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3、對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼,不漫不經(jīng)心,不粗言粗語(yǔ),不大聲喧嘩。(三)態(tài)度1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè),精神飽滿(mǎn),彬彬有禮。2、微笑服務(wù),態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、周到。3、工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。4、解釋問(wèn)題有禮有節(jié)。5、想服務(wù)對(duì)象之所想,急服務(wù)對(duì)象之所急,盡服務(wù)對(duì)象之所需。(四)紀(jì)律1、上班前不飲酒,不吃異味食品。2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗,不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話(huà)。3、服務(wù)過(guò)程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。(五)服務(wù)衛(wèi)生1、工作服固定,整潔干凈。2、定期體檢,健康合格,持證上崗。3、勤理發(fā)洗手,勤修指甲。4、用品、用具分類(lèi)保管,及時(shí)清洗、消毒,擺放整齊;領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時(shí)更換、清洗。二、會(huì)前服務(wù)(一)根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求,明確會(huì)議服務(wù)要求,并提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)、發(fā)言席、話(huà)筒、簽到席、橫幅(會(huì)標(biāo))、背景音樂(lè)、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等,并提前檢測(cè)、檢查音響、話(huà)筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。(二)及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生,整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門(mén)窗等,檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。(三)在會(huì)場(chǎng)入口醒目位置安放會(huì)議指示牌,室內(nèi)座位牌擺放整齊。。為保證記錄的準(zhǔn)確性,如 系臨時(shí)發(fā)言且有手稿,可在其發(fā)言后向其暫借,復(fù)制后隨即退還。靜安區(qū)特色文化藝術(shù)交流活動(dòng)策劃服務(wù)電話(huà)
這類(lèi)信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響,從產(chǎn)生的社會(huì)效益上得到回報(bào),推出的一些方便用戶(hù)的信息,如在線(xiàn)軟件、實(shí)時(shí)股市信息等。第二級(jí):低收費(fèi)信息這些信息是屬于一般性的普通類(lèi)信息。由于這類(lèi)信息的采集、加工、整理、更新比較容易,花費(fèi)也較少,是較為大眾化的信息。這類(lèi)信息約占信息庫(kù)數(shù)據(jù)量的10-20%,只收取基本的服務(wù)費(fèi)用,不追求利潤(rùn),如一般性文章的全文檢索信息。信息服務(wù)商推出這類(lèi)信息一方面是體現(xiàn)社會(huì)普遍服務(wù)意義,另一方面是為了提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率。第三級(jí):收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息是屬于知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)的信息,收費(fèi)采用成本加利潤(rùn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這類(lèi)信息的采集、加工、整理、更新等比較復(fù)雜,要花費(fèi)一定的費(fèi)用。同時(shí)信息的使用價(jià)值較高,提供的服務(wù)層次較深。這類(lèi)信息約占信息庫(kù)數(shù)據(jù)量的60%左右,是信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息大部分屬于這一范疇。第四級(jí):優(yōu)價(jià)的信息這類(lèi)信息是有極高使用價(jià)值的信息,如重要的市場(chǎng)走向分析、網(wǎng)絡(luò)**商品的情況調(diào)查、新產(chǎn)品新技術(shù)信息、技術(shù)以及其它獨(dú)特的專(zhuān)門(mén)性的信息等,是信息庫(kù)中成本費(fèi)用高的一類(lèi)信息,可為用戶(hù)提供更深層次的服務(wù)。一條高價(jià)值的信息一旦被用戶(hù)采用。徐匯區(qū)定制文化藝術(shù)交流活動(dòng)策劃聯(lián)系方式會(huì)議開(kāi)始后,將攝影、文字及攝像記者請(qǐng)出會(huì)議廳室,將會(huì)議廳室的大門(mén)關(guān)上。
