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數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，必然離不開(kāi)海量數(shù)據(jù)的整合處理。物流企業(yè)每天面臨的客戶(hù)咨詢(xún)量級(jí)大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難、分析難等問(wèn)題是重要阻礙。物流企業(yè)需要基于海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建整體運(yùn)營(yíng)報(bào)表、業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多項(xiàng)報(bào)表，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策提供有效數(shù)據(jù)支持。 數(shù)企21秒云集客的靈活自定義報(bào)表可以根據(jù)客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求自定義關(guān)鍵屬性。對(duì)于客服運(yùn)營(yíng)管理，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通可以幫助管理者直觀的了解不同部門(mén)、不同區(qū)域的服務(wù)情況，生成客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，細(xì)化到每個(gè)客服的服務(wù)情況，從而有效把握服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，提升品牌形象；在客戶(hù)端，將客戶(hù)的咨詢(xún)、建議、投訴、滿(mǎn)意度、關(guān)注點(diǎn)等多種數(shù)據(jù)整合，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的貼心服務(wù)，也...

也就是說(shuō)，只有更好地順應(yīng)「制造業(yè)服務(wù)化」的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)不斷優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，以“有形產(chǎn)品+增值服務(wù)”來(lái)不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化和多樣化需求，才能從根本上提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么，做好客戶(hù)服務(wù)究竟能為企業(yè)帶來(lái)怎樣的價(jià)值？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，主要可以概括為以下幾個(gè)方面： 1.提升企業(yè)口碑，降低營(yíng)銷(xiāo)成本； 2.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度； 3.提供主動(dòng)預(yù)防性的售后服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)增購(gòu)復(fù)購(gòu)的可能。（配件、耗材、巡檢、設(shè)備租賃、技術(shù)培訓(xùn)） 21秒云集客，滿(mǎn)足客戶(hù)跟進(jìn)不同階段的聯(lián)絡(luò)需求，打造智能化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化管理。山東21秒云集客系統(tǒng)數(shù)企21...

數(shù)企21秒云集客，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化管理解決方案，專(zhuān)為破局企業(yè)服務(wù)難題而生，一站式解決服務(wù)渠道、場(chǎng)景、時(shí)段、過(guò)程、效率、體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)痛點(diǎn)，為企業(yè)打造全鏈路智能化的新一代營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。趁此機(jī)會(huì)，21秒云集客愿與你攜手突破困局，引導(dǎo)集客營(yíng)銷(xiāo)新方向。 客戶(hù)太多怎么辦？很多人要說(shuō)了，客戶(hù)多不是好事嗎？還有什么壞處嗎？客戶(hù)量大意味著接待量大，服務(wù)體量更加龐大，小公司可能幾個(gè)客服隨便怎么服務(wù)都行，但大企業(yè)一定是要標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的。 人機(jī)互助，深度協(xié)作，匹配知識(shí)庫(kù)快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)零等待。山西21秒云集客數(shù)企21秒云集客是什么 ACD分配（Automatic Call Distribution），...

在新一輪科技變革浪潮的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)制造行業(yè)的生產(chǎn)模式和整體業(yè)態(tài)在近年來(lái)也發(fā)生了翻天覆地的變化，「制造業(yè)服務(wù)化」成為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代下一個(gè)不可逆的趨勢(shì)。如何圍繞愈發(fā)多元化和個(gè)性化的客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系、降低客戶(hù)獲取成本、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，成為制造企業(yè)在數(shù)字化生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中面臨的新的挑戰(zhàn)。 對(duì)于很多2B生產(chǎn)制造企業(yè)而言，產(chǎn)品無(wú)疑是占據(jù)市場(chǎng)地位的硬通貨。這也是為什么在早期的商業(yè)模式下，很多2B企業(yè)的重心都放在了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)等層面上。 21秒云集客在客戶(hù)跟進(jìn)的各個(gè)階段，都可以根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽提煉，對(duì)客戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化管理。天津21秒云集客數(shù)企21秒云集客什么樣現(xiàn)在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)...

