公眾可對辦理的業(yè)務提前預約，進入實體大廳取預約號辦理業(yè)務;等待過程中，公眾可通過手機實時掌控排隊的進度，靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項提醒手機推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。

自助取號機通過系統(tǒng)排隊規(guī)則對辦事人員進行叫號，實現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號、按部門取號和預約取號等。

取號完成后，進入等候區(qū)域等待叫號，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實時顯示當前排隊叫號進度，結合無聲叫號系統(tǒng)（短信推送提醒），對辦事人員進行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。 信創(chuàng)智慧大廳改造，融合新技術，打造高效服務環(huán)境。云辦稅智慧大廳系統(tǒng)應用

1.1 智能客服機器人系統(tǒng)         智能機器人服務系統(tǒng)可部署在電話，微信，現(xiàn)場大廳機器人等服務平臺上面

特色功能：1.全自動機器人智能應答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內(nèi)容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng)，對每次的**進行評價跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務，保證客戶服務的連續(xù)性，進一步延伸了自助服務的時間空間。 江西教育局智慧大廳軟件智慧大廳系統(tǒng)改造推動政務服務由被動式向主動式轉變。

1.1.1 暫停服務在非辦公時間，或者工作人員繁忙或離席時，工作人員可通過點擊叫號器上的“暫?！卑粹o，外屏顯示暫停界面。工作人員回到崗位再次點擊叫號器上的“暫?！卑粹o，外屏顯示恢復界面。1.1 后臺管理后臺管理系統(tǒng)主要提供排隊叫號業(yè)務規(guī)則及叫號終端的配置和管理，功能包括隊列管理、窗口配置、叫號時間配置、終端配置等。1.1.1隊列配置通過對各部門的事項進行梳理，按照部門事項的類型進行整合。同一類型的事項組合為一個辦事隊列，在叫號機上取號時用戶通過隊列名稱來識別自己所要辦理的事項，完成取號。系統(tǒng)后臺可以根據(jù)部門每天辦事人員的多少，通過隊列來控制取號數(shù)量、優(yōu)先級、預約數(shù)量等。

針對有需求的用戶，可通過微信公眾號、小程序、APP等方式查詢辦事流程，預約辦事等，同時可以遠程進行幫辦代辦...結合智能化設備的應用，完成從咨詢指導、排隊叫號、評價打分等一站式服務，同時在24小時自助服務終端上完成秒辦秒批、文件存取等業(yè)務受理。電子政務+智能終端，共同打造智慧政務系統(tǒng)，基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造政務大數(shù)據(jù)平臺，提供統(tǒng)計分析和量化管理。

排隊評價系統(tǒng)集中預約管理系統(tǒng)集中智能排隊系統(tǒng)窗口評價考核系統(tǒng)。

AI智能自助系統(tǒng)智能引導系統(tǒng)智能講解、智能*****系統(tǒng)。

24小時自助服務系統(tǒng)自助一體機填單系統(tǒng)自助樣例填寫系統(tǒng)智能文件存取件系統(tǒng)。

信息展示系統(tǒng)大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)。

自助辦理系統(tǒng)秒辦秒批系統(tǒng)。

遠程幫辦代辦系統(tǒng)幫辦代辦系統(tǒng)遠程辦理監(jiān)控系統(tǒng)雙向收發(fā)快遞系統(tǒng)。

排隊叫號擴展系統(tǒng)消息提示系統(tǒng)。 信創(chuàng)智慧大廳采用國產(chǎn)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，確保關鍵技術自主可控。

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能，自動或人工記錄之前的辦理情況，并在下次工作人員叫號的時候展現(xiàn)出來，方便工作人員了解前次辦理情況，做好本次服務。記錄內(nèi)容包含兩塊：1、辦事記錄，上幾次什么時候來，辦的什么事項等信息，系統(tǒng)自動完成。標簽記錄，工作人員根據(jù)本次辦理情況，手動記錄，例如：辦結，*咨詢（提供了告知單），缺少條件未辦結，或其他標簽記錄。2.7.2辦事過程的記錄與消息預警窗口雙錄系統(tǒng)實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻、音頻、影像的采集技術對業(yè)務辦理的全過程進行實時、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務受理全過程監(jiān)控管理，保護工作人員及居民雙方利益。顯示屏軟件升級，增強信創(chuàng)智慧大廳交互體驗。福建智慧大廳管理系統(tǒng)

信創(chuàng)智慧大廳系統(tǒng)，改造后實現(xiàn)智能排隊與叫號功能。云辦稅智慧大廳系統(tǒng)應用

歸集線下取叫號機的取叫號信息，接入統(tǒng)一取叫號系統(tǒng)，支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息。線下取號方案要根據(jù)本大廳實際情況設計，制定合適的綜窗和專窗排隊分流模式，這一點非常重要，需要根據(jù)導服臺位置，綜窗位置，綜窗開通受理業(yè)務數(shù)量，自助辦理區(qū)等情況綜合考慮。線下叫號系統(tǒng)和評價系統(tǒng)要和線上對接，提供動態(tài)信息查詢和信息歸集。安裝登陸政務服務2.0工作人員端收件系統(tǒng)，并且實現(xiàn)收件系統(tǒng)與外設的適配。注：一窗中接入的2.0事項會隨實施進度逐步增加，各大廳按計劃調(diào)整窗口布置及人員安排，以達到大廳辦事有序高效。綜合收件窗口根據(jù)要求進行設備配置，身份證讀卡器，高拍儀等設備要按照對接要求開發(fā)本地調(diào)用方法，供辦事平臺統(tǒng)一調(diào)用。云辦稅智慧大廳系統(tǒng)應用