工坐席外呼系統(tǒng)和人工智能機器人語音外呼系統(tǒng)的區(qū)別：

相近的一點是：準(zhǔn)備的資料的管理是關(guān)鍵。通過自動外呼，系統(tǒng)不斷認(rèn)識客戶的需求，記錄企業(yè)與客戶在營銷、銷售過程中的各種溝通。兩個系統(tǒng)都能通過大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)展開標(biāo)記、過濾器和智能分析，生成多維圖表，便于銷售人員追蹤客戶。同時，平穩(wěn)的通訊線路可為企業(yè)提供質(zhì)量的外顯號，促進成單。

不同點：

01、工作主體人工坐席外呼系統(tǒng)是需要人工手動接聽電話的。系統(tǒng)通過篩選號碼、大數(shù)據(jù)分析等方式配合銷售人員跟進客戶，主體是銷售人員。而AI智能機器人的電話銷售工作模式是人機合作的模式，AI機器人工作占80%，而人工只有不到20%的輔助配合。是機器人負責(zé)前期的篩選意向客戶工作，電銷人員來負責(zé)跟進后續(xù)的銷售工作，主體為AI智能機器人。

02、工作方式人工坐席電銷，每天撥打200個左右電話，然后銷售人員通過筆記便簽來篩選有意向的客戶。AI外呼機器人每天可以撥打800個電話以上，可以設(shè)定適用行業(yè)的有用術(shù)語，智能機器人與手機用戶對話，通過程序設(shè)定來判斷客戶的意圖及意向，有效的觸達客戶，高效的篩選出意向客戶。 有效地對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控管理；并且支持批量導(dǎo)出自己的歷史通話記錄和批量下載錄音。鹽城人工外呼系統(tǒng)開發(fā)

許多情況下，企業(yè)希望利用線上語音的方式與客戶通過電話交談，比如電話營銷、客戶挽回、市場調(diào)研以及催款電話。

南京鈕爍提供創(chuàng)新的、緊密集成的外呼撥號解決方案，可以化座席利用率，減少呼叫放棄，確保企業(yè)可以有效地將客戶的在線聯(lián)絡(luò)與聯(lián)絡(luò)中心座席連接起來，驅(qū)動更好的活動成果。南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)可與用戶自助進行多輪語音、擬人聲音、自然流暢的會話交流，在對話過程中，機器人無法回答的問題，可以進行自動標(biāo)記，后續(xù)人工跟進，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機器人對話記錄，得到機器人實時輔助，應(yīng)用場景包括房地產(chǎn)推廣、教育辦學(xué)、汽車售后回訪等領(lǐng)域，可代替絕大多數(shù)人工服務(wù)，幫助企業(yè)提高效率、降低運營成本、助力流程管控促進銷售轉(zhuǎn)化。有需要的老板歡迎聯(lián)系我們客服經(jīng)理的微信。 云外呼系統(tǒng)開發(fā)另外外呼系統(tǒng)撥號過程系統(tǒng)會自動篩選過濾掉黑名單、空號等無效號碼，避免無效外呼。

外呼系統(tǒng)廠商，智能呼叫系統(tǒng)公司。

由于各個廠商都有各自的資源和能力，建設(shè)方式也各不相同，簡單來說可以分成以下幾類：有運營商資源的，等著別人找上門來就行了。呼叫中心廠商，必然有已長期合作的運營商線路資源，手里也有呼叫中心設(shè)備+職場，也有技術(shù)人員。于是就選擇自研saas平臺，然后找AI能力廠商合作提供ASR/TTS/NLU。AI能力廠商，尤其以NLU起家的在線客服類廠商，通常會選擇接入百度/訊飛的語音能力，然后去找呼叫中心類廠商合作。啥都沒有，只有幾個技術(shù)人員的，選擇自研saas平臺，接入呼叫中心設(shè)備、AI能力、運營商資源。作為初學(xué)者，為了自行從零開始搭建一套對外可以提供saas服務(wù)的智能外呼系統(tǒng)，身份必然是第四種，啥都沒有，啥都要干。以上這四部分，關(guān)鍵角色是呼叫中心。AI只是插上了想象力的翅膀，但是沒這翅膀，呼叫中心還是呼叫中心，但是AI就只是空中樓閣了。業(yè)務(wù)明確可落地的呼叫中心才是想象力的基石，這一點與CV和安防的關(guān)系很像。

