線上銷(xiāo)售型企業(yè)哪個(gè)部門(mén)較為忙？一定是客服部，而且是越到節(jié)假日越忙，要是碰到雙十一、618通宵加班都是日常。問(wèn)過(guò)一位客服朋友，每天的工作量大的驚人，每天至少要接待200多人，客戶問(wèn)產(chǎn)品、問(wèn)服務(wù)各種問(wèn)題，咨詢完還要進(jìn)行催付，要是趕上大的促銷(xiāo)活動(dòng)24小時(shí)可能要接待上千人。

所以客服人員是較為需要自動(dòng)化工具的，客服機(jī)器人幫助客服快速回復(fù)、多平臺(tái)三方對(duì)接工具幫助客服快速對(duì)接多個(gè)平臺(tái)的咨詢、數(shù)據(jù)自動(dòng)化工具，幫助客服進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總…… 企業(yè)客服通過(guò)21秒云集客可使用文字、圖文、圖片、語(yǔ)音、視頻以及知識(shí)庫(kù)內(nèi)容和客戶高效溝通。江西互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎

    需要先搞清楚客群、客源、客戶需求以及真正的做好客戶服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等，將客戶的關(guān)注點(diǎn)、痛點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與客戶痛點(diǎn)的精細(xì)匹配。同時(shí)，客群本身也在不斷變化，新舊更替是常事，這就要求企業(yè)在關(guān)注中國(guó)總體市場(chǎng)發(fā)展時(shí)，要結(jié)合中國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注客戶價(jià)值主張的變化以及調(diào)整服務(wù)模式。隨著如今的客群逐漸年輕化，時(shí)效性、靈活性差的客戶服務(wù)模式正在被市場(chǎng)淘汰，為了迎合新的客群需求，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用――智能云客服。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下催生的多種服務(wù)渠道，分散且孤立，客服人員在處理客戶訴求時(shí)，要多平臺(tái)切換，需要解決大量重復(fù)的問(wèn)題，此外，客服人員與其他部門(mén)配合銜接不夠緊密，**降低了客服的工作效率。智能云客服是基于SaaS的企業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái)，支持電話、短信、郵件、微信、微博、APP等多種方式接入，客服人員可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，文本渠道使用在線客服板塊，語(yǔ)音渠道使用云呼叫中心板塊，統(tǒng)一響應(yīng)和處理客戶訴求，很顯然，這樣的方式非常有助于提升客戶服務(wù)的靈活度與時(shí)效性，平臺(tái)資源整合，隨時(shí)解決客戶需求。并將無(wú)法一次性解決的客戶訴求匯集成工單，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的跨部門(mén)協(xié)作。江西集客系統(tǒng)21秒客服管理工具多少錢(qián)幫助管理人員輕松解讀數(shù)據(jù)，滿足業(yè)務(wù)監(jiān)控、精細(xì)化管理、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求。

    近幾年大熱的SAAS概念催生了一系列企業(yè)及服務(wù)供應(yīng)商，協(xié)同辦公有阿里釘釘、企業(yè)微信，CRM領(lǐng)域有銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客，財(cái)務(wù)軟件是用友、金蝶的天下。而隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)一步普及，國(guó)內(nèi)客服市場(chǎng)也正面臨一場(chǎng)巨大的變革。在現(xiàn)今溝通渠道極為豐富的環(huán)境下，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已然無(wú)法為客服人員和用戶之間帶來(lái)有效地溝通，并且在自建客服系統(tǒng)的情況下，成本又極高。“解決企業(yè)在客戶服務(wù)上的難題，為溝通創(chuàng)造價(jià)值，是數(shù)企努力的方向。數(shù)企擁有10多年CRM和通信相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了數(shù)企的全部技術(shù)平臺(tái)。多渠道客戶反饋一站解決，高效率客服體驗(yàn)由此開(kāi)啟隨著互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信、微博、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)移動(dòng)APP等新型社交應(yīng)用逐漸得到大眾的青睞，大多數(shù)用戶咨詢方式由原來(lái)的語(yǔ)音呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦蜕缃粦?yīng)用進(jìn)行在線咨詢。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)客服人員需實(shí)時(shí)監(jiān)控多個(gè)服務(wù)渠道客戶發(fā)送的消息，同時(shí)還需在多個(gè)服務(wù)渠道中來(lái)回切換，這樣導(dǎo)致客戶消息容易被遺漏、答復(fù)不及時(shí)，**終導(dǎo)致客服服務(wù)體驗(yàn)不佳。

