是，但是你要這樣理解，集客系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的升級版。因?yàn)榧拖到y(tǒng)包含客服系統(tǒng)，是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了很多營銷運(yùn)營工具，比如說各類渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶行為分析，客戶畫像之類的。簡單一句話，客服系統(tǒng)是客服用的，集客系統(tǒng)是運(yùn)營人員和客服都能用。

我覺得既然是集客軟件，首先得集客吧，全推廣渠道集中得有吧，起碼主流的推廣渠道能夠?qū)由?。然后獲客數(shù)據(jù)能做到集中統(tǒng)計，能自動生成分析報表就好了。有了這些功能運(yùn)營就基本夠用了，然后再包含客服相關(guān)的功能，比如富媒體即時聊天，客服電話，跨平臺對接這些功能，就能一套系統(tǒng)搞定運(yùn)營和客服的日常工作需求了。 智能客服機(jī)器人，科技賦能降本增效。內(nèi)蒙古21秒云集客數(shù)企21秒云集客多少錢

一般應(yīng)該指的是客服輔助工具的集中吧，所謂的一站式。現(xiàn)在很多軟件商在打這個概念，比如支持企業(yè)PC端網(wǎng)站、移動端網(wǎng)站、APP、微信、微博、短信等各種渠道接入在線客服，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)響應(yīng)。提供智能對話路由，并可自定義在線客服外觀、主動邀請對話，以及實(shí)時記錄對話內(nèi)容，同時支持群聊模式。

其實(shí)按照我們這邊的使用經(jīng)驗(yàn)來說，只要能實(shí)現(xiàn)跨平臺對接、客情自動錄入、有智能回復(fù)功能就差不多能滿足客服們?nèi)粘Ｊ褂昧?，好多時候當(dāng)時花錢買了很多付費(fèi)的功能其實(shí)根本用不上。我們客服團(tuán)隊現(xiàn)在在用21秒云集客，就用的無償版，一直沒有購買付費(fèi)功能，反正是覺得無償版就挺好用的。 山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客是什么21秒云集客，全渠道一站式接入，快速觸達(dá)客戶。

用戶咨詢需求。用戶咨詢時問題的解決方式:

1）自行查閱文檔說明，

2）直接文字互動在線咨詢，

3）打電話咨詢，

4)發(fā)送郵件。

總的來講用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況，企業(yè)必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應(yīng)并解決問題。而且，要確保客戶自助解決問題的效率，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完，如自助與人工轉(zhuǎn)接，客服與工程師或其他產(chǎn)品部門的轉(zhuǎn)接，確保問題能夠一次解決。

解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)盡可能多的用戶自助解決問題。降低用戶學(xué)習(xí)成本，為用戶提供明確、簡單、實(shí)用的自助解決方式，通過自助文檔、社區(qū)、機(jī)器人客服等方式進(jìn)行用戶問題的過濾，釋放人工。

如果企業(yè)是做單渠道拓客或者線上拓客渠道很單一的話，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)是完全夠用的，但是現(xiàn)在做生意只依靠一兩條渠道所提供的商機(jī)是完全不夠用的，想要快速拓客就要做多渠道矩陣，這樣就少不了集客系統(tǒng)來進(jìn)行客戶對接及管理了。

集客系統(tǒng)種類繁多，功能多樣，但其實(shí)重要的功能是通用的。首先需要人工操作的控制中心，智能工單系統(tǒng)、智能AI機(jī)器人，客戶管理這些重要功能。之后好的集客系統(tǒng)還會根據(jù)企業(yè)在操作中的實(shí)際需求指定其他附屬的相應(yīng)功能，真正地做到契合企業(yè)實(shí)際情況，從可以更好地服務(wù)企業(yè)。 21秒云集客在客戶跟進(jìn)的各個階段，都可以根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽提煉，對客戶標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化管理。

企業(yè)服務(wù)渠道越來越多，咨詢量越來越大，人工服務(wù)效率低、成本高的難題，數(shù)企21秒云集客，可將官網(wǎng)、小程序、微信、微博、短信、郵件、電話等各種服務(wù)渠道，全都整合到一個軟件中，無論前端有多少服務(wù)渠道，客戶統(tǒng)統(tǒng)都到一個碗里來。

