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是一項(xiàng)有益也有必要的工作。問：三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)有什么區(qū)別？企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級(jí)？答：區(qū)別肯定是有的。得分是*****的區(qū)別，80分以上是三星級(jí)，90分以上是四星，95分以上是五星級(jí)。從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級(jí)一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強(qiáng)，服務(wù)資源等相對(duì)完善，獲得的成績(jī)也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。當(dāng)然，也不是說中小企業(yè)就不能達(dá)到五星級(jí)，主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對(duì)較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測(cè)評(píng)、危機(jī)事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級(jí)...

服務(wù)認(rèn)證的作用 服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義 1、服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的**性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)**性。 2、通過服務(wù)認(rèn)證體系的...

企業(yè)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件？ 5.1取得國(guó)家、地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格（或其組成部分）； 5.2已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可（適用時(shí)）； 5.3未列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄； 5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求； 5.5按照本規(guī)則規(guī)定的認(rèn)證依據(jù)，建立和實(shí)施商品售后服務(wù)體系，且有效運(yùn)行3個(gè)月以上； 5.6一年內(nèi)未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規(guī)的安全事故； 5.7三年內(nèi)未因安全事故、違反**管理相關(guān)法規(guī)或虛報(bào)、瞞報(bào)獲證所需信息，而被認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤銷認(rèn)證證書。 售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的...

企業(yè)越來越重視售后服務(wù)越來越多的企業(yè)意識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的***一張***，海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、孟金源、紅豆、亞迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)紛紛成立了完善的售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后起到了很好的**作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)已按要求實(shí)施售后服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)到一定高度（星級(jí)），是評(píng)分體系的認(rèn)證，根據(jù)評(píng)價(jià)得分衡量服務(wù)能力：達(dá)到70分以上（含70分），售后服務(wù)達(dá)標(biāo)；80分以上（含80分），售后服務(wù)三星級(jí)；90分以上（含90分），四星級(jí)售后服務(wù)；95分以上（含95分），五星級(jí)售后服務(wù)售后服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會(huì)化的第三方維...

4、“銷售和服務(wù)系統(tǒng)”是服務(wù)體系建設(shè)的主要責(zé)任部門。5、研發(fā)改進(jìn)模塊，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“、銷售、服務(wù)等部門之間有良好的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)”、“，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢?！?、“，鼓勵(lì)參與國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。”等條款。人力資源和培訓(xùn)模塊，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“，具體包括：a)長(zhǎng)期保持服務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使其有良好的素質(zhì)和能力；b)定期或不定期的服務(wù)文化的培訓(xùn)；c)有效的評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和員工關(guān)懷機(jī)制?！?、商品物料設(shè)計(jì)模塊，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“商品信息”的有關(guān)要求，包括商品包裝，附屬文檔的設(shè)置，安全信息明示等要求。7、品牌和文...

可見企業(yè)已通過ISO三體系認(rèn)證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量合格，不能證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；然而，售后服務(wù)是否完善越來越影響消費(fèi)者和合作伙伴的選擇，并在一定程度上起著決定性的作用。因此售后服務(wù)認(rèn)證更能體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，體現(xiàn)以人為本、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念 售后服務(wù)認(rèn)證發(fā)展趨勢(shì) 五星售后服務(wù)認(rèn)證，**熱門的服務(wù)認(rèn)證！ 1：國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)的重要途徑提高競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)服務(wù)功能，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系 完善產(chǎn)品“三包”制度，促進(jìn)產(chǎn)品分銷、安裝調(diào)試、置換等售后服務(wù)的發(fā)展，積極利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，開發(fā)遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)維、技術(shù)支持等新型售后服務(wù)。大...

（五）評(píng)審委員會(huì)**終評(píng)審?fù)ㄟ^之后，頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書。 企業(yè)需要認(rèn)證、投標(biāo)加分資格五星商品五星售后服務(wù)認(rèn)證證書評(píng)審前期工作準(zhǔn)備步驟：。 （1）培養(yǎng)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理人員。 （二）整理企業(yè)現(xiàn)行服務(wù)體系文件和制度文件，匯編成冊(cè)（適當(dāng)時(shí)向咨詢單位咨詢）。 （三）提交認(rèn)證申請(qǐng)表。 （四）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間。同時(shí)，還可以對(duì)服務(wù)手冊(cè)和制度進(jìn)行進(jìn)一步修訂。 （五）做糟糕現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排（人員、交通、辦公場(chǎng)地等），與評(píng)審組充份溝通，確定評(píng)審時(shí)間。 售后服務(wù)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。貴州銅仁五星售后服務(wù)認(rèn)證好處 認(rèn)證流程： ...