ACD分配（Automatic Call Distribution），指的是采用多種成熟的分配模式和規(guī)則將對(duì)話(huà)的請(qǐng)求均勻地分配給客服坐席。企業(yè)客服不同技能組由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別，對(duì)分配邏輯的使用也不同，比如售前關(guān)注的是平均分配，而售后對(duì)分配機(jī)制則和能力、空閑度有關(guān)；所以多種不同的分配機(jī)制更能夠滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)、客服工作性質(zhì)以及企業(yè)管理的需求。 質(zhì)檢監(jiān)控。質(zhì)檢監(jiān)控是客服管理人員工作的重要之一，對(duì)比傳統(tǒng)方式，現(xiàn)代智能質(zhì)檢監(jiān)控的時(shí)效性更強(qiáng)、覆蓋范圍更廣、也更為客觀。實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)插入對(duì)話(huà)這些功能能夠及時(shí)糾錯(cuò)；對(duì)話(huà)的分享及評(píng)分功能也能幫助更好地管理客服團(tuán)隊(duì)、提供共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)...

如何做好客戶(hù)服務(wù)工作? 1、適應(yīng)性強(qiáng)每個(gè)客戶(hù)都是不同的，有些甚至可能每周都會(huì)改變，要做好服務(wù)工作，必須具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，能夠感知顧客的情緒，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 2、溝通清晰確保能夠準(zhǔn)確地向客戶(hù)傳達(dá)該服務(wù)意思，使用積極的語(yǔ)言，保持愉快的心情。畢竟作為客戶(hù)，都不希望購(gòu)買(mǎi)100%的東西，只享受到50%的服務(wù)折扣。 3、及時(shí)回復(fù)及時(shí)回復(fù)可以讓客戶(hù)覺(jué)得自己受到重視，及時(shí)回復(fù)也是一種尊重。因此，做好客戶(hù)服務(wù)工作，請(qǐng)?zhí)岣唔憫?yīng)速度，不要讓客戶(hù)等待。 你是否還在為花了很多錢(qián)做推廣，但是線(xiàn)索轉(zhuǎn)化差而苦惱？山西集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客哪家好 在線(xiàn)客服系統(tǒng)能做什么？大多數(shù)人的反應(yīng)是客戶(hù)可...

現(xiàn)在很多SAAS軟件都有版本，只不過(guò)有的是限時(shí)試用，有的是真正。至于集客系統(tǒng)，也是有很多品牌是有版本提供給大家。本著白嫖的才是香的原則，我來(lái)給大家推薦幾款的集客系統(tǒng)。 百度商橋：這一款應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)人員用的多的，好用是肯定要用的，只需在網(wǎng)站上添加一段代碼，即可獲得“商業(yè)意圖判斷、訪(fǎng)客發(fā)出商機(jī)、在線(xiàn)溝通、成單記錄、效果分析、優(yōu)化建議”等全程數(shù)據(jù)和解決方案。移動(dòng)版商橋可支持隨時(shí)隨地和訪(fǎng)客溝通，查看留言及網(wǎng)站數(shù)據(jù)。 但是準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)只能算是SEM工具，因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)投流不可能還跟前幾年一樣只集中在百度競(jìng)價(jià)。短視頻投流（抖音、快手）你得做吧，微信小程序你得做吧…… 21秒云集客在客戶(hù)跟進(jìn)的各個(gè)...

用21秒云集客，功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。溝通前訪(fǎng)客不愿離開(kāi)，21秒云集客彈窗展現(xiàn)不招人煩，熱情親切的招呼提示，文字、即時(shí)電話(huà)等多種溝通方式可選。溝通中，訪(fǎng)客問(wèn)題立馬解決，21秒快速電話(huà)點(diǎn)擊即可和設(shè)置好的專(zhuān)業(yè)人員電話(huà)溝通，客服在后臺(tái)一鍵添加微信、一鍵提交留言工單，方便快捷。溝通后，與客戶(hù)保持聯(lián)系。使用21秒云集客，CRM統(tǒng)一管理客情，工單跟進(jìn)更加智能化，全部數(shù)據(jù)助力準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)，自動(dòng)提醒回訪(fǎng)計(jì)劃，不再遺漏客戶(hù)。21″電話(huà)快速觸達(dá)，精細(xì)鎖客，留言工具，在線(xiàn)表單，實(shí)時(shí)登記客戶(hù)標(biāo)簽。山東集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建 因?yàn)檫^(guò)去的網(wǎng)頁(yè)通訊方式都是以彈出文字對(duì)話(huà)頁(yè)面為主，這種方式客服人員不能同時(shí)...

