大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過(guò)程實(shí)時(shí)對(duì)窗口雙方進(jìn)行錄音錄像,可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況,如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù),并可以配合相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行智能調(diào)控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然??筛鶕?jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況,暫停服務(wù)時(shí)長(zhǎng)預(yù)警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)。智慧大廳應(yīng)用智能機(jī)器人,提供迎賓、導(dǎo)航、咨詢等多方位服務(wù)。重慶管理中心智慧大廳廠家
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺(tái)+在線
通過(guò)智慧服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè),匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開(kāi)放線上版,滿足PC、手機(jī)、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對(duì)大家對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況,將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過(guò)線上預(yù)處理,降低客服成本,提高客服滿意度,了解民眾真實(shí)訴求,為公眾服務(wù)提供知道,打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞:身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約 南平街道受理中心智慧大廳服務(wù)商信創(chuàng)智慧大廳支持多終端兼容,提高政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
1、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等級(jí)是企業(yè)和人民每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)后對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)分級(jí)。評(píng)價(jià)等級(jí)分為五級(jí),包括:非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”還包括結(jié)構(gòu)化測(cè)評(píng),由基礎(chǔ)測(cè)評(píng)內(nèi)容和擴(kuò)展測(cè)評(píng)內(nèi)容組成,基礎(chǔ)測(cè)評(píng)內(nèi)容全國(guó)統(tǒng)一,擴(kuò)展測(cè)評(píng)內(nèi)容各地區(qū)各部門(mén)可自行選擇。2、“好差評(píng)”系統(tǒng)一般包含兩部分:(1)省級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心(匯總各條線業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù))(2)好差評(píng)各應(yīng)用端(PC、政務(wù)服務(wù)APP、ZW網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序、短信等)
產(chǎn)品特點(diǎn):1.系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式,可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置。2.傳輸機(jī)制的高效性傳輸過(guò)程中采用斷點(diǎn)續(xù)傳和流量控制的機(jī)制對(duì)視頻文件進(jìn)行傳輸,能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)帶寬的情況設(shè)置合適的帶寬占用率,以免造成網(wǎng)絡(luò)堵塞,斷點(diǎn)續(xù)傳可以解決重復(fù)傳輸導(dǎo)致的帶寬浪費(fèi)的情況出現(xiàn)。3.兼容性好引導(dǎo)系統(tǒng)可以對(duì)主流硬件設(shè)備的高兼容。1.系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式,可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),智慧大廳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能監(jiān)控與維護(hù),保障運(yùn)行穩(wěn)定。
窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)每個(gè)窗口的平板電腦為可作員工工號(hào)牌、服務(wù)評(píng)價(jià)、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn),***的評(píng)價(jià)體系更有助于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后,**對(duì)工作人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià),通過(guò)辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),根據(jù)考核規(guī)則對(duì)工作人員進(jìn)行考核??梢詫?duì)窗口工作人員進(jìn)行考核,提高服務(wù)質(zhì)量;業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;一事一評(píng)價(jià),數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評(píng)價(jià)和事后評(píng)價(jià)雙管齊下,評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí);數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;智慧大廳應(yīng)用智能人臉識(shí)別技術(shù),加強(qiáng)門(mén)禁管理和安全檢查。重慶管理中心智慧大廳廠家
智慧大廳系統(tǒng)支持多渠道預(yù)約,減少大眾等待時(shí)間,增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。重慶管理中心智慧大廳廠家
大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學(xué)決策分析:可以通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,理解客戶、滿足辦事人員服務(wù)需求;流程優(yōu)化:大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。服務(wù)提升:大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示也能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。
自助一體機(jī)自助填單、查詢、省時(shí)便捷,緩解大廳壓力;自助電子樣例填單展示,等待時(shí)自助完成填單工作,節(jié)省辦事時(shí)間自助取件柜:自助領(lǐng)取文件、證件。部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)也需要排隊(duì)很久,占用大量人力物力。業(yè)務(wù)涉及拍照、打印等功能時(shí)需要單獨(dú)準(zhǔn)備。 重慶管理中心智慧大廳廠家