針對新技術(shù)時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統(tǒng)一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復(fù)切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結(jié)性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區(qū)，對于超時未答復(fù)的問題，客服及時介入解決；工程師或客服發(fā)布文檔，解決熱門或共性問題。

隨時隨地高效處理客戶問題。支持網(wǎng)頁端和移動端，打通客戶服務(wù)全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應(yīng)和受理客戶問題。對于客戶量大的企業(yè)，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件，客服集中處理解決。 你是否還在為花了很多錢做推廣，但是線索轉(zhuǎn)化差而苦惱？上海在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣

企業(yè)搭建自媒體矩陣就是在不同平臺、不同渠道、不同賬號投放大量企業(yè)產(chǎn)品、品牌相關(guān)的內(nèi)容。營銷內(nèi)容投放的面越廣，收到的效果就越好。但是很多企業(yè)人力有限，無法將內(nèi)容鋪設(shè)到盡可能多的平臺，這樣將降低自媒體矩陣的效果。所以很多企業(yè)通過21秒云集客來解決自媒體矩陣投放面過大而導(dǎo)致客服、業(yè)務(wù)人員接待不及時的問題。將所有主流投放平臺進行后臺，打包對接，所有賬號所產(chǎn)生的客情統(tǒng)一處理統(tǒng)一分配。既能減少大量客服人力的浪費，還避免了各平臺客情無法自動統(tǒng)一處理造成的客情遺漏。江西21秒云集客數(shù)企21秒云集客如何搭建21秒云集客，全渠道一站式接入，快速觸達客戶。

現(xiàn)在，初創(chuàng)公司需要通過全渠道流量獲得客戶，如流行的抖音、微信公眾平臺、小程序、app等。在不付費的情況下，幾乎沒有哪一家客服系統(tǒng)能支持接入的。

許多低價版本的客服系統(tǒng)都處于維護成本控制之下，這限制了每天在線接待或發(fā)送消息的訪客數(shù)量。超過以后就沒辦法再繼續(xù)給訪客發(fā)送消息了。當(dāng)想要多個客服同時在線回復(fù)消息時，也會因為坐席數(shù)限制而無法同時登錄進行客服工作。

初創(chuàng)公司的網(wǎng)站很可能會投競價來快速檢驗他們的營銷理念和策略是否跑的通，許多游客每天都會來瀏覽。如果沒有客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和提效提轉(zhuǎn)化率的功能，每天的用戶進來和出去都是佛系的。用戶流失和轉(zhuǎn)化的問題出在哪里都不知道。

用戶咨詢需求。用戶咨詢時問題的解決方式:

1）自行查閱文檔說明，

2）直接文字互動在線咨詢，

3）打電話咨詢，

4)發(fā)送郵件。

總的來講用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況，企業(yè)必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應(yīng)并解決問題。而且，要確?？蛻糇灾鉀Q問題的效率，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完，如自助與人工轉(zhuǎn)接，客服與工程師或其他產(chǎn)品部門的轉(zhuǎn)接，確保問題能夠一次解決。

解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)盡可能多的用戶自助解決問題。降低用戶學(xué)習(xí)成本，為用戶提供明確、簡單、實用的自助解決方式，通過自助文檔、社區(qū)、機器人客服等方式進行用戶問題的過濾，釋放人工。 21秒云集客對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，將有效線索推送給CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則，分配業(yè)務(wù)人員進行跟進處理。

當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時，他們依賴于您對產(chǎn)品專業(yè)知識的理解，因此我們必須加強這方面的學(xué)習(xí)。如果技術(shù)問題難以回答，請及時了解。不要直接說“不知道”，這樣會失去客戶，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。了解客戶的需求，根據(jù)對客戶的了解，如喜歡個性化、傳統(tǒng)化等不同類型，有針對性地向客戶推送相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還可以提升客戶轉(zhuǎn)化。

21秒云集客系統(tǒng)可幫助營銷人員完成以上需求，更加方便客服人員進行營銷活動，同時支持智能機器人，解決客服不及時問題。

人機互助，深度協(xié)作，匹配知識庫快速響應(yīng)，實現(xiàn)客戶零等待。內(nèi)蒙古云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客在哪訂購

獲客場景多且分散，我用21秒云“集客”。上海在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣

智能溝通索電，層層推薦線索落地。在用戶全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi)，得到用戶信息是促進用戶開啟與轉(zhuǎn)化的重要前提。這就需要企業(yè)在客戶服務(wù)過程中，能夠迅速主動開啟對話，并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞，進而引導(dǎo)和推進用戶留資。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，比起被動等待用戶填寫表單，使用客服機器人主動接待，用戶留資率可提高50%以上。

在「客服機器人」的協(xié)同下，當(dāng)用戶進線發(fā)起溝通的時候，機器人能夠在較快時間針對用戶咨詢進行智能回復(fù)處理。但是，只只做到智能回復(fù)是遠遠不夠的，如果沒有強大的語義識別能力和豐富的知識庫儲備，就非常容易造成對用戶信息的理解偏差，較終本該由機器人承接的訂單，還是要交由人工客服進行處理。這樣一來，不但機器人的價值無法得到充分發(fā)揮，整個客戶聯(lián)絡(luò)管理也會繼續(xù)陷入人工補救的死循環(huán)。 上海在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣

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