企業(yè)越來越重視售后服務(wù)越來越多的企業(yè)意識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的***一張***，海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、孟金源、紅豆、亞迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)紛紛成立了完善的售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后起到了很好的**作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)已按要求實(shí)施售后服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)到一定高度（星級(jí)），是評(píng)分體系的認(rèn)證，根據(jù)評(píng)價(jià)得分衡量服務(wù)能力：達(dá)到70分以上（含70分），售后服務(wù)達(dá)標(biāo)；80分以上（含80分），售后服務(wù)三星級(jí)；90分以上（含90分），四星級(jí)售后服務(wù)；95分以上（含95分），五星級(jí)售后服務(wù)售后服務(wù)。未來的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，...

五星售后認(rèn)證，售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的**爭(zhēng)力 在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的***，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等實(shí)力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來的加價(jià)值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為ー個(gè)整體參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來。憑借五星級(jí)服務(wù)水平的認(rèn)證實(shí)力，企業(yè)可以走在行業(yè)的前列，為客戶打造負(fù)責(zé)到底的一站式服務(wù)，并不斷“滿足客戶求，超越客戶期待”。每一次的質(zhì)量售后服務(wù)都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠(yuǎn)放在***位，似乎是忽視了售后服的重要性。 因此售后服務(wù)認(rèn)證更能體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，體現(xiàn)以人為本、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。湖南懷化五星售后服務(wù)認(rèn)證好...

本地化服務(wù) 售后驛站“點(diǎn)輻射面”的本地化售后服務(wù)發(fā)展方式，提供平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。每一個(gè)城市覆蓋售后驛站，提供***的售后服務(wù)，并且整整合當(dāng)?shù)刂行∥⑵髽I(yè)，以平臺(tái)化提供全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)，單個(gè)地區(qū)售后驛站將會(huì)接受全國(guó)范圍內(nèi)的其他售后驛站的集體輻射，而單個(gè)售后驛站將會(huì)輻射全國(guó)所有售后驛站。形成一種多方位、相互交叉的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為中小微企業(yè)解決售后服務(wù)難的問題。 成功的五星售后服務(wù)體系認(rèn)證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人カ、財(cái)力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場(chǎng)所認(rèn)可，售后服務(wù)體系不僅會(huì)成為企業(yè)...

認(rèn)證試點(diǎn)工作完成后，國(guó)家將大力推進(jìn) 在商務(wù)部和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，我們的檢測(cè)認(rèn)證合作機(jī)構(gòu)已經(jīng)完成了汽車、家電、建筑等20多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作機(jī)械、服裝、家具、家居裝飾、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天和航空。國(guó)家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推進(jìn)商品售后服務(wù)認(rèn)證tion industries 到目前為止，建筑機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、團(tuán)購(gòu)服裝、家居裝飾、教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)，是否通過售后服務(wù)認(rèn)證是投標(biāo)的必要條件 五星售后服務(wù)認(rèn)證，**熱門的服務(wù)認(rèn)證！ 完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度。云南昭通五星售后服務(wù)認(rèn)證有哪些 ...

五星售后服務(wù)認(rèn)證｜企業(yè)如何實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證？1、企業(yè)的比較高管理者應(yīng)任命一個(gè)售后服務(wù)管理體系負(fù)責(zé)人，做為管理者**，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管控售后服務(wù)管理體系的運(yùn)行和實(shí)施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)高于有關(guān)部門，能建立完善的售后服務(wù)管理體系運(yùn)行流程，能對(duì)各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務(wù)體系運(yùn)行整體可控。2、GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來建立。3、GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評(píng)價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評(píng)價(jià)的結(jié)論，必須要對(duì)條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時(shí)間、活動(dòng)）以及結(jié)果（社會(huì)和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調(diào)查，...

服務(wù)認(rèn)證的作用 服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義 1、服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的**性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)**性。 2、通過服務(wù)認(rèn)證體系的...