四)會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng),檢查會(huì)場(chǎng)整體效果,確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位,并備好茶水,打開(kāi)音響。播放輕音樂(lè),同時(shí)打開(kāi)安全門(mén)、照明燈及通道門(mén),做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào),提前半小時(shí)開(kāi)啟。三、會(huì)中服務(wù)(一)會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場(chǎng)前,應(yīng)站立在會(huì)議廳門(mén)口兩側(cè),有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意,并說(shuō)“早上(上午、下午、晚上)好”或“歡迎光臨”等文明用語(yǔ)。同時(shí)對(duì)已入座的客人,及時(shí)遞上茶水、濕巾,茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則,從賓客翼側(cè)依次加水,原則上每20分鐘添加茶水一次。(二)會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀察和隨聽(tīng)音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。四、會(huì)后服務(wù)(一)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開(kāi)通道門(mén),站立兩側(cè),禮貌送客,向客人微笑點(diǎn)頭,并說(shuō)“慢走、再見(jiàn)”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。(二)會(huì)議服務(wù)結(jié)束后,服務(wù)主管人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)填寫(xiě)《會(huì)議服務(wù)意見(jiàn)單》征求會(huì)議主辦單位的意見(jiàn),以總結(jié)工作,改進(jìn)服務(wù),意見(jiàn)單計(jì)入年終考核范圍。(三)嚴(yán)格做好保密工作,不詢(xún)問(wèn)、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)內(nèi)容,不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。
不同的管理層次又對(duì)信息提出不同的要求。在這樣的情況下,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索必須目標(biāo)明確,方法恰當(dāng),信息收集的范圍和數(shù)量要適度。經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息服務(wù)類(lèi)別網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息服務(wù)類(lèi)別這里的“經(jīng)濟(jì)”是指如何以低的費(fèi)用獲得必要的信息。追求經(jīng)濟(jì)效益是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心,也是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的原則。許多人上網(wǎng)后,看到網(wǎng)絡(luò)上大量的可用信息,往往想把它們?nèi)靠截愊聛?lái),但到月底才發(fā)現(xiàn)下載費(fèi)用十分高昂。應(yīng)當(dāng)明確,沒(méi)有力量,也不可能把網(wǎng)絡(luò)上所有的信息全部收集起來(lái),信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和適度性都要求建立在經(jīng)濟(jì)性基礎(chǔ)之上。此外,提高經(jīng)濟(jì)性,還要注意使所獲得的信息發(fā)揮大的效用。特點(diǎn)編輯語(yǔ)音時(shí)效性強(qiáng)傳統(tǒng)的商務(wù)信息,由于傳遞速度慢、傳遞渠道不暢,因而經(jīng)常導(dǎo)致“信息獲得了但也失效了”的局面。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息則可有效地避免這種情況。由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí),傳遞速度快,只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息,就可以保證信息的時(shí)效性。準(zhǔn)確性高網(wǎng)絡(luò)信息的收集,絕大部分是通過(guò)搜索引擎找到信息發(fā)布源獲得的。在這個(gè)過(guò)程中,減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié),從而減少了信息的誤傳和更改,有效地保證了信息的準(zhǔn)確性。便于存儲(chǔ)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的信息量非常大。隨時(shí)準(zhǔn)備提供必要的會(huì)議文件及有關(guān)資料,供討論時(shí)參閱。
