用“客戶服務(wù)前項化”的服務(wù)模式---強大的服務(wù)平臺和先進的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提，“客戶服務(wù)前項化”要求保安管理中心的所有員工以客戶為中心，在對待客戶服務(wù)需求上每個人都是服務(wù)終端，打破層級管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為用戶提供質(zhì)量服務(wù)。以我們在以往項目管理的成熟經(jīng)驗，我們將一如既往的在項目推行以設(shè)立客戶服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的“客戶服務(wù)前項化”服務(wù)模式，并以“首問責任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動”、“快速行動”等制度的實施作為保障。在項目的服務(wù)形式上，我們將建立客戶服務(wù)中心的運作體系。即將項目的內(nèi)部管理和對外服務(wù)分為后臺和前臺操作，客戶服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，所有的對外服務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心指揮調(diào)度，所有的客戶服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務(wù)中心后進行處理，用戶所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負責分類處理，而管理中心所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到用戶，從而保證管理中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務(wù)中心的有效運作，365×24小時的響應(yīng)時間將可保證項目需求。保安服務(wù)可為學校、醫(yī)院等社會機構(gòu)提供安全保障。蕪湖展會保安業(yè)務(wù)

    也很難地了解這個公司的業(yè)務(wù)能力和管理水平。實際操作中，用戶往往在合同執(zhí)行一段時間后才發(fā)現(xiàn)保安企業(yè)的水平能力與洽談時的承諾相差甚遠。此時想要更換公司一方面成本巨大，另一方面也缺乏有效的選擇手段，只能被動接受不滿意的公司所提供的服務(wù)。資質(zhì)評定工作的推行對于廣大用戶而言，提供了一種簡單、有效的選擇工具，可以更好地幫助其選擇保安服務(wù)企業(yè)，而且由于資質(zhì)等級是由部門評定，其對保安公司各項業(yè)務(wù)水平的描述比公司的自我宣傳更具可信度。二、保安服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評定存在的問題，成果運用不好，沒發(fā)揮全社會認知作用。雖然在保安行業(yè)內(nèi)部各個公司對于資質(zhì)評定都十分重視，也都下大力氣按照資質(zhì)評定的要求去加強公司的內(nèi)部建設(shè)。但是目前資質(zhì)評定的運用上還存在著三個不到位，影響了其成果的運用：一是宣傳不到位。對于保安服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評定的宣傳是在行業(yè)內(nèi)部進行，沒有在主流媒體、主管部門息等渠道進行宣傳，因此社會上對于保安行業(yè)的資質(zhì)評定普遍不了解，不知道這一評定結(jié)果所的意義，也不知道可以運用這一工具提高保安業(yè)務(wù)的選擇效率。二是推廣不到位。目前，資質(zhì)評定工作還在北京進行試點實施，參與試點的公司數(shù)量遠遠沒有達到**普及的標準。常州活動保安培訓(xùn)保安服務(wù)可為重要文件和資料提供安全保管。

    一、崗位綜合服務(wù)規(guī)范1、如何做到規(guī)范的儀表儀容？答：上崗前做好個人衛(wèi)生，保持整潔、精神飽滿，制服干凈整齊，下班后嚴禁穿工作服。注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤洗澡換衣，上班前不喝酒，不吃有異味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口氣清新；在公共場所注意動作雅觀，不允許有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行為。2、為什么需要使用禮貌用語？答：禮貌服務(wù)用語是員工完成各項工作，提供品質(zhì)服務(wù)的基本條件，因此在崗時需正確使用崗位常用服務(wù)用語。如：您好、早上好、請問您到哪里、請問您有什么需要幫助的嗎、謝謝、很抱歉、再見等禮節(jié)性用語。3、如何規(guī)范、圓滿地回答客戶的咨詢？答：在當值中見到客戶時，應(yīng)熱情、周到、禮貌地打招呼，用語親切自然。回答客戶咨詢時要求雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于客戶的提問，應(yīng)詳細答復(fù)。對于不清楚的細節(jié)，決不能說：“不清楚，我不知道”，而應(yīng)設(shè)法弄清后再答復(fù)，或上報直屬領(lǐng)導(dǎo)前來答復(fù)。

(4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。(5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，注意風紀，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱服務(wù);不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準干私活，不準酗酒吸*，嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯。文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務(wù)忌語，推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應(yīng)說：“同志，請出示證件，謝謝!”、“同志，停車驗證，這是廠里的制度，請您配合我們的工作，謝謝!”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解!”等。保安服務(wù)在保障重要基礎(chǔ)設(shè)施安全中不可或缺。

4.處置群體沖擊客戶單位事件。當發(fā)生群體沖擊客戶單位的意外情況時，保安人員應(yīng)迅速將大門關(guān)上，只留側(cè)門作通行之用，并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，說明現(xiàn)場情況;同時向自己所在的保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果情況嚴重，可同時向公安“110”報警。對于從側(cè)門出入的人員，嚴格查驗證件，防止不明身份的人混入。在向沖擊客戶單位的群體進行規(guī)勸和宣傳時，必須注意語言分寸，語氣一定要平和，盡量避免正面，防止矛盾激化。在勸解的過程中，要密切注意事態(tài)的發(fā)展變化，注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件，要注意發(fā)現(xiàn)為首者和幕后的煽動者。保安服務(wù)可為重要人物提供VIP保護。常州活動保安培訓(xùn)

保安服務(wù)在緊急醫(yī)療救援和災(zāi)害救助中，能夠提供迅速而專業(yè)的支持。蕪湖展會保安業(yè)務(wù)

    在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。三、七大基本服務(wù)意識：（一）、如何理解“顧客至上”1、顧客是我們的衣食父母2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求4、不要被社會上的陋習所同化5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂6、在任何情況下都不與顧客爭吵（二）、如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態(tài)3、充分理解顧客的誤會4、充分理解顧客的過錯（三）、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式其含義是：顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致顧客的不滿。（四）、什么是質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)（五）、對待投訴的態(tài)度不害怕，并主動地去尋找投訴（六）、如何處理投訴1、認真聽取意見2、保持冷靜3、表示同情4、給予關(guān)心5、不轉(zhuǎn)移目標6、記錄要點7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意8、把解決問題所需要的時間告訴客人。。蕪湖展會保安業(yè)務(wù)