7.保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)7.1檢查的內(nèi)容與方式7.1.1檢查內(nèi)容根據(jù)DB11/T130－2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進(jìn)行考核、檢查。7.1.2檢查方式7.1.2.1監(jiān)督核查1)駐勤保安隊自查。2)大、中隊對駐勤保安隊的檢查。3)分公司對大、中隊的檢查和對駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。4)總公司對所屬分公司進(jìn)行檢查，對駐勤保安隊抽查。5)總公司保安稽查部對保安隊伍進(jìn)行稽查和考核。6)分公司保安稽查隊對所屬保安隊進(jìn)行日?；楹蜋z查。7)保安人員對保安服務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。7.1.2.2客戶評價1)分公司定期向客戶單位征求意見。2)發(fā)放征求意見表。3)公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。4)駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。5)做好投訴接待工作。7.1.3檢查記錄以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。7.2服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高7.2.1對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。7.2.2對改進(jìn)方案和措施的落實情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，將改進(jìn)的方案、措施及效果主動向客戶反饋。保安服務(wù)通過人防、物防、技防等手段保障安全。鹽城公司保安團(tuán)隊

    資質(zhì)評定為企業(yè)的發(fā)展、壯大指明了方向。經(jīng)過30多年的發(fā)展，現(xiàn)在很多保安企業(yè)十分注重規(guī)范發(fā)展，不做到守法經(jīng)營，而且在發(fā)展過程中形成了很多對全行業(yè)有著積極意義的做法。但同時也仍有為數(shù)不少的保安企業(yè)始終停留在憑關(guān)系拿業(yè)務(wù)、靠吃空額贏利潤的低水平經(jīng)營模式。就全行業(yè)而言，雖然已經(jīng)有了《**保安管理條例》等法規(guī)性文件，但在保安員證的規(guī)范使用、保安隊伍內(nèi)部管理、行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)等方面，還有著很多的缺失，這也使得低水平競爭在本行業(yè)中始終處于主導(dǎo)地位，難以產(chǎn)生在**乃至**市場上具有重大影響力的企業(yè)，行業(yè)受主流資本關(guān)注極少，更難以通過資本導(dǎo)入建立市場規(guī)則下的現(xiàn)代企業(yè)制度。資質(zhì)評定的推行，為重要的一點就是讓初步建立了標(biāo)準(zhǔn)的保安行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范，讓每一名保安行業(yè)的經(jīng)營者都能明白從事這一行業(yè)所應(yīng)遵守的基本規(guī)則和遵循的發(fā)展路徑。再次，對于廣大用戶來說，資質(zhì)評定為其選擇保安企業(yè)提供了指南。長期以來，保安行業(yè)中各個企業(yè)的業(yè)務(wù)水平、經(jīng)營績效等始終缺乏一個有效、公認(rèn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)?？蛻粼谶x擇企業(yè)時，往往只能通過聽取熟人介紹、觀看企業(yè)宣傳資料等方式。由于保安企業(yè)的特點，即使是到公司進(jìn)行實地考察。徐州物業(yè)保安團(tuán)隊保安服務(wù)可為企業(yè)提供員工安全培訓(xùn)。

5.3.2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。5.3.3做好防火、防盜、防搶、防等工作。5.4押運服務(wù)5.4.1保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。5.4.2防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。5.4.3通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、等事故。5.4.4對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。5.4.5對押送的財物要進(jìn)行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。5.5技術(shù)防范服務(wù)5.5.1保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。5.5.1.1防止客戶單位遭受不法侵害。

    員工上崗前，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？答：應(yīng)仔細(xì)檢查著裝，做到儀表儀容整齊，佩帶好工號牌，并按規(guī)定帶好對講機(jī)及其它必備用品后，方可上崗。員工交接班時，應(yīng)該怎么辦？答：應(yīng)按交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，與交班員工共同進(jìn)行崗位巡視，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接收工作，詢問上一班情況及待處理問題，在完全了解崗位情況后，在交接簿上簽名后方可上崗。員工下崗前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能下崗。如交班人員正在處理問題時，在報告當(dāng)值上級并得到認(rèn)可后，方可進(jìn)行交接，否則必須等處理完畢后才能下崗。在工作時，心情不舒暢或情緒不佳時，怎么辦？答：每一名員工謹(jǐn)記，在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來對待每一位客戶，要牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。當(dāng)個別客戶對你污辱或做出無理舉動時，怎么辦？答：對于個別客戶的侮辱或無理舉動，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)。保安員可語氣平靜地向客戶說明，并請其自重。保安服務(wù)在居民社區(qū)中維護(hù)鄰里和諧。

保安服務(wù) security service為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。2、門衛(wèi)服務(wù) gate_guarding service保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。保安服務(wù)可為機(jī)場、車站等交通樞紐提供安全檢查。宿遷小區(qū)保安服務(wù)

保安服務(wù)可為學(xué)校、醫(yī)院等社會機(jī)構(gòu)提供安全保障。鹽城公司保安團(tuán)隊

    B.流動崗1．站姿與走姿流動崗保安人員在流動值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。2．查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”。如見有人攜物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，作應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應(yīng)解說：“實在對不起，這是例行公事”。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正，禮送要作請行手式。3.進(jìn)入車輛指揮①凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂。鹽城公司保安團(tuán)隊

江蘇宏潤保安服務(wù)有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個不斷銳意進(jìn)取，不斷制造創(chuàng)新的市場高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的無限潛力，江蘇宏潤保安服務(wù)供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難，激流勇進(jìn)，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來！