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廣西桂林性價比高的GB/T19001質(zhì)量認證

來源: 發(fā)布時間:2023-03-23

 基于風險的思維
本標準以前的版本中已經(jīng)隱含基于風險的思維的概念,如:有關(guān)策劃、評審和改進的要求。本標準要求組織理解其組織環(huán)境(見4.1),并以確定風險作為策劃的基礎(chǔ)(見6.1)。這意味著將基于風險的思維應(yīng)用于策劃和實施質(zhì)量管理體系過程(見4.4),并有助于確定成文信息的范圍和程度。
質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預(yù)防工具。因此,本標準并未就“預(yù)防措施”設(shè)置單獨條款或子條款,預(yù)防措施的概念是通過在質(zhì)量管理體系要求中融入基于風險的思維來表達的。
由于在本標準中使用基于風險的思維,因而一定程度上減少了規(guī)定性要求,并以基于績效的要求替代。在過程、成文信息和組織職責方面的要求比GB/T 19001—2008具有更大的靈活性。
確定和應(yīng)對風險和機遇,這些風險和機遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意的能力;廣西桂林性價比高的GB/T19001質(zhì)量認證

——GB/T 19012/ISO 10002《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》,通過確認和理解投訴方的需求和期望,并解決所接到的投訴,為組織提供有關(guān)投訴處理過程的指南。該標準提供了一個開放、有效和易于應(yīng)用的投訴過程,包括人員培訓。并且也為小企業(yè)提供指南。
——GB/T 19013/ISO 10003 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》,為組織有效和高效地解決有關(guān)產(chǎn)品投訴的外部爭議提供指南。當投訴不能在組織內(nèi)部解決時,爭議解決是一種補償途徑。大多數(shù)投訴可以在組織內(nèi)部成功解決,無需更多的***過程。
——GB/Z 27907/ISO 10004《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》,為組織采取增強顧客滿意的措施、并識別顧客所關(guān)注的產(chǎn)品、過程和屬性的改進機會提供了指南。這些措施能夠增強顧客忠誠,避免顧客流失。
——GB/T 19015/ISO 10005《質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計劃指南》,為組織制定和實施質(zhì)量計劃,作為滿足相關(guān)過程、產(chǎn)品、項目或合同要求的手段,形成支持產(chǎn)品實現(xiàn)的工作方法和實踐提供了指南。制定質(zhì)量計劃的益處在于能使相關(guān)人員增加可以滿足質(zhì)量要求并有效控制相應(yīng)過程的信心,推動其積極參與。

云南文山口碑好的GB/T19001質(zhì)量認證推薦比較高管理者應(yīng)確保組織相關(guān)崗位的職責、權(quán)限得到分配、溝通和理解。

外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
 總則
組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。
在下列情況下,組織應(yīng)確定對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實施的控制:
a) 外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分;
b) 外部供方**組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客;
c) 組織決定由外部供方提供過程或部分過程。
組織應(yīng)基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力,確定并實施外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準則。對于這些活動和由評價引發(fā)的任何必要的措施,組織應(yīng)保留成文信息。

 控制類型和程度
組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。
組織應(yīng):
a)確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中;
b)規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制;
c)考慮:
1)外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響;
2)由外部供方實施控制的有效性;
d)確定必要的驗證或其他活動,以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。

交付后活動
組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求。
在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時,組織應(yīng)考慮:
a)法律法規(guī)要求;
b)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不良的后果;
c)產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、使用和預(yù)期壽命;
d)顧客要求;
e)顧客反饋。

注:交付后活動可包括保證條款所規(guī)定的措施、合同義務(wù)(如維護服務(wù)等)、附加服務(wù)(如回收或**終處置等)。


更改控制

組織應(yīng)對生產(chǎn)或服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制,以確保持續(xù)地符合要求。

組織應(yīng)保留成文信息,包括有關(guān)更改評審的結(jié)果、授權(quán)進行更改的人員以及根據(jù)評審所采取的必要措施。 ISO 9001認證質(zhì)量管理涉及組織環(huán)境 相關(guān)方需求和期望 人員管理 資源管理 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)過程 績效評價 持續(xù)改進等。

組織應(yīng)確定并提供所需的資源,以建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。
組織應(yīng)考慮:
a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限;
b) 需要從外部供方獲得的資源。

人員
組織應(yīng)確定并配備所需的人員,以有效實施質(zhì)量管理體系,并運行和控制其過程。

基礎(chǔ)設(shè)施
組織應(yīng)確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施,以運行過程,并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
注:基礎(chǔ)設(shè)施可包括:
a)建筑物和相關(guān)設(shè)施;
b)設(shè)備,包括硬件和軟件;
c)運輸資源;

d)信息和通訊技術(shù)。


過程運行環(huán)境

組織應(yīng)確定、提供并維護所需的環(huán)境,以運行過程,并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。

注:適宜的過程運行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合,例如:

a)社會因素(如非歧視、安定、非對抗);

b)心理因素(如減壓、預(yù)防過度疲勞、穩(wěn)定情緒);

c)物理因素(如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲)。

由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同,這些因素可能存在***差異。 特別是要預(yù)防質(zhì)量問題的產(chǎn)生,所有這些項目的總和就是質(zhì)量管理體系。廣西龍州GB/T19001質(zhì)量認證參考價格

PDCA循環(huán)使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理,確定改進機會并采取行動。廣西桂林性價比高的GB/T19001質(zhì)量認證

本標準是在GB/T 19000所闡述的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上制定的。每項原則的介紹均包含概述、該原則對組織的重要性的依據(jù)、應(yīng)用該原則的主要益處示例以及應(yīng)用該原則提高組織績效的典型措施示例。
質(zhì)量管理原則是:
——以顧客為關(guān)注焦點;
——領(lǐng)導作用;
——全員積極參與;
——過程方法;
——改進;
——循證決策;

——關(guān)系管理。

本標準倡導在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法,通過滿足顧客要求增強顧客滿意。

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理,有助于組織有效和高效地實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進行有效控制,以提高組織整體績效。


過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向,對各過程及其相互作用進行系統(tǒng)的規(guī)定和管理,從而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果??赏ㄟ^采用PDCA循環(huán)(見0.3.2)以及始終基于風險的思維(見0.3.3)對過程和整個體系進行管理,旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。

在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠:

a)理解并持續(xù)滿足要求;

b)從增值的角度考慮過程;

c)獲得有效的過程績效;

d)在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程。 廣西桂林性價比高的GB/T19001質(zhì)量認證

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