數(shù)企21秒云客服，可以有效整合官網(wǎng)、APP、小程序、郵件、社交媒體等多個(gè)渠道的獲客信息，對(duì)媒介獲客效果進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，進(jìn)行全部的客戶(hù)洞察與個(gè)性化標(biāo)簽管理，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化。并且能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義數(shù)據(jù)報(bào)表輸出，為決策提供數(shù)據(jù)支持。 在使用21秒云集客系統(tǒng)與訪(fǎng)客交流的過(guò)程中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)提取客戶(hù)關(guān)鍵信息并自動(dòng)打標(biāo)簽，分析客戶(hù)來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)面、工單流轉(zhuǎn)、瀏覽軌跡、客戶(hù)會(huì)話(huà)、消息記錄、客情記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建詳細(xì)客戶(hù)畫(huà)像，從而在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，能夠有據(jù)可依地根據(jù)渠道進(jìn)行篩選，查看不同渠道的客戶(hù)成交量、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)等，方便對(duì)渠道的精細(xì)化分析，提升不同渠道的精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)。 21秒云集客...

付費(fèi)投放成本高，轉(zhuǎn)化差，我用21秒云“析客”有效通話(huà)分析、客戶(hù)來(lái)源分析、對(duì)話(huà)渠道分析、有效會(huì)話(huà)分析、排隊(duì)次數(shù)分析、顧客標(biāo)簽分析、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)分析、客服評(píng)價(jià)分析等，全渠道數(shù)據(jù)匯總分析，精細(xì)的客戶(hù)畫(huà)像，為付費(fèi)投放數(shù)據(jù)參考。21″云集客-集客、養(yǎng)客、析客，集成全渠道客情，助力您開(kāi)啟集客營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代！“數(shù)企21秒云集客”，一款幫您實(shí)現(xiàn)客戶(hù)高效管理的智能集客工具,行業(yè)全渠道集客管理系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)集客、養(yǎng)客、析客，鎖定精細(xì)客戶(hù)，快速開(kāi)單！自助高效服務(wù)，全渠道接入統(tǒng)一響應(yīng)，7x24小時(shí)全天候服務(wù)，高效解決問(wèn)題。江西云集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客怎么樣 數(shù)企21秒云客服，可以有效整合官網(wǎng)、APP、小程序、郵件...

你現(xiàn)在做線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)不可能還是只做一個(gè)平臺(tái)吧。你只要做多渠道，你就有集客的需求。集客的一層意思就是在所有平臺(tái)來(lái)的流量咨詢(xún)，你都能在一個(gè)后臺(tái)集中處理；另一層意思是所有渠道來(lái)的客情都會(huì)集中存儲(chǔ)、分析。 集客CRM是綁定所有推廣平臺(tái)的，在這些平臺(tái)中流量產(chǎn)生的客情都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入集客CRM。而普通CRM是銷(xiāo)售或者客服手動(dòng)存儲(chǔ)或者批量導(dǎo)入到CRM之中進(jìn)行集中管理的。 集客營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)高質(zhì)量且有針對(duì)性的內(nèi)容，吸引訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站后，分發(fā)對(duì)訪(fǎng)客有用的內(nèi)容，將這些訪(fǎng)問(wèn)者轉(zhuǎn)化為潛在客戶(hù)，贏得他們的信任，然后將他們轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶(hù)和品牌推廣者。 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)效率等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行全部監(jiān)督，使管...

客服系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制。無(wú)論從何渠道過(guò)來(lái)的客戶(hù)咨詢(xún)，包括呼叫中心、在線(xiàn)咨詢(xún)、郵件、微信等多種渠道，均能在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)快速轉(zhuǎn)接到相對(duì)應(yīng)的人解決，避免部門(mén)扯皮，提高效率。 報(bào)表統(tǒng)計(jì)。用戶(hù)咨詢(xún)關(guān)鍵詞、用戶(hù)問(wèn)題、客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意度等等，自動(dòng)生成報(bào)表，用以客服部門(mén)監(jiān)管和與產(chǎn)品部門(mén)協(xié)作。數(shù)企21秒云集客系統(tǒng)通過(guò)以上在線(xiàn)客服體系快速高效解決企業(yè)傳統(tǒng)客服體系不足，提升企業(yè)品牌服務(wù)，讓企業(yè)客服中心真正實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。 全渠道接入，一站式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)解決方案。山東在線(xiàn)網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建 隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通渠道也越來(lái)越多元。如何很大程度上整...

