市場(chǎng)的需求，得到了越來(lái)越多的客戶(hù)認(rèn)可。公司主要經(jīng)營(yíng)數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客，公司與數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客行業(yè)內(nèi)多家研究中心、機(jī)構(gòu)保持合作關(guān)系，共同交流、探討技術(shù)更新。通過(guò)科學(xué)管理、產(chǎn)品研發(fā)來(lái)提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。公司秉承以人為本，科技創(chuàng)新，市場(chǎng)先導(dǎo)，和諧共贏(yíng)的理念，建立一支由數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客**組成的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成的研發(fā)和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)。深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司依托多年來(lái)完善的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好的服務(wù)隊(duì)伍、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的合作伙伴，目前已經(jīng)得到商務(wù)服務(wù)行業(yè)內(nèi)客戶(hù)認(rèn)可和支持，并贏(yíng)得長(zhǎng)期合作伙伴的信賴(lài)。