交付后活動(dòng)
組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動(dòng)的要求。
在確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí),組織應(yīng)考慮:
a)法律法規(guī)要求;
b)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不良的后果;
c)產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、使用和預(yù)期壽命;
d)顧客要求;
e)顧客反饋。
注:交付后活動(dòng)可包括保證條款所規(guī)定的措施、合同義務(wù)(如維護(hù)服務(wù)等)、附加服務(wù)(如回收或**終處置等)。
更改控制
組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制,以確保持續(xù)地符合要求。
組織應(yīng)保留成文信息,包括有關(guān)更改評(píng)審的結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施。
通過(guò)體系的有效應(yīng)用,包括體系改進(jìn)的過(guò)程,以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求,旨在增強(qiáng)顧客滿意。湖南長(zhǎng)沙專(zhuān)業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證推薦
基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。本標(biāo)準(zhǔn)以前的版本已經(jīng)隱含基于風(fēng)險(xiǎn)思維的概念,例如:采取預(yù)防措施消除潛在的不合格,對(duì)發(fā)生的不合格進(jìn)行分析,并采取與不合格的影響相適應(yīng)的措施,防止其再發(fā)生。
為了滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求,組織需策劃和實(shí)施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,為提高質(zhì)量管理體系有效性、獲得改進(jìn)結(jié)果以及防止不利影響奠定基礎(chǔ)。
某些有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的情況可能導(dǎo)致機(jī)遇的出現(xiàn),例如:有利于組織吸引顧客、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、減少浪費(fèi)或提高生產(chǎn)率的一系列情形。利用機(jī)遇所采取的措施也可能包括考慮相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響,不確定性可能有正面的影響,也可能有負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能提供機(jī)遇,但并非所有的正面影響均可提供機(jī)遇。
廣西象州GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證推薦b) 促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì);
總則
組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括:
a) 本標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息;
b) 組織所確定的、為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息。
注:對(duì)于不同組織,質(zhì)量管理體系成文信息的多少與詳略程度可以不同,取決于:
——組織的規(guī)模,以及活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的類(lèi)型;
——過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度;
——人員的能力。
創(chuàng)建和更新
在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí),組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模?
a)標(biāo)識(shí)和說(shuō)明(如標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào));
b) 形式(如語(yǔ)言、軟件版本、圖表)和載體(如紙質(zhì)的、電子的);
c) 評(píng)審和批準(zhǔn),以保持適宜性和充分性。
成文信息的控制
應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的成文信息,以確保:
a)在需要的場(chǎng)合和時(shí)機(jī),均可獲得并適用;
b)予以妥善保護(hù)(如防止泄密、不當(dāng)使用或缺失)。
為控制成文信息,適用時(shí),組織應(yīng)進(jìn)行下列活動(dòng):
a)分發(fā)、訪問(wèn)、檢索和使用;
b)存儲(chǔ)和防護(hù),包括保持可讀性;
c)更改控制(如版本控制);
d)保留和處置。
對(duì)于組織確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來(lái)自外部的成文信息,組織應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)識(shí)別,并予以控制。
對(duì)所保留的、作為符合性證據(jù)的成文信息應(yīng)予以保護(hù),防止非預(yù)期的更改。
注:對(duì)成文信息的“訪問(wèn)”可能意味著*允許查閱,或者意味著允許查閱并授權(quán)修改。
ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處?
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的ISO 9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行過(guò)程管理,能夠有效提高工作效率,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),迅速提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō),能夠有效增強(qiáng)客戶信心,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,提高企業(yè)可信度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。另外,有助于在招投標(biāo)、市場(chǎng)推廣時(shí)獲得加分,爭(zhēng)取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策,能夠幫助其提高整體績(jī)效,為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系的潛在益處是:
a) 穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;
b) 促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì);
c) 應(yīng)對(duì)與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇;
d) 證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
a) 穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;
生產(chǎn)和服務(wù)提供
生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。
適用時(shí),受控條件應(yīng)包括:
a)可獲得成文信息,以規(guī)定以下內(nèi)容:
1)擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特性;
2)擬獲得的結(jié)果。
b)可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測(cè)量資源;
c)在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng),以驗(yàn)證是否符合過(guò)程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則;
d)為過(guò)程的運(yùn)行使用適宜的基礎(chǔ)設(shè)施,并保持適宜的環(huán)境;
e)配備勝任的人員,包括所要求的資格;
f)若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證,應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn),并定期再確認(rèn);
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的,旨在適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。云南玉溪性?xún)r(jià)比高的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證有哪些
將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)體系加以理解和管理,有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。湖南長(zhǎng)沙專(zhuān)業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證推薦
雖然6.1規(guī)定組織應(yīng)策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施,但并未要求運(yùn)用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理方法或?qū)L(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成文件。組織可以決定是否采用超出本標(biāo)準(zhǔn)要求的更多風(fēng)險(xiǎn)管理方法,如:通過(guò)應(yīng)用其他指南或標(biāo)準(zhǔn)。
在組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)的能力方面,并非質(zhì)量管理體系的全部過(guò)程表現(xiàn)出相同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),并且不確定性的影響對(duì)于各組織不盡相同。根據(jù)6.1的要求,組織有責(zé)任應(yīng)用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,并采取應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施,包括是否保留成文信息,以作為其確定風(fēng)險(xiǎn)的證據(jù)。
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