本標(biāo)準(zhǔn)是在GB/T 19000所闡述的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上制定的。每項(xiàng)原則的介紹均包含概述、該原則對(duì)組織的重要性的依據(jù)、應(yīng)用該原則的主要益處示例以及應(yīng)用該原則提高組織績(jī)效的典型措施示例。
質(zhì)量管理原則是：
——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);
——領(lǐng)導(dǎo)作用;
——全員積極參與;
——過程方法;
——改進(jìn);
——循證決策;
——關(guān)系管理。
本標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以提高組織整體績(jī)效。
過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果?？赏ㄟ^采用PDCA循環(huán)(見0.3.2)以及始終基于風(fēng)險(xiǎn)的思維(見0.3.3)對(duì)過程和整個(gè)體系進(jìn)行管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。
在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠：
a)理解并持續(xù)滿足要求;
b)從增值的角度考慮過程;
c)獲得有效的過程績(jī)效;
d)在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程。
ISO/TC176在再次修訂標(biāo)準(zhǔn)后正式發(fā)布了2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)《ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系 要求》；廣西宜州性價(jià)比高的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證推薦
——GB/T 19012/ISO 10002《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》，通過確認(rèn)和理解投訴方的需求和期望，并解決所接到的投訴，為組織提供有關(guān)投訴處理過程的指南。該標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)開放、有效和易于應(yīng)用的投訴過程，包括人員培訓(xùn)。并且也為小企業(yè)提供指南。
——GB/T 19013/ISO 10003 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭(zhēng)議解決指南》，為組織有效和高效地解決有關(guān)產(chǎn)品投訴的外部爭(zhēng)議提供指南。當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時(shí)，爭(zhēng)議解決是一種補(bǔ)償途徑。大多數(shù)投訴可以在組織內(nèi)部成功解決，無需更多的***過程。
——GB/Z 27907/ISO 10004《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測(cè)量指南》，為組織采取增強(qiáng)顧客滿意的措施、并識(shí)別顧客所關(guān)注的產(chǎn)品、過程和屬性的改進(jìn)機(jī)會(huì)提供了指南。這些措施能夠增強(qiáng)顧客忠誠，避免顧客流失。
——GB/T 19015/ISO 10005《質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計(jì)劃指南》，為組織制定和實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，作為滿足相關(guān)過程、產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同要求的手段，形成支持產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的工作方法和實(shí)踐提供了指南。制定質(zhì)量計(jì)劃的益處在于能使相關(guān)人員增加可以滿足質(zhì)量要求并有效控制相應(yīng)過程的信心，推動(dòng)其積極參與。
廣西宜州性價(jià)比高的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證推薦各個(gè)企業(yè)不是一定要通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 體系認(rèn)證不是強(qiáng)制的 都是可以由企業(yè)自主決定后進(jìn)行申請(qǐng)的；
——GB/T 19023/ISO/TR 10013《質(zhì)量管理體系文件指南》，為編制和保持質(zhì)量管理體系所需的文件提供了指南。該標(biāo)準(zhǔn)能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以外的管理體系，如：環(huán)境管理體系和安全管理體系。
——GB/T 19024/ISO 10014《 質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》專門為比較高管理者制定。該標(biāo)準(zhǔn)為通過應(yīng)用質(zhì)量管理原則實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益提供了指南。其有利于促進(jìn)組織應(yīng)用管理原則以及選擇持續(xù)成功的方法和工具。
——GB/T 19025/ISO 10015《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》，為組織解決培訓(xùn)相關(guān)問題提供了幫助和指南。該標(biāo)準(zhǔn)能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)涉及“教育”與“培訓(xùn)”事宜時(shí)所需的指南。所謂“培訓(xùn)”包括所有類型的教育和培訓(xùn)。
——GB/Z 19027/ISO/TR 10017《GB/T 19001—2000的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》，解釋了依據(jù)在明顯穩(wěn)定條件下也可觀察到過程狀態(tài)和結(jié)果的變量的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以更好地利用獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，從而有助于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。
組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。
組織應(yīng)考慮：
a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限;
b) 需要從外部供方獲得的資源。
人員
組織應(yīng)確定并配備所需的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，并運(yùn)行和控制其過程。
基礎(chǔ)設(shè)施
組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
注：基礎(chǔ)設(shè)施可包括：
a)建筑物和相關(guān)設(shè)施;
b)設(shè)備，包括硬件和軟件;
c)運(yùn)輸資源;
d)信息和通訊技術(shù)。
過程運(yùn)行環(huán)境
組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的環(huán)境，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
注：適宜的過程運(yùn)行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，例如：
