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3、對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼,不漫不經(jīng)心,不粗言粗語(yǔ),不大聲喧嘩。(三)態(tài)度1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè),精神飽滿,彬彬有禮。2、微笑服務(wù),態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、周到。3、工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。4、解釋問(wèn)題有禮有節(jié)。5、想服務(wù)對(duì)象之所想,急服務(wù)對(duì)象之所急,盡服務(wù)對(duì)象之所需。(四)紀(jì)律1、上班前不飲酒,不吃異味食品。2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗,不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話。3、服務(wù)過(guò)程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。(五)服務(wù)衛(wèi)生1、工作服固定,整潔干凈。2、定期體檢,健康合格,持證上崗。3、勤理發(fā)洗手,勤修指甲。4、用品、用具分類保管,及時(shí)清洗、消毒,擺放整齊;領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時(shí)更換、清洗。二、會(huì)前服務(wù)(一)根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求,明確會(huì)議服務(wù)要求,并提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅(會(huì)標(biāo))、背景音樂(lè)、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等,并提前檢測(cè)、檢查音響、話筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。(二)及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生,整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等,檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。(三)在會(huì)場(chǎng)入口醒目位置安放會(huì)議指示牌,室內(nèi)座位牌擺放整齊。。記錄會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程及 的發(fā)言內(nèi)容。青浦區(qū)挑選商務(wù)信息咨詢質(zhì)量保障
鎖閉會(huì)議廳7、匯報(bào)總結(jié):向主辦方主辦人員匯報(bào)會(huì)議情況,遺留物品,剩余禮品,征求意見(jiàn),說(shuō)明情況→會(huì)后總結(jié)專題會(huì)(部門經(jīng)理,會(huì)議服務(wù)人員參加)服務(wù)的流程編輯語(yǔ)音一般而言,作為專業(yè)的會(huì)議服務(wù)公司,對(duì)于會(huì)議服務(wù)流程的把握應(yīng)該更專業(yè)更到位,會(huì)議服務(wù)流程大多經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié):1、策劃作為專業(yè)的會(huì)展代理公司,我們提供會(huì)展企劃代理,告訴我們你的想法或者點(diǎn)子,我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣潯?huì)議回執(zhí)等等。2、咨詢?cè)诖穗A段,我們將與委托方進(jìn)行初步溝通,并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)適宜的會(huì)議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)展交通流程、接待流程等。3、考察如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們,那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì)安排您或者您的到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、?huì)議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等,并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討,大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。4、確定這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案,盡可能把方案細(xì)化,然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。嘉定區(qū)進(jìn)口商務(wù)信息咨詢服務(wù)電話或在下次會(huì)議開始前分發(fā)。
專業(yè)特點(diǎn)編輯語(yǔ)音因?yàn)槲幕囆g(shù)策劃是一個(gè)實(shí)踐性極其豐富的學(xué)科,所以需要給其學(xué)習(xí)者提供更多學(xué)習(xí)掌握新學(xué)科、提高創(chuàng)新智慧方略、結(jié)識(shí)社會(huì)人脈、參與社會(huì)實(shí)踐和參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)代的高等教育中存在兩個(gè)問(wèn)題:其一是機(jī)會(huì)問(wèn)題,另外一個(gè)則是質(zhì)量問(wèn)題。創(chuàng)建新學(xué)科擴(kuò)招生源和給學(xué)習(xí)者搭建人脈、實(shí)踐平臺(tái)就是在解決機(jī)會(huì)問(wèn)題;而質(zhì)量問(wèn)題完全以學(xué)院的多元化理念和良好的教學(xué)意志以及教師素質(zhì)、責(zé)任為基礎(chǔ)。在這一新專業(yè)的教學(xué)中,特別需要強(qiáng)調(diào)“全人教育”、創(chuàng)新思維教育,注重加強(qiáng)學(xué)生的思辨能力、創(chuàng)新能力、特訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)等能力。教學(xué)特點(diǎn)編輯語(yǔ)音首先這個(gè)專業(yè)在課程設(shè)置上打破了大學(xué)傳統(tǒng)意義的程式化,更加注重市場(chǎng)化、人性化、實(shí)用性及性,對(duì)硬性理論的講述進(jìn)行了縮減,更多的是需要案例滲透理論;其次,在學(xué)習(xí)過(guò)程中加大了學(xué)習(xí)者的實(shí)踐和參與力度,工作室應(yīng)為他們聯(lián)系提供一些可以讓學(xué)習(xí)者參與策劃推廣的大型音樂(lè)會(huì),如“大地飛歌”、“華彩樂(lè)章”、“名家作品音樂(lè)會(huì)”、“仰望草原”等這樣一系列的項(xiàng)目;第三是師資隊(duì)伍的復(fù)合化,此專業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)科需由教員擔(dān)任的,但專業(yè)性課程而是由社會(huì)相關(guān)行業(yè)的名**擔(dān)任,針對(duì)專業(yè)的特點(diǎn)。
