公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號(hào)辦理業(yè)務(wù);等待過(guò)程中,公眾可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)掌控排隊(duì)的進(jìn)度,靈活安排自己的時(shí)間;系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化,提高辦事效率。
自助取號(hào)機(jī)通過(guò)系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào),實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào)、按部門取號(hào)和預(yù)約取號(hào)等。
取號(hào)完成后,進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號(hào),等候區(qū)域安裝綜合顯示屏,實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號(hào)進(jìn)度,結(jié)合無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)(短信推送提醒),對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)提醒,以免大廳環(huán)境比較嘈雜時(shí)辦事人員錯(cuò)過(guò)叫號(hào)。 實(shí)時(shí)環(huán)境監(jiān)測(cè),智慧大廳確保服務(wù)環(huán)境舒適,提升市民體驗(yàn)。山東行政服務(wù)管理局智慧大廳服務(wù)商
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺(tái)+在線
通過(guò)智慧服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè),匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開(kāi)放線上版,滿足PC、手機(jī)、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對(duì)大家對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況,將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過(guò)線上預(yù)處理,降低客服成本,提高客服滿意度,了解民眾真實(shí)訴求,為公眾服務(wù)提供知道,打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞:身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約 福建市場(chǎng)監(jiān)督管理局智慧大廳批發(fā)商系統(tǒng)智能引導(dǎo),智慧大廳幫助市民快速找到所需服務(wù)窗口,節(jié)省時(shí)間。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第一階段:智慧服務(wù)前臺(tái)初級(jí)階段(目前階段)關(guān)鍵詞:人證合一(刷臉+身份證+指紋)、大數(shù)據(jù)資料檔案管理
實(shí)現(xiàn)人證合一,錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務(wù)自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào)。實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證;一次錄入系統(tǒng)后,再次辦業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)任意一種方式認(rèn)證。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫(kù),方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時(shí)上傳數(shù)據(jù)庫(kù),再次來(lái)大廳辦理時(shí),可以直接讀取上傳的證件資料。
產(chǎn)品特點(diǎn)w取號(hào)機(jī)可以嵌入安裝在桌子上,無(wú)需特例安裝,不占用過(guò)多空間;w設(shè)備可以與大廳形成整體,使得大廳視覺(jué)上更加美觀;w取號(hào)界面可按需定制:界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制,更加美觀和個(gè)人性化,突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色;w集成功能可選:取號(hào)機(jī)上可以按照需求集成外設(shè)功能,如身份證閱讀器、人臉識(shí)別攝像頭、二維碼閱讀器等;w取號(hào)按鈕可配置:大廳工作人員可以自行配置取號(hào)按鈕數(shù)量大小和布局,以及配置按鈕上字體大小等,更加靈活方便;w取號(hào)機(jī)具有極高的可靠性和安全性;w取號(hào)機(jī)具有低功耗的特點(diǎn),在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力;w取號(hào)機(jī)的體積較小,不占用太大空間,而且安裝使用方便,并且有專人實(shí)施和維護(hù)。舒適的環(huán)境、高效的服務(wù)和便捷的操作,極大地提升了用戶的滿意度。
1.1.1 公告信息工作人員登錄后,外屏可分區(qū)域顯示工作人員所屬委辦局、個(gè)人照片、姓名、工號(hào)、服務(wù)星級(jí)等信息;其他區(qū)域可作為公共信息宣傳窗口,進(jìn)行指定信息的發(fā)布,如圖片、視頻、文字等。1.1.1滿意度評(píng)價(jià)事項(xiàng)辦理結(jié)束后,工作人員點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“完成”按鈕。外屏顯示評(píng)價(jià)界面,并具備評(píng)價(jià)語(yǔ)音提醒。滿意度評(píng)價(jià)分為【非常滿意】、【滿意】、【基本滿意】、【不滿意】、【非常不滿意】五個(gè)等級(jí)(可設(shè)置)。若是點(diǎn)擊不滿意,還可以收集不滿意原因。選擇完成后語(yǔ)音和界面提示:謝謝評(píng)價(jià)服務(wù)可追溯:智慧大廳所有的幫辦過(guò)程都有記錄,便于后續(xù)查詢、復(fù)盤(pán)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。福建居委會(huì)智慧大廳通信
舒適的環(huán)境和高效的服務(wù)流程,使用戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中感受到更加人性化的關(guān)懷。山東行政服務(wù)管理局智慧大廳服務(wù)商
智能化預(yù)警系統(tǒng)排隊(duì)人數(shù)預(yù)警:當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限,發(fā)出警告;窗口負(fù)荷預(yù)警:有窗口處理某一排隊(duì)號(hào)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),發(fā)出警告;等候時(shí)間預(yù)警:有排隊(duì)號(hào)碼等候時(shí)間超過(guò)預(yù)警值發(fā)出警告;離崗提醒:可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)(暫停、叫號(hào)),如是暫停狀態(tài),則會(huì)顯示暫停的時(shí)間,如是超過(guò)規(guī)定時(shí)間,會(huì)自動(dòng)或人工發(fā)送短信,提醒窗口工作人員回崗工作?;蚪o給大廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)發(fā)送提醒消息;協(xié)助提醒:若是窗口發(fā)生糾紛,或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù),窗口工作人員通過(guò)呼號(hào)軟件上的請(qǐng)求協(xié)助按鈕,向主任或是值班長(zhǎng)發(fā)送協(xié)助請(qǐng)求;主任或值班長(zhǎng)的電腦上就會(huì)彈出請(qǐng)求協(xié)助的彈框,或是短信提醒;不滿意提醒:有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評(píng)價(jià),給值班長(zhǎng)、主任或后臺(tái)管理人員進(jìn)行提醒;主管管理查詢:可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號(hào)人數(shù),已辦人數(shù),待辦人數(shù),每個(gè)窗口的辦事?tīng)顟B(tài),達(dá)到預(yù)警效果,方便街道能實(shí)時(shí)安排增開(kāi)、減少窗口的數(shù)量。山東行政服務(wù)管理局智慧大廳服務(wù)商