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3、對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼,不漫不經(jīng)心,不粗言粗語(yǔ),不大聲喧嘩。(三)態(tài)度1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè),精神飽滿(mǎn),彬彬有禮。2、微笑服務(wù),態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、周到。3、工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。4、解釋問(wèn)題有禮有節(jié)。5、想服務(wù)對(duì)象之所想,急服務(wù)對(duì)象之所急,盡服務(wù)對(duì)象之所需。(四)紀(jì)律1、上班前不飲酒,不吃異味食品。2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗,不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話(huà)。3、服務(wù)過(guò)程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。(五)服務(wù)衛(wèi)生1、工作服固定,整潔干凈。2、定期體檢,健康合格,持證上崗。3、勤理發(fā)洗手,勤修指甲。4、用品、用具分類(lèi)保管,及時(shí)清洗、消毒,擺放整齊;領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時(shí)更換、清洗。二、會(huì)前服務(wù)(一)根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求,明確會(huì)議服務(wù)要求,并提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)、發(fā)言席、話(huà)筒、簽到席、橫幅(會(huì)標(biāo))、背景音樂(lè)、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等,并提前檢測(cè)、檢查音響、話(huà)筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。(二)及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生,整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門(mén)窗等,檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。(三)在會(huì)場(chǎng)入口醒目位置安放會(huì)議指示牌,室內(nèi)座位牌擺放整齊。。隨時(shí)準(zhǔn)備提供必要的會(huì)議文件及有關(guān)資料,供討論時(shí)參閱。浦東新區(qū)特色商務(wù)信息咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題
能力有限與網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展形成鮮明對(duì)照的是至今還找不到一種方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的管理。對(duì)WWW的網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)址的管理主要依靠?jī)蓚€(gè)方面的力量:一是圖書(shū)館和信息專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)對(duì)因特網(wǎng)的信息進(jìn)行篩選、組織和評(píng)論;二是計(jì)算機(jī)人員設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)巡視軟件和檢索軟件,對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行自動(dòng)搜集、加工和標(biāo)引。網(wǎng)絡(luò)信息亂因特網(wǎng)上的信息質(zhì)量參差不齊,良莠不一。對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō),或許早已感到信息膨脹帶來(lái)的無(wú)所適從和垃圾信息引起的無(wú)窮煩惱,大量的虛假信息和沒(méi)有新聞源頭的信息充斥于虛擬空間,網(wǎng)民無(wú)法判斷信息的真假。在西方國(guó)家,特別是美國(guó),任何人都可以在網(wǎng)上不受限制地自由出版、發(fā)布自己的網(wǎng)頁(yè)。困難解決辦法編輯語(yǔ)音明確檢索目標(biāo)要完成一個(gè)有效檢索,首先應(yīng)當(dāng)確定檢索的目標(biāo)。檢索目標(biāo)是指要檢索的主要內(nèi)容以及對(duì)檢索深度和廣度的要求。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是我國(guó)特級(jí)酒精行業(yè)的企業(yè),伏特加酒是其主打產(chǎn)品。1998年該集團(tuán)試圖通過(guò)Internet進(jìn)行伏特加酒類(lèi)市場(chǎng)信息的檢索,開(kāi)辟歐美市場(chǎng)。為此,集團(tuán)確定了信息收集的三個(gè)目標(biāo):價(jià)格信息,關(guān)稅、貿(mào)易政策及國(guó)際貿(mào)易數(shù)據(jù),貿(mào)易對(duì)象信息。由于目標(biāo)明確,收到很好的檢索效果。當(dāng)檢索的深度與需求的針對(duì)性有關(guān)。奉賢區(qū)挑選商務(wù)信息咨詢(xún)市面價(jià)對(duì)要求發(fā)言的 進(jìn)行登記,及時(shí)將名單按報(bào)名先后順序送交會(huì)議主持人或會(huì)議秘書(shū)。