如果需求的針對(duì)性較強(qiáng)(如伏特加酒),且涉及到大量的特定領(lǐng)域和專業(yè)詞匯,就需要進(jìn)行較為深入的檢索。檢索的廣度是指信息所涉及的方面和領(lǐng)域。對(duì)市場(chǎng)一般供需狀況信息的檢索,在深度上不必要求太高,但是在信息的廣度上應(yīng)該有比較高的要求。檢索概念較泛,尚未形成一明確的檢索概念時(shí),或需對(duì)某一專題做泛泛瀏覽時(shí),可先用主題指南的合適類目進(jìn)行逐級(jí)瀏覽,直到發(fā)現(xiàn)相關(guān)的網(wǎng)址和關(guān)鍵詞后再進(jìn)行擴(kuò)檢。選擇查詢策略不同目的的查詢應(yīng)使用不同的查詢策略,這主要取決于是想得到一個(gè)問(wèn)題的多方面信息還是簡(jiǎn)單的答案。搜索引擎的統(tǒng)計(jì)表明,很多用戶只輸入一個(gè)詞來(lái)進(jìn)行查詢,這會(huì)帶來(lái)很多不需要的匹配。要進(jìn)行有效的搜索,好輸入與主題相關(guān)的、盡可能精確的詞或詞組。提供的詞組越精確,檢索結(jié)果就越好。同時(shí),應(yīng)通過(guò)不同詞組的檢索,逐漸縮小搜索范圍。接近查詢結(jié)果如果想查找某一類信息但又找不到合適的關(guān)鍵詞,可以使用分類式搜索逐步深化。搜狐網(wǎng)站的主頁(yè)上將所有的信息分為新聞、體育、財(cái)經(jīng)、IT、生活、健康、理財(cái)?shù)?0余類,然后再根據(jù)各個(gè)大類分為各個(gè)小類,如在“IT”中又以細(xì)分為“互聯(lián)網(wǎng)、通信、科學(xué)”等。查詢模糊查詢又稱為智能查詢。當(dāng)輸入一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)。包括簽到和領(lǐng)取 證件、會(huì)議文件及紀(jì)念品等。
服務(wù)的范圍編輯語(yǔ)音一、會(huì)議開始前,負(fù)責(zé)與會(huì)人員的注冊(cè)登記,包括簽到和領(lǐng)取證件、會(huì)議文件及紀(jì)念品等;二、每次會(huì)議開始前,在進(jìn)門處檢查與會(huì)人員證件;會(huì)議開始后,將攝影、文字及攝像記者請(qǐng)出會(huì)議廳室,將會(huì)議廳室的大門關(guān)上;三、迎接嘉賓,引導(dǎo)等至指定席位;四、記錄會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程及的發(fā)言內(nèi)容;五、對(duì)要求發(fā)言的進(jìn)行登記,及時(shí)將名單按報(bào)名先后順序送交會(huì)議主持人或會(huì)議秘書。注意記錄下的姓名,所的國(guó)家或機(jī)構(gòu)及發(fā)言順序的先后要求。有的要求靠前安排發(fā)言時(shí)間,有的要求靠后,有的要求居中,有的不提要求。六、在場(chǎng)內(nèi)分發(fā)發(fā)言稿、聲明、提案草案、修正案稿等。發(fā)言稿通常在該發(fā)言期間分發(fā),如稿件未到,可在主持人發(fā)言小結(jié)時(shí)分發(fā),或在下次會(huì)議開始前分發(fā)。為保證記錄的準(zhǔn)確性,如系臨時(shí)發(fā)言且有手稿,可在其發(fā)言后向其暫借,復(fù)制后隨即退還;七、隨時(shí)準(zhǔn)備提供必要的會(huì)議文件及有關(guān)資料,供討論時(shí)參閱;八、每次會(huì)議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、、桌椅、紙筆、飲水杯、(主持人用)木槌、投影設(shè)備等是否均已符合要求;九、接聽緊急電話并通知所要求的通話人。會(huì)議廳室內(nèi)的電話機(jī)通常只閃光而無(wú)鈴聲。秘書接話應(yīng)輕聲。其他人員應(yīng)在會(huì)議廳室外的分機(jī)接話。從某種角度上講,在當(dāng)下關(guān)注創(chuàng)新就是關(guān)注時(shí)代。楊浦區(qū)質(zhì)量商務(wù)信息咨詢客戶至上
在場(chǎng)內(nèi)分發(fā) 發(fā)言稿、聲明、提案草案、修正案稿等。青浦區(qū)挑選商務(wù)信息咨詢質(zhì)量保障
四)會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng),檢查會(huì)場(chǎng)整體效果,確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位,并備好茶水,打開音響。播放輕音樂(lè),同時(shí)打開安全門、照明燈及通道門,做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào),提前半小時(shí)開啟。三、會(huì)中服務(wù)(一)會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場(chǎng)前,應(yīng)站立在會(huì)議廳門口兩側(cè),有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意,并說(shuō)“早上(上午、下午、晚上)好”或“歡迎光臨”等文明用語(yǔ)。同時(shí)對(duì)已入座的客人,及時(shí)遞上茶水、濕巾,茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則,從賓客翼側(cè)依次加水,原則上每20分鐘添加茶水一次。(二)會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。四、會(huì)后服務(wù)(一)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開通道門,站立兩側(cè),禮貌送客,向客人微笑點(diǎn)頭,并說(shuō)“慢走、再見(jiàn)”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。(二)會(huì)議服務(wù)結(jié)束后,服務(wù)主管人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)填寫《會(huì)議服務(wù)意見(jiàn)單》征求會(huì)議主辦單位的意見(jiàn),以總結(jié)工作,改進(jìn)服務(wù),意見(jiàn)單計(jì)入年終考核范圍。(三)嚴(yán)格做好保密工作,不詢問(wèn)、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容,不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。青浦區(qū)挑選商務(wù)信息咨詢質(zhì)量保障
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