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產(chǎn)品和服務(wù)的要求 顧客溝通： 本標(biāo)準(zhǔn)可用于內(nèi)部 外部各方 并非實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)需要 統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu) 形成本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件;云南西雙版納性價(jià)比高的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證有哪些 與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括： a)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息; b)處理問詢、合同或訂單，包括更改; c)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴; d)處置或控制顧客財(cái)產(chǎn); e)關(guān)系重大時(shí)，制定應(yīng)急措施的特定要求。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定 在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，組織應(yīng)確保： a)產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定，包括： ...

本標(biāo)準(zhǔn)是在GB/T 19000所闡述的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上制定的。每項(xiàng)原則的介紹均包含概述、該原則對(duì)組織的重要性的依據(jù)、應(yīng)用該原則的主要益處示例以及應(yīng)用該原則提高組織績(jī)效的典型措施示例。 質(zhì)量管理原則是： ——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn); ——領(lǐng)導(dǎo)作用; ——全員積極參與; ——過程方法; ——改進(jìn); ——循證決策; ——關(guān)系管理。 本標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過程...

提供給外部供方的信息 組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分和適宜的。 組織應(yīng)與外部供方溝通以下要求： a) 需提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù); b) 對(duì)下列內(nèi)容的批準(zhǔn)： 1)產(chǎn)品和服務(wù); 2)方法、過程和設(shè)備; 3)產(chǎn)品和服務(wù)的放行; c) 能力，包括所要求的人員資格; d)外部供方與組織的互動(dòng); e)組織使用的對(duì)外部供方績(jī)效的控制和監(jiān)視; f)組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 需要時(shí)，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出，以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格。 組織應(yīng)在生產(chǎn)...

改進(jìn) 總則 組織應(yīng)確定和選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取必要措施，以滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意。 這應(yīng)包括： a)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足要求并應(yīng)對(duì)未來的需求和期望; b)糾正、預(yù)防或減少不利影響; c)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。 注：改進(jìn)的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突破性變革、創(chuàng)新和重組。 持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 組織應(yīng)考慮分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果以及管理評(píng)審的輸出，以確定是否存在需求或機(jī)遇，這些需求或機(jī)遇應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對(duì)。 并配予了一個(gè)1XXXX序列號(hào)以區(qū)別于90...

比較高管理者應(yīng)通過確保以下方面，證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾： a)確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求; b)確定和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力; c)始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。 比較高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)： a)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向; b)為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架; c)包括滿足適用要求的承諾; d)包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。 組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)...

本標(biāo)準(zhǔn)是在GB/T 19000所闡述的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上制定的。每項(xiàng)原則的介紹均包含概述、該原則對(duì)組織的重要性的依據(jù)、應(yīng)用該原則的主要益處示例以及應(yīng)用該原則提高組織績(jī)效的典型措施示例。 質(zhì)量管理原則是： ——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn); ——領(lǐng)導(dǎo)作用; ——全員積極參與; ——過程方法; ——改進(jìn); ——循證決策; ——關(guān)系管理。 本標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過程...

——GB/T 19016/ISO 10006《質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》，可適用于從小到大、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單獨(dú)的項(xiàng)目到項(xiàng)目組合中組成部分的各種項(xiàng)目。既可供項(xiàng)目管理人員使用，也可供需要確保其組織應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)實(shí)踐的人員使用。 ——GB/T 19017/ISO 10007《質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南》，幫助組織在整個(gè)壽命周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)和管理狀態(tài)應(yīng)用技術(shù)狀態(tài)管理。技術(shù)狀態(tài)管理可用于滿足本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯要求。 ——ISO 10008《質(zhì)量管理 顧客滿意 企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)交易指南》，指導(dǎo)組織如何有效和高效地實(shí)施企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)交易系統(tǒng)(B2C...

組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。 在確定范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮： a)4.1中提及的各種外部和內(nèi)部因素; b)4.2中提及的相關(guān)方的要求; c)組織的產(chǎn)品和服務(wù)。 如果本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍，組織應(yīng)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。 組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為成文信息，可獲得并得到保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型，如果組織確定本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍，應(yīng)說明理由。 只有當(dāng)所確定的不適用的要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)合格的能力或責(zé)任，對(duì)增強(qiáng)顧客滿意也不會(huì)產(chǎn)生影響時(shí)，方可聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。...

管理評(píng)審輸入 策劃和實(shí)施管理評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮下列內(nèi)容： a)以往管理評(píng)審所采取措施的情況; b)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化; c)下列有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息，包括其趨勢(shì)： 1)顧客滿意和有關(guān)相關(guān)方的反饋; 2)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度; 3)過程績(jī)效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況; 4)不合格及糾正措施; 5)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果; 6)審核結(jié)果; 7)外部供方的績(jī)效。 d)資源的充分性; e)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性(見6.1); f)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 管理評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出...

