3.查驗(yàn)內(nèi)部職工。門衛(wèi)保安對(duì)內(nèi)部職工出門所攜物品有所懷疑時(shí)，可先將其請(qǐng)到門衛(wèi)室，比較策略地說(shuō)明意圖。有禮貌地要求對(duì)方說(shuō)出所攜物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)等，并請(qǐng)他自己將包打開(kāi)，拿出里面的物品。如果對(duì)方所帶物品不是公物，也不是查控的贓物，應(yīng)請(qǐng)其將物品收好，并有禮貌地說(shuō)一聲：“謝謝您的合作”，予以放行。倘若對(duì)方為發(fā)泄不滿說(shuō)幾句難聽(tīng)的話，一定不要還口，也不要與其計(jì)較，避免矛盾升級(jí)。如其所帶屬不明物品，或?yàn)楣铮驗(yàn)楸徊榭氐内E物時(shí)，應(yīng)立即將其人與物交該單位保衛(wèi)部門處理。如果遇到內(nèi)部職工不合作，拒絕自己開(kāi)包接受檢查，保安人員不能動(dòng)手強(qiáng)行打開(kāi)對(duì)方的包，而應(yīng)立即報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門前來(lái)處理。保安服務(wù)應(yīng)具備良好的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。宿遷公司保安業(yè)務(wù)

二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：1、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)：保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己比較大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤：保安人員處在承擔(dān)防范安全的線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕的精神。泰州物業(yè)保安公司保安服務(wù)是維護(hù)公共秩序和個(gè)人安全的重要力量。

七）、服務(wù)不滿意的計(jì)算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時(shí)（即對(duì)企業(yè)不滿意），就會(huì)間接導(dǎo)致326人對(duì)該企業(yè)的不滿意。四、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五、基本服務(wù)規(guī)則：1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。3、工作時(shí)不扎堆閑聊。

物業(yè)公司保安禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目的：使保安人員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，從而在工作輸出質(zhì)量的保安服務(wù)。培訓(xùn)重點(diǎn)：七大服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)對(duì)象：所有從事物業(yè)管理的保安服務(wù)人員培訓(xùn)教師：課時(shí)安排：共60分鐘教學(xué)方法：講授、案例分析教課內(nèi)容：一、物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說(shuō)是“服務(wù)行業(yè)”。職業(yè)的分類：按產(chǎn)業(yè)----行業(yè)----職業(yè)分：產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)：、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；保安服務(wù)應(yīng)具備良好的客戶關(guān)系管理和維護(hù)能力。

   資質(zhì)評(píng)定為企業(yè)的發(fā)展、壯大指明了方向。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，現(xiàn)在很多保安企業(yè)十分注重規(guī)范發(fā)展，不做到守法經(jīng)營(yíng)，而且在發(fā)展過(guò)程中形成了很多對(duì)全行業(yè)有著積極意義的做法。但同時(shí)也仍有為數(shù)不少的保安企業(yè)始終停留在憑關(guān)系拿業(yè)務(wù)、靠吃空額贏利潤(rùn)的低水平經(jīng)營(yíng)模式。就全行業(yè)而言，雖然已經(jīng)有了《**保安管理?xiàng)l例》等法規(guī)性文件，但在保安員證的規(guī)范使用、保安隊(duì)伍內(nèi)部管理、行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)等方面，還有著很多的缺失，這也使得低水平競(jìng)爭(zhēng)在本行業(yè)中始終處于主導(dǎo)地位，難以產(chǎn)生在**乃至**市場(chǎng)上具有重大影響力的企業(yè)，行業(yè)受主流資本關(guān)注極少，更難以通過(guò)資本導(dǎo)入建立市場(chǎng)規(guī)則下的現(xiàn)代企業(yè)制度。資質(zhì)評(píng)定的推行，為重要的一點(diǎn)就是讓初步建立了標(biāo)準(zhǔn)的保安行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范，讓每一名保安行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都能明白從事這一行業(yè)所應(yīng)遵守的基本規(guī)則和遵循的發(fā)展路徑。再次，對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)，資質(zhì)評(píng)定為其選擇保安企業(yè)提供了指南。長(zhǎng)期以來(lái)，保安行業(yè)中各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等始終缺乏一個(gè)有效、公認(rèn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。客戶在選擇企業(yè)時(shí)，往往只能通過(guò)聽(tīng)取熟人介紹、觀看企業(yè)宣傳資料等方式。由于保安企業(yè)的特點(diǎn)，即使是到公司進(jìn)行實(shí)地考察。保安服務(wù)應(yīng)注重客戶體驗(yàn)，提供個(gè)性化安全方案。鹽城學(xué)校保安培訓(xùn)

保安服務(wù)應(yīng)注重客戶隱私保護(hù)和信息安全。宿遷公司保安業(yè)務(wù)

4、在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說(shuō)話輕，行走輕，操作輕?！?、任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永駐臉上。8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。10、接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣柔和。11、不與客人亂開(kāi)玩笑。12、善于觀察客人的需求。13、當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。14、不要邊操作邊和客人說(shuō)話，心不在焉。15、不要旁聽(tīng)和加入客人談話。16、不與客人搶道。17、盡量記住客人姓名。18、遵守公司規(guī)定，愛(ài)護(hù)公物。19、不要圍觀意外或其他特別事件。六、員工服務(wù)十要點(diǎn)：1.禮節(jié)多一點(diǎn)；2.動(dòng)作快一點(diǎn)；3.腦筋活一點(diǎn)；4.做事勤一點(diǎn)。宿遷公司保安業(yè)務(wù)