如果需求的針對(duì)性較強(qiáng)(如伏特加酒),且涉及到大量的特定領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)詞匯,就需要進(jìn)行較為深入的檢索。檢索的廣度是指信息所涉及的方面和領(lǐng)域。對(duì)市場(chǎng)一般供需狀況信息的檢索,在深度上不必要求太高,但是在信息的廣度上應(yīng)該有比較高的要求。檢索概念較泛,尚未形成一明確的檢索概念時(shí),或需對(duì)某一專(zhuān)題做泛泛瀏覽時(shí),可先用主題指南的合適類(lèi)目進(jìn)行逐級(jí)瀏覽,直到發(fā)現(xiàn)相關(guān)的網(wǎng)址和關(guān)鍵詞后再進(jìn)行擴(kuò)檢。選擇查詢(xún)策略不同目的的查詢(xún)應(yīng)使用不同的查詢(xún)策略,這主要取決于是想得到一個(gè)問(wèn)題的多方面信息還是簡(jiǎn)單的答案。搜索引擎的統(tǒng)計(jì)表明,很多用戶(hù)只輸入一個(gè)詞來(lái)進(jìn)行查詢(xún),這會(huì)帶來(lái)很多不需要的匹配。要進(jìn)行有效的搜索,好輸入與主題相關(guān)的、盡可能精確的詞或詞組。提供的詞組越精確,檢索結(jié)果就越好。同時(shí),應(yīng)通過(guò)不同詞組的檢索,逐漸縮小搜索范圍。接近查詢(xún)結(jié)果如果想查找某一類(lèi)信息但又找不到合適的關(guān)鍵詞,可以使用分類(lèi)式搜索逐步深化。搜狐網(wǎng)站的主頁(yè)上將所有的信息分為新聞、體育、財(cái)經(jīng)、IT、生活、健康、理財(cái)?shù)?0余類(lèi),然后再根據(jù)各個(gè)大類(lèi)分為各個(gè)小類(lèi),如在“IT”中又以細(xì)分為“互聯(lián)網(wǎng)、通信、科學(xué)”等。查詢(xún)模糊查詢(xún)又稱(chēng)為智能查詢(xún)。當(dāng)輸入一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)。
以免干擾會(huì)場(chǎng)。十、會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各類(lèi)工作人員如同聲傳譯譯員、、電工等是否均已到位;各種設(shè)施如電力、空調(diào)、音響、通風(fēng)、同聲傳譯等是否均已通暢待用。[1]工作的程序編輯語(yǔ)音1、領(lǐng)受任務(wù):會(huì)議名稱(chēng)→會(huì)議性質(zhì)→與會(huì)人數(shù)→會(huì)議期限→會(huì)議休息時(shí)間表→會(huì)議活動(dòng)范圍→準(zhǔn)備內(nèi)容→注意事項(xiàng)。2、會(huì)前準(zhǔn)備:會(huì)標(biāo)→音響→主席臺(tái)→茶具飲品→登記臺(tái)→簽到薄→休息安排→服務(wù)員配備→會(huì)場(chǎng)清潔→接手紀(jì)念品、禮品(發(fā)放)→會(huì)場(chǎng)指示牌→禮儀演習(xí)彩排3、會(huì)前檢查根據(jù)表格列項(xiàng)檢查、設(shè)備設(shè)施、會(huì)議物品4、登記:準(zhǔn)備大廳指示牌→員→電梯員→會(huì)場(chǎng)員→指示牌→登記根據(jù)請(qǐng)柬、門(mén)票等發(fā)放紀(jì)念品5、會(huì)場(chǎng)服務(wù):主席臺(tái)香巾、飲品服務(wù)、果盤(pán)、會(huì)場(chǎng)貴賓飲品、香檳服務(wù)→會(huì)場(chǎng)秩序維持服務(wù)(清理閑雜人員)→清潔服務(wù)→委托代辦服務(wù)→出會(huì)場(chǎng)的服務(wù)(先生,請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎)→應(yīng)急情況處理(火災(zāi)疏散、禁坐電梯、失竊、當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)筆錄、相關(guān)人詢(xún)問(wèn)筆錄、停電、溢水、電梯停機(jī)、急癥救護(hù))6、會(huì)后清理:撤會(huì)議物品→桌椅→餐具→清理與會(huì)人員遺留物并登記→清潔會(huì)場(chǎng)→撤出帶入會(huì)場(chǎng)物品→查對(duì)清理紀(jì)念品、禮品→檢查清理情況→關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備→服務(wù)人員撤出。會(huì)議開(kāi)始前,負(fù)責(zé)與會(huì)人員的注冊(cè)登記。
