AI智能自助系統(tǒng)1、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢、導(dǎo)引工作,實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢,辦事引導(dǎo),有效解決前臺服務(wù)人員不足的問題。2、**直接語音咨詢,獲得待辦業(yè)務(wù)信息,一問一答,清晰方便。3、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn),在同**交互的過程中,可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識、新政策和**信息。
辦事**較多,接待人員不足窗口數(shù)量有限,限制接待量辦理事項(xiàng)繁多,咨詢量較大。
**、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難。
易情緒化,服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時間,服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時枯燥無聊。
業(yè)務(wù)繁多,**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢。 顯示屏軟件支持多語言切換,助力信創(chuàng)智慧大廳國際化發(fā)展。福建房產(chǎn)交易中心智慧大廳廠家
歸集線下取叫號機(jī)的取叫號信息,接入統(tǒng)一取叫號系統(tǒng),支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息。線下取號方案要根據(jù)本大廳實(shí)際情況設(shè)計(jì),制定合適的綜窗和專窗排隊(duì)分流模式,這一點(diǎn)非常重要,需要根據(jù)導(dǎo)服臺位置,綜窗位置,綜窗開通受理業(yè)務(wù)數(shù)量,自助辦理區(qū)等情況綜合考慮。線下叫號系統(tǒng)和評價系統(tǒng)要和線上對接,提供動態(tài)信息查詢和信息歸集。安裝登陸政務(wù)服務(wù)2.0工作人員端收件系統(tǒng),并且實(shí)現(xiàn)收件系統(tǒng)與外設(shè)的適配。注:一窗中接入的2.0事項(xiàng)會隨實(shí)施進(jìn)度逐步增加,各大廳按計(jì)劃調(diào)整窗口布置及人員安排,以達(dá)到大廳辦事有序高效。綜合收件窗口根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)備配置,身份證讀卡器,高拍儀等設(shè)備要按照對接要求開發(fā)本地調(diào)用方法,供辦事平臺統(tǒng)一調(diào)用。南平總工會智慧大廳智慧大廳系統(tǒng)集成多項(xiàng)高科技,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心智能化升級,提升服務(wù)效率。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第一階段:智慧服務(wù)前臺初級階段(目前階段)關(guān)鍵詞:人證合一(刷臉+身份證+指紋)、大數(shù)據(jù)資料檔案管理
實(shí)現(xiàn)人證合一,錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務(wù)自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號。實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證;一次錄入系統(tǒng)后,再次辦業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)任意一種方式認(rèn)證。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫,方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時上傳數(shù)據(jù)庫,再次來大廳辦理時,可以直接讀取上傳的證件資料。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段:智慧服務(wù)前臺關(guān)鍵詞:人臉識別、人證合一、辦理全紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)問題
人證合一,健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份,實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證注冊工作;辦理全紀(jì)錄,歷史記錄查詢鏈接各部門系統(tǒng),建了檔案,1秒查找辦理過的業(yè)務(wù)。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識庫通過知識庫學(xué)習(xí),讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力,協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號窗口,引導(dǎo)**排號辦事;高效服務(wù),人臉5秒內(nèi)識別后即可咨詢,確認(rèn)問題1秒解答。 系統(tǒng)具備智能推送功能,智慧大廳及時向市民推送辦事指南和提醒。
1 大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)1.1 窗口錄音錄像系統(tǒng)1.1.1 雙錄攝像頭為實(shí)現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控,雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持,并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),通過視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能,將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔,也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持,實(shí)現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理,保護(hù)工作人員及居民雙方利益。智慧大廳系統(tǒng)支持多渠道預(yù)約,減少大眾等待時間,增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。南平總工會智慧大廳
智慧大廳幫辦人員可以在自己的設(shè)備上進(jìn)行操作演示,讓求助者更直觀地學(xué)習(xí)和理解。福建房產(chǎn)交易中心智慧大廳廠家
表單打印可以打印范例表,也可打印已經(jīng)填寫的表格。在填單機(jī)上,辦事人刷身份證,可讀取當(dāng)天填寫的表格,并支持再次修改和打印。表單推送對接取號機(jī),在取號后,能夠根據(jù)辦事人員辦事事項(xiàng),推送所需要的表單,辦事人員可以在自助填單區(qū)刷身份證,讀取所辦業(yè)務(wù)的表單,并進(jìn)行填寫。填寫成功文件以辦事人的身份證進(jìn)行保存。辦事人員在自助填單機(jī)上填寫的表格,一窗辦理人員刷取辦事人的身份證,能夠查看到所填寫的表格,若表格填寫有誤,在辦理窗口可支持表格的修改和重新打印。辦事人員可以通過掃描自助填單機(jī)上的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)表格。福建房產(chǎn)交易中心智慧大廳廠家