如何做好客戶(hù)服務(wù)工作? 1、適應(yīng)性強(qiáng)每個(gè)客戶(hù)都是不同的，有些甚至可能每周都會(huì)改變，要做好服務(wù)工作，必須具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，能夠感知顧客的情緒，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 2、溝通清晰確保能夠準(zhǔn)確地向客戶(hù)傳達(dá)該服務(wù)意思，使用積極的語(yǔ)言，保持愉快的心情。畢竟作為客戶(hù)，都不希望購(gòu)買(mǎi)100%的東西，只享受到50%的服務(wù)折扣。 3、及時(shí)回復(fù)及時(shí)回復(fù)可以讓客戶(hù)覺(jué)得自己受到重視，及時(shí)回復(fù)也是一種尊重。因此，做好客戶(hù)服務(wù)工作，請(qǐng)?zhí)岣唔憫?yīng)速度，不要讓客戶(hù)等待。 線(xiàn)索流轉(zhuǎn)沒(méi)體系，我用21秒云“養(yǎng)客”。集客軟件數(shù)企21秒云集客好用嗎現(xiàn)在我們很多企業(yè)做線(xiàn)上推廣不跟以前一樣了，就盯著某一個(gè)渠道投放廣告...

是，但是你要這樣理解，集客系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的升級(jí)版。因?yàn)榧拖到y(tǒng)包含客服系統(tǒng)，是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了很多營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)工具，比如說(shuō)各類(lèi)渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)行為分析，客戶(hù)畫(huà)像之類(lèi)的。簡(jiǎn)單一句話(huà)，客服系統(tǒng)是客服用的，集客系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)人員和客服都能用。 我覺(jué)得既然是集客軟件，首先得集客吧，全推廣渠道集中得有吧，起碼主流的推廣渠道能夠?qū)由?。然后獲客數(shù)據(jù)能做到集中統(tǒng)計(jì)，能自動(dòng)生成分析報(bào)表就好了。有了這些功能運(yùn)營(yíng)就基本夠用了，然后再包含客服相關(guān)的功能，比如富媒體即時(shí)聊天，客服電話(huà)，跨平臺(tái)對(duì)接這些功能，就能一套系統(tǒng)搞定運(yùn)營(yíng)和客服的日常工作需求了。 21秒云集客，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)匯總分析。網(wǎng)絡(luò)推廣工具數(shù)企2...

一款統(tǒng)一了百度推廣、抖音、頭條、快手、微信生態(tài)、360、搜狗所有推廣平臺(tái)統(tǒng)一匯集處理，所有線(xiàn)索來(lái)源的客情都能統(tǒng)一進(jìn)行管理的一站式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)——“數(shù)企21秒云集客”橫空問(wèn)世。幫您實(shí)現(xiàn)客戶(hù)高效管理的智能集客工具,行業(yè)全渠道集客管理系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)集客、養(yǎng)客、析客，鎖定精細(xì)客戶(hù)，快速開(kāi)單！數(shù)企產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)3年市場(chǎng)調(diào)研，廣集市面客戶(hù)管理軟件優(yōu)勢(shì)，配合數(shù)企百人技術(shù)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)傾力打造，以數(shù)企智能CRM系統(tǒng)為數(shù)據(jù)中臺(tái)，配合各項(xiàng)實(shí)用功能，前期使用企業(yè)皆交口稱(chēng)贊。相信本次數(shù)企21秒云集客全部上市，一定能幫助企業(yè)解決現(xiàn)有客戶(hù)問(wèn)題，讓一直支持?jǐn)?shù)企產(chǎn)品的新老用戶(hù)全部獲益。21″電話(huà)快速觸達(dá)，精細(xì)鎖客，留言工具，在線(xiàn)...

如果不能很好解決以上問(wèn)題，那么企業(yè)在用戶(hù)溝通重要環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)被直接削弱。因此，對(duì)于企業(yè)而言，一方面需要建立全天候7*24小時(shí)的無(wú)中斷服務(wù)機(jī)制，保障用戶(hù)的咨詢(xún)能夠隨時(shí)得到響應(yīng)；另一方面，則需要建設(shè)應(yīng)對(duì)大并發(fā)量訪(fǎng)問(wèn)及時(shí)響應(yīng)的能力，不錯(cuò)失與每一位潛在用戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)。 數(shù)企21秒云集客自研的「留資機(jī)器人」能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24隨時(shí)在線(xiàn)的狀態(tài)。這樣，當(dāng)用戶(hù)夜間進(jìn)線(xiàn)尋求咨詢(xún)的時(shí)候，需求可以直接轉(zhuǎn)由機(jī)器人進(jìn)行接待并迅速觸發(fā)對(duì)話(huà)模式，做出毫秒級(jí)響應(yīng)回復(fù)。 全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)綜合解決方案服務(wù)商，提供企業(yè)有效線(xiàn)索留存、客戶(hù)流轉(zhuǎn)分配、智能運(yùn)營(yíng)分析等一體化解決方案。內(nèi)蒙古集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客有什么 ...