a)社會(huì)因素(如非歧視、安定、非對(duì)抗);
b)心理因素(如減壓、預(yù)防過度疲勞、穩(wěn)定情緒);
c)物理因素(如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲)。
由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素可能存在***差異。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn) 除了糾正和持續(xù)改進(jìn) 還有必要采取各種形式的改進(jìn) 如突破性變革 創(chuàng)新和重組。
本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO制定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)框架，以提高與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性。
本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠使用過程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，將其質(zhì)量管理體系與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行協(xié)調(diào)或一體化。
本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 19000和GB/T19004存在如下關(guān)系：
——GB/T 19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ);
——GB/T 19004 《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》為選擇超出本標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供指南。
附錄B給出了SAC/TC 151制定的其他質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(等同采用ISO/TC 176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的國際標(biāo)準(zhǔn))的詳細(xì)信息。
本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)環(huán)境管理、職業(yè)健康和安全管理或財(cái)務(wù)管理等其他管理體系的特定要求。
在本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)制定了若干行業(yè)特定要求的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。其中的某些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的附加要求，而另一些標(biāo)準(zhǔn)則***于提供在特定行業(yè)應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)的指南。
a) 穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;廣西防城港標(biāo)準(zhǔn)的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證
ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證能夠從第三方的角度針對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法手段給與公正的評(píng)價(jià)；廣西宜州性價(jià)比高的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證推薦
SO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是什么？
ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指由取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況開展的合格評(píng)定，經(jīng)評(píng)定滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。ISO 9001認(rèn)證的質(zhì)量管理涉及組織環(huán)境、相關(guān)方需求和期望、人員管理、資源管理、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)過程、績(jī)效評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)等。
ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用是什么？
ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證能夠從第三方的角度針對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法手段給與公正的評(píng)價(jià)，有效促進(jìn)企業(yè)提高管理水平，使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)更加明確。文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性，可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求，可以使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量得到有效保證。
廣西宜州性價(jià)比高的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證推薦
瑞萊國際認(rèn)證有限公司是一家集研發(fā)、制造、銷售為一體的****，公司位于云南省昆明市五華區(qū)普吉路168號(hào)保利星座A棟1209-1212號(hào)，成立于2021-12-01。公司秉承著技術(shù)研發(fā)、客戶優(yōu)先的原則，為國內(nèi)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證的產(chǎn)品發(fā)展添磚加瓦。RLIC,RL目前推出了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證等多款產(chǎn)品，已經(jīng)和行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，目前產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域。我們堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，把握市場(chǎng)關(guān)鍵需求，以重心技術(shù)能力，助力商務(wù)服務(wù)發(fā)展。瑞萊國際認(rèn)證有限公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷緊跟ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，研發(fā)與改進(jìn)新的產(chǎn)品，從而保證公司在新技術(shù)研發(fā)方面不斷提升，確保公司產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求。瑞萊國際認(rèn)證有限公司注重以人為本、團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化，通過保證ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量合格，以誠信經(jīng)營、用戶至上、價(jià)格合理來服務(wù)客戶。建立一切以客戶需求為前提的工作目標(biāo)，真誠歡迎新老客戶前來洽談業(yè)務(wù)。