    企業(yè)案例一加手機(jī)凱叔講故事歐普照明MK騅芳別樣更多>企業(yè)服務(wù)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案要想在群雄逐鹿的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中占有一席之地，除了產(chǎn)品硬實(shí)力之外，還要樹(shù)立客戶口碑的服務(wù)軟實(shí)力，以“產(chǎn)品+服務(wù)”拿穩(wěn)客戶。同為企業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員，數(shù)企科技提供智能全客服產(chǎn)品解決方案，為廣大的企業(yè)服務(wù)公司伙伴們提速增效、優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)案例銳捷瑞星航天信息薪人薪事BOSS直聘二維火更多>生活服務(wù)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案數(shù)企客服通過(guò)上萬(wàn)個(gè)行業(yè)案例積累，針對(duì)生活服務(wù)類企業(yè)提出了解決方案。截止目前，包括每日優(yōu)鮮、roseonly、EMS、順豐、閃送、美菜、滴滴、途歌等上千個(gè)生活服務(wù)類（含O2O）企業(yè)正在享受數(shù)企科技帶來(lái)的智慧服務(wù)改變?？蛻舭咐咳諆?yōu)鮮roseonly閃送EMS美菜途歌更多>游戲娛樂(lè)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案游戲行業(yè)的客戶服務(wù)有著獨(dú)特之處，其中“客戶分層服務(wù)”尤為***。數(shù)企科技針對(duì)游戲娛樂(lè)行業(yè)推出智能全客服產(chǎn)品解決方案，滿足游戲娛樂(lè)廠家實(shí)現(xiàn)用戶/玩家分層服務(wù)、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)等需求，幫助游戲娛樂(lè)廠家通過(guò)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造更**。整體方案>智能服務(wù)>智能營(yíng)銷(xiāo)>精細(xì)化管理>。分析熱門(mén)視頻要素，一鍵混剪海量視頻，多平臺(tái)多賬號(hào)一鍵發(fā)布。

    智能質(zhì)檢是基于在線客服各個(gè)領(lǐng)域的海量用戶對(duì)話，提取出數(shù)百個(gè)客服對(duì)話特征，并用這些特征訓(xùn)練得到的一個(gè)通用質(zhì)檢模型。將這個(gè)模型應(yīng)用到企業(yè)的所有會(huì)話質(zhì)檢工作中，將極大程度改善客戶中心質(zhì)檢資源不足，工作量繁重，差錯(cuò)率高等等一系列痛點(diǎn)。總之新一代客戶中心系統(tǒng)的智能化越高，辦公效率就越高，辦公效率高就意味著成本降低，所以一個(gè)系統(tǒng)的智能程度也是我們選型中的重要組成部分。四，大數(shù)據(jù)能力：(分析很重要)對(duì)于客戶服務(wù)中心而言，客戶服務(wù)涉及企業(yè)服務(wù)的眾多客戶，加之為其提供服務(wù)的企業(yè)組織內(nèi)部眾多部門(mén)，客戶服務(wù)將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如何能夠?qū)τ谶@些數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)并加以深入分析利用將是進(jìn)行及時(shí)、有效的客戶服務(wù)的關(guān)鍵?？头髷?shù)據(jù)包括哪些，我認(rèn)為主要有一下兩類：**：**主要分為描述類數(shù)據(jù)、行為類數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)類數(shù)據(jù)三種類型。描述類數(shù)據(jù)包括客戶的基本屬性信息，例如客戶的地域信息、性別信息、聯(lián)系信息等。行為類數(shù)據(jù)包括客戶的瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、服務(wù)記錄以及客戶偏好等信息。關(guān)聯(lián)類信息主要包括客戶滿意度、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)留言、客戶忠誠(chéng)度等等。運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)：主要包括業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)和員工行為數(shù)據(jù)三種。數(shù)企云集客一鍵回傳7大廣告平臺(tái)推廣數(shù)據(jù)可接入公眾號(hào)、小程序、抖音、微博和網(wǎng)站等的客戶，直接溝通轉(zhuǎn)化。河北在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具哪家好