現(xiàn)在我們很多企業(yè)做線(xiàn)上推廣不跟以前一樣了，就盯著某一個(gè)渠道投放廣告，這樣成本高、效果差，也沒(méi)法做比對(duì)。大多數(shù)企業(yè)都會(huì)在很多平臺(tái)投放信息流廣告，比如百度、字節(jié)、快手、騰訊、神馬之類(lèi)的都會(huì)做。這種時(shí)候就有個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了，首先個(gè)是跨平臺(tái)對(duì)接，每個(gè)平臺(tái)每天都有很多咨詢(xún)，總不能來(lái)回一直切換去對(duì)接吧，這樣效率低還容易遺漏。所以集客系統(tǒng)首先點(diǎn)搞定的就是在一個(gè)后臺(tái)對(duì)接所有平臺(tái)的咨詢(xún)。第二個(gè)問(wèn)題就是所有的咨詢(xún)都需要留存到一張大的表單里面才行，手動(dòng)去做這件事，很容易錯(cuò)漏，客情都是花錢(qián)引流來(lái)的，誰(shuí)都不想浪費(fèi)。集客系統(tǒng)的后臺(tái)表單功能，自動(dòng)集中所有平臺(tái)的咨詢(xún)信息，還能自動(dòng)分析各個(gè)渠道的投放情況，運(yùn)營(yíng)人員就能根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)...

對(duì)于企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)層面而言，人工客服中心招聘難、員工工作效率低、高峰期需求波動(dòng)大、質(zhì)檢績(jī)效等數(shù)據(jù)管理耗時(shí)費(fèi)力，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)管理難度增加，一方面無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，另一方面無(wú)法深入挖掘客服信息數(shù)據(jù)價(jià)值，導(dǎo)致客源流失。 現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都非常普及，一個(gè)人日常的生活場(chǎng)景也非常豐富，網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等場(chǎng)景已經(jīng)非常常見(jiàn)，客戶(hù)可能從任何渠道進(jìn)入到企業(yè)的客服系統(tǒng)，企業(yè)需要不斷延展的客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)，讓用戶(hù)以自己的喜好來(lái)選擇與企業(yè)的溝通，做到客戶(hù)在哪里，客服入口就在哪里。 線(xiàn)索流轉(zhuǎn)沒(méi)體系，我用21秒云“養(yǎng)客”。內(nèi)蒙古云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣 當(dāng)你的用戶(hù)體驗(yàn)做到比較好，就完全...

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催化下，企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通模式被逐漸顛覆。隨著線(xiàn)上化時(shí)代的到來(lái)，「較快時(shí)間」響應(yīng)用戶(hù)需求，是企業(yè)留住客戶(hù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。但是對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)面臨無(wú)法提供即時(shí)服務(wù)的情況。比如說(shuō)： - 訂單咨詢(xún)高峰期，用戶(hù)線(xiàn)上溝通無(wú)法及時(shí)回應(yīng)； - 客服團(tuán)隊(duì)夜班無(wú)人值守，用戶(hù)體驗(yàn)差導(dǎo)致線(xiàn)索流失； - 采用倒班制循環(huán)，人工成本高回復(fù)效率低； - 因系統(tǒng)不穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致溝通中斷或回復(fù)不及時(shí)，用戶(hù)直接流失…… 數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)管理透明化，分析機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn)問(wèn)題。安徽在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎 越來(lái)越多的企業(yè)從使用21秒云集客作為...