四)會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng),檢查會(huì)場(chǎng)整體效果,確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位,并備好茶水,打開(kāi)音響。播放輕音樂(lè),同時(shí)打開(kāi)安全門(mén)、照明燈及通道門(mén),做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào),提前半小時(shí)開(kāi)啟。三、會(huì)中服務(wù)(一)會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場(chǎng)前,應(yīng)站立在會(huì)議廳門(mén)口兩側(cè),有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意,并說(shuō)“早上(上午、下午、晚上)好”或“歡迎光臨”等文明用語(yǔ)。同時(shí)對(duì)已入座的客人,及時(shí)遞上茶水、濕巾,茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則,從賓客翼側(cè)依次加水,原則上每20分鐘添加茶水一次。(二)會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀(guān)察和隨聽(tīng)音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。四、會(huì)后服務(wù)(一)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開(kāi)通道門(mén),站立兩側(cè),禮貌送客,向客人微笑點(diǎn)頭,并說(shuō)“慢走、再見(jiàn)”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。(二)會(huì)議服務(wù)結(jié)束后,服務(wù)主管人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)填寫(xiě)《會(huì)議服務(wù)意見(jiàn)單》征求會(huì)議主辦單位的意見(jiàn),以總結(jié)工作,改進(jìn)服務(wù),意見(jiàn)單計(jì)入年終考核范圍。(三)嚴(yán)格做好保密工作,不詢(xún)問(wèn)、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)內(nèi)容,不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。如稿件未到,可在主持人發(fā)言小結(jié)時(shí)分發(fā),或在下次會(huì)議開(kāi)始前分發(fā)。閔行區(qū)特色商務(wù)信息咨詢(xún)市面價(jià)
在場(chǎng)內(nèi)分發(fā) 發(fā)言稿、聲明、提案草案、修正案稿等。浦東新區(qū)特色商務(wù)信息咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題
如果仍然使用傳統(tǒng)的信息載體,存儲(chǔ)起來(lái)難度相當(dāng)大,而且不易查找。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到自己的計(jì)算機(jī)上,通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息的管理。而且,在原有的各個(gè)網(wǎng)站上,也有相應(yīng)的信息存儲(chǔ)系統(tǒng)。自己的信息資料遺失后,還可以到原有的信息源中再次查找。檢索難度大雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了許多檢索方法,但全球范圍的各行各業(yè)的海量信息,常常把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員淹沒(méi)在信息海洋或者說(shuō)信息垃圾之中。在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息資源中,迅速地找到自己所需要的信息,經(jīng)過(guò)加工、篩選和整理,把反映商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)的、有用的、適合本企業(yè)情況的信息提煉出來(lái),需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),如果把人才比作企業(yè)的支柱,信息則可看作是企業(yè)的生命,是企業(yè)不可須臾離開(kāi)的法寶。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息,不僅是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策和計(jì)劃的基礎(chǔ),而且對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)研究以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都有著極為重要的作用。分級(jí)編輯語(yǔ)音不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對(duì)不同用戶(hù)的使用價(jià)值(效用)不同,從網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價(jià)格水平來(lái)看,可以將它粗略地分為四個(gè)等級(jí):級(jí):商務(wù)信息這些信息主要是社會(huì)公益性的信息。對(duì)社會(huì)和人們具有普遍服務(wù)意義的信息,大約只占信息庫(kù)數(shù)據(jù)量的5%左右。浦東新區(qū)特色商務(wù)信息咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題
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