一鍵實(shí)現(xiàn)視頻裂變，打通公私域內(nèi)容壁壘，獲客沉淀用戶資源。江西互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎

你在各個(gè)渠道投放的精彩內(nèi)容，用來(lái)做潛在客戶轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，都好比你收網(wǎng)前聚攏魚(yú)群的誘餌。集客營(yíng)銷(xiāo)的思路是區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的，它是在制定好營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略后，在媒體渠道鋪設(shè)精細(xì)質(zhì)量的內(nèi)容，創(chuàng)造機(jī)會(huì)被客戶發(fā)現(xiàn)，是一種讓用戶自己找上門(mén)的“拉動(dòng)式”營(yíng)銷(xiāo)策略。而且集客營(yíng)銷(xiāo)需要在落地頁(yè)、咨詢、購(gòu)買(mǎi)、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)和階段與用戶進(jìn)行交互，并為其提供價(jià)值，然后用數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析和衡量效果。

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)方法，專注于創(chuàng)作和分發(fā)有價(jià)值的、高相關(guān)度的內(nèi)容。從吸引和高精細(xì)的受眾群體到終轉(zhuǎn)化他們?yōu)榭蛻簦鐖D所示，內(nèi)容會(huì)貫穿整個(gè)用戶生命周期旅程，所以創(chuàng)作和分發(fā)有價(jià)值的、高相關(guān)度的質(zhì)量?jī)?nèi)容是集客營(yíng)銷(xiāo)的首要工作。內(nèi)容的形式多種多樣：白皮書(shū)、行研報(bào)告、博客、電子書(shū)、統(tǒng)計(jì)圖表、ppt，交互式內(nèi)容等。 江西互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大，現(xiàn)有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，各種專業(yè)設(shè)備齊全。在八度云計(jì)算近多年發(fā)展歷史，公司旗下現(xiàn)有品牌數(shù)企BDSaaS,數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng),數(shù)企21秒云集客等。公司堅(jiān)持以客戶為中心、深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立，經(jīng)營(yíng)范圍包括一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)、咨詢；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)；計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公用品批發(fā)；網(wǎng)頁(yè)制作及軟件開(kāi)發(fā)；國(guó)內(nèi)貿(mào)易（不含專營(yíng)、?？?、專賣(mài)商品）；經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)；大數(shù)據(jù)服務(wù)；大數(shù)據(jù)分析服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集；軟件開(kāi)發(fā)、軟件咨詢；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；信息技術(shù)咨詢；市場(chǎng)調(diào)查；企業(yè)征信業(yè)務(wù)；企業(yè)信用評(píng)估；企業(yè)管理咨詢；信用管理咨詢；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)；AI人工智能的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售；智能設(shè)備制造。許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：從事云計(jì)算服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù)；一類增值電信業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）市場(chǎng)為導(dǎo)向，重信譽(yù)，保質(zhì)量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。八度云計(jì)算始終以質(zhì)量為發(fā)展，把顧客的滿意作為公司發(fā)展的動(dòng)力，致力于為顧客帶來(lái)***的數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客。