然而，隨著近年來(lái)工業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的加重，如何在產(chǎn)品以外尋求新的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為制造企業(yè)需要重新納入企業(yè)策略的一大重要點(diǎn)。此外，在數(shù)字化進(jìn)程的催化下，如今不少生產(chǎn)制造企業(yè)的很多生產(chǎn)環(huán)節(jié)也都引入了諸如ERP、SCM、WMS等數(shù)字化體系來(lái)進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率。在這一前提下，企業(yè)也能夠?qū)⒏嗑D(zhuǎn)移到產(chǎn)品的銷(xiāo)售與售后服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題上。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，高達(dá)98.9%的人將供應(yīng)商的售后服務(wù)能力納入了考量范圍，售后服務(wù)能力的好壞也成為用戶(hù)選擇和購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)之一。全新的“十四五”規(guī)劃中也明確闡述了我國(guó)制造業(yè)的變革趨勢(shì)——正在從傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式向綠色化、智能化和服務(wù)化方向轉(zhuǎn)變。全周期客戶(hù)...

集客系統(tǒng)就是為了營(yíng)銷(xiāo)獲客而存在的，現(xiàn)在企業(yè)想提升業(yè)績(jī)就兩條路，做線(xiàn)下（開(kāi)門(mén)店或者做電銷(xiāo)），要不然就是做線(xiàn)上（線(xiàn)上推廣做賬號(hào)，在平臺(tái)開(kāi)店鋪，做小程序）。只要在線(xiàn)上做營(yíng)銷(xiāo)獲客，就必然少不了集客系統(tǒng)，因?yàn)樽鼍€(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)獲客必然有兩個(gè)崗位參與其中，一是運(yùn)營(yíng)，二是客服，而集客系統(tǒng)就是為這兩種崗位打造的。 三種人一定要了解集客系統(tǒng)，首先是客服，因?yàn)橐院蟛还芴鄣侥募移髽I(yè)都要用到；第二是運(yùn)營(yíng)，只要想玩轉(zhuǎn)多渠道運(yùn)營(yíng)的都必須要會(huì)用集客系統(tǒng)；第三是老板，想多花冤枉錢(qián)的老板除外。 21″電話(huà)快速觸達(dá)，精細(xì)鎖客，留言工具，在線(xiàn)表單，實(shí)時(shí)登記客戶(hù)標(biāo)簽。江西云集客數(shù)企21秒云集客哪家好數(shù)企21秒云集客，一款幫您實(shí)...

21秒云集客能夠幫助管理者深入了解每一位基礎(chǔ)員工的工作狀態(tài)： 訪(fǎng)客監(jiān)控：系統(tǒng)全程監(jiān)控訪(fǎng)客瀏覽足跡，自動(dòng)搜集、提取有效銷(xiāo)售線(xiàn)索。 對(duì)話(huà)監(jiān)控：客服主管可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員對(duì)話(huà)過(guò)程，確保對(duì)話(huà)質(zhì)量。 質(zhì)檢：對(duì)話(huà)結(jié)束后，從接待數(shù)量、接待效率、訪(fǎng)客評(píng)價(jià)等幾大方面對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢。 訪(fǎng)客分析：分析訪(fǎng)客從搜索到咨詢(xún)結(jié)束的所有數(shù)據(jù)，以時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源、設(shè)備環(huán)境、地理位置、對(duì)話(huà)主題等多維度角度進(jìn)行分析，讓企業(yè)更清楚主流訪(fǎng)客的主要情況。 頁(yè)面分析：聯(lián)合百度線(xiàn)索管理、騰訊社交廣告，打通數(shù)據(jù)壁壘，為企業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)的投放效果分析，提供再營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)精細(xì)銷(xiāo)售。 客服分析：對(duì)客服...

之前的主流品牌營(yíng)銷(xiāo)方式是“推播式營(yíng)銷(xiāo)”，是一種打斷性的營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論你是否愿意接受或者感興趣，它都會(huì)向主動(dòng)觸達(dá)到你。電視和電臺(tái)廣告、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、橫幅廣告、廣告牌、報(bào)紙和雜志廣告、彈出窗口、背彈窗口等等都是推式營(yíng)銷(xiāo)的例子。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后信息冗余，人們?nèi)粘＝佑|的信息量過(guò)大，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略不再那么有效。鑒于大家都不喜歡唄打擾，集客營(yíng)銷(xiāo)誕生了。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)四個(gè)階段：1、吸引訪(fǎng)客。2、將訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化為潛在客戶(hù)。3、贏得信任，將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。4、將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶(hù)和品牌推廣者。 有助于企業(yè)全部展示品牌與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)高效互動(dòng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。山西云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客哪家好 你現(xiàn)在做線(xiàn)上...