（五）評(píng)審委員會(huì)**終評(píng)審?fù)ㄟ^之后，頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書。 企業(yè)需要認(rèn)證、投標(biāo)加分資格五星商品五星售后服務(wù)認(rèn)證證書評(píng)審前期工作準(zhǔn)備步驟：。 （1）培養(yǎng)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理人員。 （二）整理企業(yè)現(xiàn)行服務(wù)體系文件和制度文件，匯編成冊(cè)（適當(dāng)時(shí)向咨詢單位咨詢）。 （三）提交認(rèn)證申請(qǐng)表。 （四）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間。同時(shí)，還可以對(duì)服務(wù)手冊(cè)和制度進(jìn)行進(jìn)一步修訂。 （五）做糟糕現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排（人員、交通、辦公場(chǎng)地等），與評(píng)審組充份溝通，確定評(píng)審時(shí)間。 售后服務(wù)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。云南普洱口碑好的五星售后服務(wù)認(rèn)證 品牌認(rèn)證依據(jù)...

市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形式下企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為己有利的競(jìng)爭(zhēng)武器，隨著我國(guó)售后服務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價(jià)和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導(dǎo)企業(yè)建立用戶型質(zhì)量觀”，設(shè)二、三級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)售后服務(wù)人員素質(zhì)，提倡服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)立監(jiān)管體系等方式的對(duì)策研究，促進(jìn)售后服務(wù)在我國(guó)營(yíng)銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。 平臺(tái)化發(fā)展 對(duì)于中小微企業(yè)再說，建設(shè)全國(guó)范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國(guó)，但是出貨量少，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成本過高。通過平臺(tái)化發(fā)展，可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務(wù)，這樣省掉了企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開支，還為企業(yè)省掉差旅、人員等用...

品牌認(rèn)證依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT 27925-2011，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在對(duì)商業(yè)企業(yè)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)遵循的原則、指標(biāo)和方法，標(biāo)準(zhǔn)**內(nèi)容為商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值。 滿分為1000分，共分為能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、影響等5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，評(píng)價(jià)結(jié)果的等級(jí)有四級(jí)，依次為：五星品牌、四星品牌、三星品牌、二星品牌。 五星售后服務(wù)認(rèn)證，**熱門的服務(wù)認(rèn)證！五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證已成為**驗(yàn)收的門檻，特別是在大型工程招投標(biāo)、**采購(gòu)和**質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，具有售后服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)可以“**”、“出其不意”在上述活動(dòng)中。據(jù)當(dāng)?shù)?*采購(gòu)信息網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，某大型企業(yè)公開招標(biāo)售后服務(wù)評(píng)分中，有售后服務(wù)認(rèn)證證書的單位：...

企業(yè)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件？ 5.1取得國(guó)家、地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格（或其組成部分）； 5.2已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可（適用時(shí)）； 5.3未列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄； 5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求； 5.5按照本規(guī)則規(guī)定的認(rèn)證依據(jù)，建立和實(shí)施商品售后服務(wù)體系，且有效運(yùn)行3個(gè)月以上； 5.6一年內(nèi)未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規(guī)的安全事故； 5.7三年內(nèi)未因安全事故、違反**管理相關(guān)法規(guī)或虛報(bào)、瞞報(bào)獲證所需信息，而被認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤銷認(rèn)證證書。 售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的...

為什么會(huì)有越來越多的企業(yè)選擇五星售后服務(wù)認(rèn)證呢？ 我們先來看一個(gè)列子：沒有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書，企業(yè)遺憾錯(cuò)失3000萬！ 某大型企業(yè)在參加投標(biāo)時(shí)，因沒有售后服務(wù)體系證書，與3000萬項(xiàng)目失之交臂，連投標(biāo)的資格都沒有。 據(jù)該地方**采購(gòu)信息網(wǎng)透露：某大型采機(jī)構(gòu)受采購(gòu)人委托對(duì)一大型特種設(shè)備進(jìn)行公開招標(biāo)，該項(xiàng)目預(yù)算金額3000多萬元，不僅質(zhì)量要求高（通過ISO三體系認(rèn)證），售后服務(wù)要求也高，投標(biāo)方必須通過星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書，在售后服務(wù)打分中，企業(yè)有五星售后服務(wù)認(rèn)證得3分，四星得2分，三星以下得1分。 正是因?yàn)槠髽I(yè)沒有選擇做售后服務(wù)認(rèn)證，導(dǎo)致在加分項(xiàng)中低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分值...