對客服人員來說，有了數(shù)企21秒云集客，一個后臺、一個界面，輕松應(yīng)對萬千客戶咨詢，再也不用在不同渠道中繁瑣切換、登錄、復(fù)制和操作，瞬間將企業(yè)服務(wù)響應(yīng)和回復(fù)提升到秒級。同時，軟件支持服務(wù)工單自動分配、一鍵流轉(zhuǎn)，全部提升客戶問題解決的效率、準(zhǔn)確率和質(zhì)量，跨部門協(xié)作事半功倍。 數(shù)企云集客就是一款很多企業(yè)都在使用的短視頻矩陣工具，而且云集客還包含了很多其他的線上推廣實(shí)用功能。山東互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣

數(shù)企21秒云集客，用科技賦能每一家企業(yè)，比較大限度地提高服務(wù)營銷運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。內(nèi)蒙古21秒云集客數(shù)企21秒云集客多少錢

越來越多的企業(yè)從使用21秒云集客作為溝通的工具轉(zhuǎn)變成了將在線客服定位為信息流轉(zhuǎn)的工具，更多的企業(yè)追求數(shù)據(jù)鏈的完整和服務(wù)流程的延續(xù)性，這就需要21秒云集客系統(tǒng)能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、商城訂單系統(tǒng)、會員體系、呼叫中心等系統(tǒng)進(jìn)行集成，而開放和多場景化的API就應(yīng)運(yùn)而生。

21秒云集客的溝通渠道具備多樣性。相對于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能通過網(wǎng)站來對話，現(xiàn)在的客服系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足用戶通過web（PC網(wǎng)頁）、wap（手機(jī)網(wǎng)頁）、APP、微信公眾號、小程序、微博、郵件或是各種自定義渠道等多種方式接入對話了。傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)溝通形式較為單一，只能支持文字、圖片以及表情的發(fā)送；而現(xiàn)在21秒云集客發(fā)展到能夠支持發(fā)送語音、視頻、圖文、鏈接等多種消息形式，全部滿足現(xiàn)代人的溝通需求。 內(nèi)蒙古21秒云集客數(shù)企21秒云集客多少錢

深圳市八度云計算信息技術(shù)有限公司位于深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)白石路3609號深圳灣科技生態(tài)園二區(qū)9幢B907，擁有一支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊。數(shù)企BDSaaS,數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),數(shù)企21秒云集客是深圳市八度云計算信息技術(shù)有限公司的主營品牌，是專業(yè)的深圳市八度云計算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立，經(jīng)營范圍包括一般經(jīng)營項目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、咨詢；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)；計算機(jī)軟硬件、辦公用品批發(fā)；網(wǎng)頁制作及軟件開發(fā)；國內(nèi)貿(mào)易（不含專營、?？亍Ｙu商品）；經(jīng)營進(jìn)出口業(yè)務(wù)；大數(shù)據(jù)服務(wù)；大數(shù)據(jù)分析服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集；軟件開發(fā)、軟件咨詢；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；信息技術(shù)咨詢；市場調(diào)查；企業(yè)征信業(yè)務(wù)；企業(yè)信用評估；企業(yè)管理咨詢；信用管理咨詢；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)；AI人工智能的開發(fā)及銷售；智能設(shè)備制造。許可經(jīng)營項目是：從事云計算服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù)；一類增值電信業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）公司，擁有自己**的技術(shù)體系。公司不僅*提供專業(yè)的深圳市八度云計算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立，經(jīng)營范圍包括一般經(jīng)營項目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、咨詢；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)；計算機(jī)軟硬件、辦公用品批發(fā)；網(wǎng)頁制作及軟件開發(fā)；國內(nèi)貿(mào)易（不含專營、專控、專賣商品）；經(jīng)營進(jìn)出口業(yè)務(wù)；大數(shù)據(jù)服務(wù)；大數(shù)據(jù)分析服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集；軟件開發(fā)、軟件咨詢；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；信息技術(shù)咨詢；市場調(diào)查；企業(yè)征信業(yè)務(wù)；企業(yè)信用評估；企業(yè)管理咨詢；信用管理咨詢；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)；AI人工智能的開發(fā)及銷售；智能設(shè)備制造。許可經(jīng)營項目是：從事云計算服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù)；一類增值電信業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)），同時還建立了完善的售后服務(wù)體系，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。深圳市八度云計算信息技術(shù)有限公司主營業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客，堅持“質(zhì)量保證、良好服務(wù)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，贏得廣大客戶的支持和信賴。