除了上面的優(yōu)勢，南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)還有以下幾點優(yōu)勢：

1、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)可以立即響應(yīng)多個客戶，盡可能使客戶得到高效的服務(wù)，確保客戶不會流失。

2、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)的兼容性很強

3、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)具有較高的穩(wěn)定性，在系統(tǒng)故障或其他情況下，可以在短時間內(nèi)恢復(fù)智能電話外呼系統(tǒng)的正常使用。

4、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)不僅可以一鍵批量撥打電話，還能自動過濾掉出現(xiàn)異常的電話，大幅提升了人工撥號的效率。此外，該系統(tǒng)會自動錄音同時做出相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析和管理提供了便利。

5、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)提高了企業(yè)高層對企業(yè)的管理力度，并且整個系統(tǒng)具有可靈活擴展的特點，且維護簡單，同時業(yè)務(wù)量提升之后，系統(tǒng)也可以隨時擴容。

6、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)不僅可以提高人工坐席的工作效率，還具有完善的考核機制來督促電銷人員提高工作效率智創(chuàng)良品的百應(yīng)智能外呼系統(tǒng)也因其功能多樣強大、抗封通訊線路、成熟的售后服務(wù)等優(yōu)勢逐漸成為電銷行業(yè)的寵兒。 掛斷率高，排斥率高將直接導(dǎo)致銷售人員情緒低下，難以保持工作熱情。

鈕爍的外呼系統(tǒng)怎么樣，智能外呼系統(tǒng)搭建。

智能外呼系統(tǒng)代替銷售人員進行重復(fù)、單一和枯燥的客戶篩選，讓銷售人員去做更高價值的跟進回訪工作，且機器人服務(wù)不受情緒影響，永遠保持穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化的工作水平與激情。數(shù)據(jù)可一鍵導(dǎo)入，操作簡單、快捷，按需設(shè)置，自動撥打，由機器人與客戶進行多輪真人語音交互，快速且專業(yè)地業(yè)務(wù)解答，主動引導(dǎo)完成預(yù)設(shè)的對話流程，判斷客戶的購買意向；自動記錄通話錄音，實時轉(zhuǎn)文本清晰可查看，企業(yè)借助錄音可以進行客戶分析，不斷優(yōu)化調(diào)整營銷話術(shù)；客戶按等級分類，可直接根據(jù)客戶意愿強指定跟進優(yōu)先級；統(tǒng)計分析，多維度分析報表，直觀掌握外呼效果；1個智能外呼系統(tǒng)每日的電話撥打量就可達800~1200通，是銷售人員撥打量的數(shù)倍，預(yù)測式外呼，空號檢測，智能打斷等手段可有效提升撥打效率與效果。對首通沒有接通的電話自動再次外呼等等。有需要的老板歡迎聯(lián)系我們客服經(jīng)理哈 基于SaaS模式的外呼系統(tǒng)，存于云端的數(shù)據(jù)，也得到更好的保存，避免丟失。無錫人工外呼系統(tǒng)開發(fā)

南京鈕爍的外呼系統(tǒng)不用擔(dān)心封卡封號的問題，助力電銷的服務(wù)效率，便捷高效。鹽城人工外呼系統(tǒng)開發(fā)

外呼系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)的商業(yè)落地。

商務(wù)模式比較簡單粗暴，粗略的成本核算如下：首先運營商的通訊資源，幾分錢一分鐘的話費成本，以及平均下來一千左右一路的中繼線路費用。其次是呼叫中心廠商的服務(wù)器、帶寬、呼叫中心設(shè)備license/運維等成本。再次是AI能力的使用費，比如：訊飛公開報價2w每線路每年。其次是外呼saas平臺的建設(shè)和運維成本。

AI雖然火熱受追捧，但具體項目落地并被市場認(rèn)可和買單并不是那么容易。作為入行并不久的初學(xué)者，嘗試借以此文抽絲剝繭梳理了從0開始搭建智能外呼系統(tǒng)的全流程，才疏學(xué)淺囿于見聞，疏漏和不當(dāng)之處在所難免，權(quán)當(dāng)拋磚引玉。諸多細節(jié)限于主題和篇幅不做詳述，如有任何問題，歡迎隨時交流。 鹽城人工外呼系統(tǒng)開發(fā)