服務(wù)認(rèn)證的作用 服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義 1、服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的**性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)**性。 2、通過服務(wù)認(rèn)證體系的...

為什么會(huì)有越來越多的企業(yè)選擇五星售后服務(wù)認(rèn)證呢？ 我們先來看一個(gè)列子：沒有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書，企業(yè)遺憾錯(cuò)失3000萬！ 某大型企業(yè)在參加投標(biāo)時(shí)，因沒有售后服務(wù)體系證書，與3000萬項(xiàng)目失之交臂，連投標(biāo)的資格都沒有。 據(jù)該地方**采購(gòu)信息網(wǎng)透露：某大型采機(jī)構(gòu)受采購(gòu)人委托對(duì)一大型特種設(shè)備進(jìn)行公開招標(biāo)，該項(xiàng)目預(yù)算金額3000多萬元，不僅質(zhì)量要求高（通過ISO三體系認(rèn)證），售后服務(wù)要求也高，投標(biāo)方必須通過星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書，在售后服務(wù)打分中，企業(yè)有五星售后服務(wù)認(rèn)證得3分，四星得2分，三星以下得1分。 正是因?yàn)槠髽I(yè)沒有選擇做售后服務(wù)認(rèn)證，導(dǎo)致在加分項(xiàng)中低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分值...

我在哪里可以加快申請(qǐng)五星級(jí)商品五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的投標(biāo)加分？作為ISO認(rèn)證家族的又一新寵，售后服務(wù)認(rèn)證體系可以為企業(yè)提高售后服務(wù)的客戶滿意度，但作為一種全新的體系認(rèn)證，確切流程是怎樣的，有哪些全新特點(diǎn)？ 售后服務(wù)可以提高工作效率，增加收入。廣西北海市熱門的五星售后服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù)認(rèn)證是產(chǎn)品售出之后，公司提供服務(wù)之后，對(duì)服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的一種認(rèn)證。其目的是提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)度?，F(xiàn)代理念之下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品交付、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、零配件供應(yīng)、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、缺陷產(chǎn)品召回制度、人員培訓(xùn)、更換和賠償?shù)?，還包括與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。營(yíng)銷、企業(yè)文化傳播，如建立**庫、宣傳企...

認(rèn)證流程： （1）組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)和文件 （2）審查企業(yè)的申請(qǐng)資格，決定是否接受，并簽署認(rèn)證合同 （3）指定審查小組進(jìn)行認(rèn)證審查 （4）根據(jù)審查結(jié)果形成審查結(jié)論 （5）審核委員會(huì)**終批準(zhǔn) （6）通過認(rèn)證并頒發(fā)認(rèn)證證書 （7）售后服務(wù)證書有效期為3年，被認(rèn)證企業(yè)每年監(jiān)督審核一次 （8）當(dāng)證書到期，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證，認(rèn)證已給企業(yè)帶來成果，通過認(rèn)證，企業(yè)可以不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷加強(qiáng)服務(wù)管理提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，提升服務(wù)利潤(rùn)鏈的持續(xù)收益，同時(shí)證明企業(yè)在全行業(yè)的**服務(wù)，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可，并為大型項(xiàng)目...

企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義？ 對(duì)內(nèi) ?企業(yè)通過建立、實(shí)施、運(yùn)行服務(wù)認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造**服務(wù)品牌。 ?豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。 對(duì)外 ?可作為采信證明加分資質(zhì)項(xiàng)，用于參加市場(chǎng)的招投標(biāo)活動(dòng)。 ?證書可在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委查詢，具有**性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、**性，更利于市場(chǎng)宣傳。 售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來的加價(jià)值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為ー個(gè)整體參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來。廣西防城港專業(yè)的五星...

星級(jí)設(shè)定 星級(jí)設(shè)定依據(jù)GB/T27922－2011 《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)； 達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)； 達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)； 達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。 商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的價(jià)值 （??1）**認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)**性。 （2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、*...