較快地實(shí)現(xiàn)了碩士研究生班的導(dǎo)師制專(zhuān)業(yè)方向輔導(dǎo)教學(xué)?!皩?zhuān)業(yè)展望編輯語(yǔ)音策劃專(zhuān)業(yè)講求創(chuàng)新,而現(xiàn)今社會(huì)仍是一個(gè)概念的時(shí)代,創(chuàng)新是這個(gè)時(shí)代的特征,大家生存在同一個(gè)時(shí)代中自然對(duì)“創(chuàng)新”都會(huì)關(guān)注了。從某種角度上講,在當(dāng)下關(guān)注創(chuàng)新就是關(guān)注時(shí)代。“文化藝術(shù)創(chuàng)新”,這是一個(gè)大話(huà)題也是一個(gè)長(zhǎng)期的大課題,我們還需要再作這方面課題的功課與研究。創(chuàng)新并不是一個(gè)高深的“閑人止步”的禁區(qū)。其實(shí)人人都能創(chuàng)新,但并非人人都是創(chuàng)新高手。創(chuàng)新是需要訓(xùn)練的,越是成年人越需要訓(xùn)練。創(chuàng)新首先要打破自己的直線(xiàn)主義和經(jīng)驗(yàn)主義,進(jìn)行一次自覺(jué)的自我思維**,讓思想沖破牢籠,這是一個(gè)思維與視覺(jué)角度轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。想創(chuàng)新,就需要“審視發(fā)現(xiàn)”、需要“提出問(wèn)題”、需要“白日做夢(mèng)”、需要“節(jié)外生枝”。綜述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息網(wǎng)站樣例網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息網(wǎng)站樣例網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為。一個(gè)完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集系統(tǒng)包括先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備、科學(xué)的信息收集方法和業(yè)務(wù)精通的網(wǎng)絡(luò)信息檢索員。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)信息。有效的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息必須能夠保證源源不斷地提供適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策的信息。如稿件未到,可在主持人發(fā)言小結(jié)時(shí)分發(fā),或在下次會(huì)議開(kāi)始前分發(fā)。嘉定區(qū)文化藝術(shù)交流活動(dòng)策劃誠(chéng)信為本
對(duì)要求發(fā)言的 進(jìn)行登記,及時(shí)將名單按報(bào)名先后順序送交會(huì)議主持人或會(huì)議秘書(shū)。靜安區(qū)特色文化藝術(shù)交流活動(dòng)策劃服務(wù)電話(huà)
以免干擾會(huì)場(chǎng)。十、會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各類(lèi)工作人員如同聲傳譯譯員、、電工等是否均已到位;各種設(shè)施如電力、空調(diào)、音響、通風(fēng)、同聲傳譯等是否均已通暢待用。[1]工作的程序編輯語(yǔ)音1、領(lǐng)受任務(wù):會(huì)議名稱(chēng)→會(huì)議性質(zhì)→與會(huì)人數(shù)→會(huì)議期限→會(huì)議休息時(shí)間表→會(huì)議活動(dòng)范圍→準(zhǔn)備內(nèi)容→注意事項(xiàng)。2、會(huì)前準(zhǔn)備:會(huì)標(biāo)→音響→主席臺(tái)→茶具飲品→登記臺(tái)→簽到薄→休息安排→服務(wù)員配備→會(huì)場(chǎng)清潔→接手紀(jì)念品、禮品(發(fā)放)→會(huì)場(chǎng)指示牌→禮儀演習(xí)彩排3、會(huì)前檢查根據(jù)表格列項(xiàng)檢查、設(shè)備設(shè)施、會(huì)議物品4、登記:準(zhǔn)備大廳指示牌→員→電梯員→會(huì)場(chǎng)員→指示牌→登記根據(jù)請(qǐng)柬、門(mén)票等發(fā)放紀(jì)念品5、會(huì)場(chǎng)服務(wù):主席臺(tái)香巾、飲品服務(wù)、果盤(pán)、會(huì)場(chǎng)貴賓飲品、香檳服務(wù)→會(huì)場(chǎng)秩序維持服務(wù)(清理閑雜人員)→清潔服務(wù)→委托代辦服務(wù)→出會(huì)場(chǎng)的服務(wù)(先生,請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎)→應(yīng)急情況處理(火災(zāi)疏散、禁坐電梯、失竊、當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)筆錄、相關(guān)人詢(xún)問(wèn)筆錄、停電、溢水、電梯停機(jī)、急癥救護(hù))6、會(huì)后清理:撤會(huì)議物品→桌椅→餐具→清理與會(huì)人員遺留物并登記→清潔會(huì)場(chǎng)→撤出帶入會(huì)場(chǎng)物品→查對(duì)清理紀(jì)念品、禮品→檢查清理情況→關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備→服務(wù)人員撤出。靜安區(qū)特色文化藝術(shù)交流活動(dòng)策劃服務(wù)電話(huà)
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