對(duì)用戶(hù)進(jìn)行人物畫(huà)像歸類(lèi)，例如按年齡，按性別，按產(chǎn)品頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)深度，預(yù)先將用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并優(yōu)先分配給質(zhì)量的客服人員。與此同時(shí)，盡量建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)，這樣在客戶(hù)服務(wù)量大的情況下，客服可以對(duì)不同用戶(hù)區(qū)別對(duì)待，在客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及排隊(duì)等待市場(chǎng)和問(wèn)題解決上進(jìn)行優(yōu)先分配。 21秒云集客建立客服與研發(fā)、產(chǎn)品等部門(mén)及時(shí)密切的連接，通過(guò)快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，反向?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，加快產(chǎn)品更新迭代速度。 你是否還在為花了很多錢(qián)做推廣，但是線(xiàn)索轉(zhuǎn)化差而苦惱？江西云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建 在線(xiàn)客服系統(tǒng)能做什么？大多數(shù)人的反應(yīng)是客戶(hù)可以隨時(shí)隨地的與企業(yè)發(fā)起咨詢(xún)溝通。...

許多人會(huì)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)的工作非常簡(jiǎn)單，只要了解基本業(yè)務(wù)并有良好的態(tài)度，就可以擔(dān)任這個(gè)職位。事實(shí)上，高質(zhì)量的客服可以通過(guò)顧客的聲音或話(huà)語(yǔ)來(lái)察覺(jué)顧客的情緒并進(jìn)行安慰或贊揚(yáng)，始終讓顧客感到舒適?？蛻?hù)對(duì)客服人員購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的熱情和耐心印象深刻。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)更加耐心，這將使他們更容易妥善處理問(wèn)題。事實(shí)上，打動(dòng)顧客的往往是細(xì)節(jié)。如果客戶(hù)記住了客服人員，他們也會(huì)記住公司的品牌。當(dāng)消費(fèi)者有更多的購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)，他們會(huì)優(yōu)先考慮他們記憶中的品牌商家。 21秒云集客，全渠道一站式接入，快速觸達(dá)客戶(hù)。北京21秒云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客多少錢(qián) 企業(yè)服務(wù)渠道越來(lái)越多，咨詢(xún)量越來(lái)越大，人工服務(wù)效率低、成...

數(shù)企21秒云集客，一款幫您實(shí)現(xiàn)高效客戶(hù)管理的智能產(chǎn)品。支持多平臺(tái)線(xiàn)索導(dǎo)入，一個(gè)后臺(tái)就能處理多平臺(tái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，所有溝通內(nèi)容、客情都能夠統(tǒng)一記錄共享。更強(qiáng)大的一點(diǎn)是，所有溝通內(nèi)容都可進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢或事后質(zhì)檢，隨時(shí)監(jiān)督您的客服及推廣人員的工作狀態(tài)，降低客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)。此外，數(shù)企21秒云集客，還具備多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，全部統(tǒng)計(jì)分析各渠道投放效果，讓您對(duì)所有的客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)需求、對(duì)接效果、投放效果等重要數(shù)據(jù)了如指掌。讓客戶(hù)能夠從微信、小程序、官方App等不同渠道發(fā)起咨詢(xún)。天津互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客哪家好 之前還有一段時(shí)間，好幾個(gè)關(guān)鍵詞的成本一直降不下來(lái)，很著急，調(diào)整了投放策略，收效還是不行，后來(lái)...

現(xiàn)在企業(yè)要不然做電商、要不然就線(xiàn)上線(xiàn)下渠道兼顧、就算做純線(xiàn)下的也會(huì)開(kāi)始在各種線(xiàn)上平臺(tái)推廣引流。現(xiàn)在已經(jīng)基本找不到還有企業(yè)能夠自信的說(shuō)我做純線(xiàn)下，線(xiàn)上的任何渠道我們一點(diǎn)邊都不沾。 只要做線(xiàn)上的各種推廣引流，就免不了要有幾位在線(xiàn)客服來(lái)準(zhǔn)備為潛在客戶(hù)做好服務(wù)，各商家也都逐漸重視起在線(xiàn)客服系統(tǒng)的重要性，以滿(mǎn)足客服與客戶(hù)之間的溝通需求。但是吧，我經(jīng)常碰到這種類(lèi)型的老板，口口聲聲說(shuō)想做好客戶(hù)服務(wù)，實(shí)際呢一直在靠一兩個(gè)客服在那純依靠人工服務(wù)，你問(wèn)我做得好嗎？我告訴你，一定做不好。 數(shù)企21秒云集客，提供全鏈路營(yíng)銷(xiāo)、全場(chǎng)景服務(wù)、智能通信中臺(tái)、全周期客戶(hù)運(yùn)營(yíng)等綜合解決方案。浙江21秒云集客系統(tǒng)數(shù)企21...