尤其在“商品信息”、“文化宣貫”、“資源配置”等方面，售后服務(wù)部門幾乎沒有話語權(quán)。11、根據(jù)GB/T27922的評(píng)價(jià)指標(biāo)來看，提出的是全員參與原則，要求各級(jí)人員，尤其是業(yè)務(wù)和服務(wù)人員（與顧客直接接觸的人員），都獲得培訓(xùn)并有良好素質(zhì)，并接受考核和監(jiān)督，使企業(yè)形象和服務(wù)品牌得以彰顯，追求更高的顧客滿意。12、按GB/T27922的評(píng)價(jià)要求，銷售部門也是屬于服務(wù)評(píng)價(jià)的一環(huán)，因其涉及到前期的服務(wù)承諾，顧客體驗(yàn)等方面，尤其是珠寶、汽車、家居家裝等行業(yè)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)必然會(huì)有關(guān)注，所以企業(yè)在建設(shè)服務(wù)體系時(shí)，還要注意識(shí)別自身的產(chǎn)品和服務(wù)特性。13、當(dāng)然，企業(yè)的組織架構(gòu)也有不同的情況，如有的企業(yè)建立...

4、“銷售和服務(wù)系統(tǒng)”是服務(wù)體系建設(shè)的主要責(zé)任部門。5、研發(fā)改進(jìn)模塊，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“、銷售、服務(wù)等部門之間有良好的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)”、“，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢?！薄ⅰ?，鼓勵(lì)參與國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作?！钡葪l款。人力資源和培訓(xùn)模塊，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“，具體包括：a)長(zhǎng)期保持服務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使其有良好的素質(zhì)和能力；b)定期或不定期的服務(wù)文化的培訓(xùn)；c)有效的評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和員工關(guān)懷機(jī)制。”6、商品物料設(shè)計(jì)模塊，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“商品信息”的有關(guān)要求，包括商品包裝，附屬文檔的設(shè)置，安全信息明示等要求。7、品牌和文...

即全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)**性。2、售后服務(wù)認(rèn)證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、**質(zhì)量量獎(jiǎng)評(píng)比、**部門采購(gòu)等活動(dòng)的加分項(xiàng)和重要參考。通過認(rèn)證，可以在投標(biāo)中讓您脫穎而出。3、經(jīng)過認(rèn)證并取得認(rèn)證證書，更具**性和說服力。4、有利于企業(yè)效益地不斷提升。通過售后服務(wù)認(rèn)證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系，提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證的過程：（1）組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書及文件資料；（2）審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同；（3）委派評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審；（4）依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論；（5）評(píng)審委員會(huì)**終審定；（6）通過認(rèn)...

商品售后服務(wù)認(rèn)證（GB/T 27922-2011）國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)2011年12月01日發(fā)布，2012年02月01日實(shí)施，依據(jù)***2014年26號(hào)文件《***關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)***業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》中要求：“鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)...

認(rèn)證試點(diǎn)工作完成后，國(guó)家將大力推進(jìn) 在商務(wù)部和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，我們的檢測(cè)認(rèn)證合作機(jī)構(gòu)已經(jīng)完成了汽車、家電、建筑等20多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作機(jī)械、服裝、家具、家居裝飾、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天和航空。國(guó)家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推進(jìn)商品售后服務(wù)認(rèn)證tion industries 到目前為止，建筑機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、團(tuán)購(gòu)服裝、家居裝飾、教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)，是否通過售后服務(wù)認(rèn)證是投標(biāo)的必要條件 五星售后服務(wù)認(rèn)證，**熱門的服務(wù)認(rèn)證！ 售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格戰(zhàn)的好辦法。湖南郴州五星售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu) 五星售后服務(wù)認(rèn)證流程--企業(yè)需要掌握的 1、派出咨詢顧問調(diào)研售后服...

企業(yè)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件？ 5.1取得國(guó)家、地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格（或其組成部分）； 5.2已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可（適用時(shí)）； 5.3未列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄； 5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求； 5.5按照本規(guī)則規(guī)定的認(rèn)證依據(jù)，建立和實(shí)施商品售后服務(wù)體系，且有效運(yùn)行3個(gè)月以上； 5.6一年內(nèi)未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規(guī)的安全事故； 5.7三年內(nèi)未因安全事故、違反**管理相關(guān)法規(guī)或虛報(bào)、瞞報(bào)獲證所需信息，而被認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤銷認(rèn)證證書。 售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企...