組織的知識(shí) 組織應(yīng)確定必要的知識(shí)，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到。 為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì)，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取或接觸更多必要的知識(shí)和知識(shí)更新。 注1：組織的知識(shí)是組織特有的知識(shí)，通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息。 注2：組織的知識(shí)可基于： a)內(nèi)部來源(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果); b)外部來源(如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方收集的知識(shí))。 當(dāng)...

產(chǎn)品和服務(wù) GB/T 19001—2008使用的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”包括所有的輸出類別。本標(biāo)準(zhǔn)則使用“產(chǎn)品和服務(wù)”。“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別(硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)。 特別包含“服務(wù)”，旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異。服務(wù)的特性表明，至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實(shí)現(xiàn)的。這意味著在提供服務(wù)之前不一定能夠確認(rèn)其是否符合要求。 在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用。由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。例如：有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關(guān)的服務(wù)，而服務(wù)也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)品。 ISO 9001質(zhì)量管理體...

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 組織應(yīng)針對(duì)所設(shè)計(jì)和開發(fā)的具體類型的產(chǎn)品和服務(wù)，確定必需的要求。組織應(yīng)考慮： a)功能和性能要求; b)來源于以前類似設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的信息; c)法律法規(guī)要求; d)組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范; e)由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在的失效后果。 針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的，輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。 相互矛盾的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)得到解決。 組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的成文信息。 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保： a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果; b)實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)...

組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。 組織應(yīng)對(duì)這些外部和內(nèi)部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。 注1：這些因素可能包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。 注2：考慮來自于國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)或當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素，有助于理解外部環(huán)境。 注3：考慮與組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等有關(guān)的因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。 4.2 理解相關(guān)方的需求和期望 由于相關(guān)方對(duì)組織穩(wěn)定提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定： ...

組織應(yīng)： a)依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)告; b)規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍; c)選擇審核員并實(shí)施審核，以確保審核過程客觀公正; d)確保將審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者; e)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施; f)保留成文信息，作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)。 注：相關(guān)指南參見GB/T 19011。 管理評(píng)審 總則 比較高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，...

產(chǎn)品和服務(wù) GB/T 19001—2008使用的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”包括所有的輸出類別。本標(biāo)準(zhǔn)則使用“產(chǎn)品和服務(wù)”?！爱a(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別(硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)。 特別包含“服務(wù)”，旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異。服務(wù)的特性表明，至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實(shí)現(xiàn)的。這意味著在提供服務(wù)之前不一定能夠確認(rèn)其是否符合要求。 在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用。由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。例如：有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關(guān)的服務(wù)，而服務(wù)也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)品。 在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織...

基于風(fēng)險(xiǎn)的思維 本標(biāo)準(zhǔn)以前的版本中已經(jīng)隱含基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的概念，如：有關(guān)策劃、評(píng)審和改進(jìn)的要求。本標(biāo)準(zhǔn)要求組織理解其組織環(huán)境(見4.1)，并以確定風(fēng)險(xiǎn)作為策劃的基礎(chǔ)(見6.1)。這意味著將基于風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用于策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系過程(見4.4)，并有助于確定成文信息的范圍和程度。 質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預(yù)防工具。因此，本標(biāo)準(zhǔn)并未就“預(yù)防措施”設(shè)置單獨(dú)條款或子條款，預(yù)防措施的概念是通過在質(zhì)量管理體系要求中融入基于風(fēng)險(xiǎn)的思維來表達(dá)的。 由于在本標(biāo)準(zhǔn)中使用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，因而一定程度上減少了規(guī)定性要求，并以基于績(jī)效的要求替代。在過程、成文信息和組織職責(zé)方面的要求比...

組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 組織應(yīng)考慮： a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限; b) 需要從外部供方獲得的資源。 人員 組織應(yīng)確定并配備所需的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，并運(yùn)行和控制其過程。 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 注：基礎(chǔ)設(shè)施可包括： a)建筑物和相關(guān)設(shè)施; b)設(shè)備，包括硬件和軟件; c)運(yùn)輸資源; d)信息和通訊技術(shù)。 過程運(yùn)行環(huán)境 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的環(huán)境，以運(yùn)行過程...

組織應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。 組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，且應(yīng)： a)確定這些過程所需的輸入和期望的輸出; b)確定這些過程的順序和相互作用; c)確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法(包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo))，以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制; d)確定這些過程所需的資源并確保其可獲得; e)分配這些過程的職責(zé)和權(quán)限; f)按照6.1的要求應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇; g)評(píng)價(jià)這些過程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果; h)改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。 ...