許多人會(huì)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)的工作非常簡(jiǎn)單，只要了解基本業(yè)務(wù)并有良好的態(tài)度，就可以擔(dān)任這個(gè)職位。事實(shí)上，高質(zhì)量的客服可以通過(guò)顧客的聲音或話(huà)語(yǔ)來(lái)察覺(jué)顧客的情緒并進(jìn)行安慰或贊揚(yáng)，始終讓顧客感到舒適。客戶(hù)對(duì)客服人員購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的熱情和耐心印象深刻。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)更加耐心，這將使他們更容易妥善處理問(wèn)題。事實(shí)上，打動(dòng)顧客的往往是細(xì)節(jié)。如果客戶(hù)記住了客服人員，他們也會(huì)記住公司的品牌。當(dāng)消費(fèi)者有更多的購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)，他們會(huì)優(yōu)先考慮他們記憶中的品牌商家。 自主學(xué)習(xí)優(yōu)化，深度學(xué)習(xí) AI 算法技術(shù)，優(yōu)化更新知識(shí)庫(kù)。山西集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客怎么樣獲客平臺(tái)太多，信息分散，溝通起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，轉(zhuǎn)化效果差怎么辦...

集客系統(tǒng)就是為了營(yíng)銷(xiāo)獲客而存在的，現(xiàn)在企業(yè)想提升業(yè)績(jī)就兩條路，做線(xiàn)下（開(kāi)門(mén)店或者做電銷(xiāo)），要不然就是做線(xiàn)上（線(xiàn)上推廣做賬號(hào)，在平臺(tái)開(kāi)店鋪，做小程序）。只要在線(xiàn)上做營(yíng)銷(xiāo)獲客，就必然少不了集客系統(tǒng)，因?yàn)樽鼍€(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)獲客必然有兩個(gè)崗位參與其中，一是運(yùn)營(yíng)，二是客服，而集客系統(tǒng)就是為這兩種崗位打造的。 三種人一定要了解集客系統(tǒng)，首先是客服，因?yàn)橐院蟛还芴鄣侥募移髽I(yè)都要用到；第二是運(yùn)營(yíng)，只要想玩轉(zhuǎn)多渠道運(yùn)營(yíng)的都必須要會(huì)用集客系統(tǒng)；第三是老板，想多花冤枉錢(qián)的老板除外。 數(shù)企21秒云集客，用科技賦能每一家企業(yè)，比較大限度地提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。福建云集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客怎么樣 ...

比較大的作用應(yīng)該是在這個(gè)集上，現(xiàn)在企業(yè)都在做多平臺(tái)引流，各個(gè)平臺(tái)都會(huì)有潛在客服來(lái)咨詢(xún)，總不能一個(gè)個(gè)后臺(tái)來(lái)回切換吧，所以后臺(tái)的集中很重要。然后數(shù)據(jù)的集中也很重要，本來(lái)運(yùn)營(yíng)人員要手動(dòng)把所有的數(shù)據(jù)手動(dòng)集中到一張表格，現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析、渠道分析、客情、客戶(hù)標(biāo)簽全都自動(dòng)化，運(yùn)營(yíng)工作更簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)結(jié)果也更加準(zhǔn)確。 具體的功能細(xì)節(jié)有空再給大家分享，簡(jiǎn)單說(shuō)下就是，集客系統(tǒng)能幫助客服簡(jiǎn)化服務(wù)流程，更加節(jié)省人力；集客系統(tǒng)能夠幫助運(yùn)營(yíng)人員實(shí)現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)，調(diào)整各個(gè)渠道策略時(shí)更加有據(jù)可依。 21″電話(huà)快速觸達(dá)，精細(xì)鎖客，留言工具，在線(xiàn)表單，實(shí)時(shí)登記客戶(hù)標(biāo)簽。浙江在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣 大環(huán)境反復(fù)卷土...