什么是ISO什么是認證隨著lSO9000系列標準在世界各國的深入推廣及廣泛應用，采用其系列中的“ISO9001：2000標準”規(guī)范企業(yè)質量管理已成為中國企事業(yè)單位的主攻方向，各行業(yè)都在實行ISO質量管理體系認證。那么什么是ISO呢？“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行為。對***方生產的產品，第二方無法判定其品質是否合格，而由第三方來判定，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱?！癐SO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有國際標準。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術委員會，全稱是“質量保證技術委員會”，1987年更名為“質量管理和質量保證技術委員會”。TC176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質量標準的實施策略》中，即確定了一個宏偉的目標：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產品，以及將自己的產品順利銷往世界各地?！睘榇耍琁SO/TC176決定按上述目標。管理上我國旅行社尚處于關注管理，聚焦銷售的混合發(fā)展時期。廣西貴港熱門的ISO9001國際質量管理體系認證推薦

    確保生產產品所需的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質量要求，防止使用不合格外購產品而影響成品質量。??---控制生產過程的質量。確定并執(zhí)行適宜的生產方法，使用適宜的設備，保持設備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質量的參數和人員技能，確保制造符合設計規(guī)定的質量要求，防止不合格品的生產。??---控制檢驗和試驗。按質量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保產品質量符合要求，防止不合格的外購產品投入生產，防止將不合格的工序產品轉入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。??---控制搬運、貯存、包裝、防護和交付。在所有這些環(huán)節(jié)采取有效措施保護產品，防止損壞和變質。??---控制檢驗、測量和實驗設備的質量，確保使用合格的檢測手段進行檢驗和試驗，確保檢驗和試驗結果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產品質量不正確的判定。??---控制文件和資料，確保所有的場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產品或質量體系要素的不合格。??---糾正和預防措施。當發(fā)生不合格（包括產品的或質量體系的）或顧客投訴時，即應查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生。廣西欽州ISO9001國際質量管理體系認證推薦旅行社申請ISO9001標準認證注冊的意義在于：1、提高供方的質量信譽，有利于開拓市場。

    ISO9001證書*是質量管理的“合格證”而非“***獎狀”，但它是我國旅行社現(xiàn)階段改善質量品質，努力同國際慣例接軌的一種方式。它不排除企業(yè)有自己的秘密武器。即企業(yè)的內控標準。事實上，發(fā)達國家企業(yè)一些明星產品的主要質量指標遠遠超過某些國際標準的要求，成為企業(yè)經營的秘密武器。3、質量體系不*要重視制定嚴謹的質量規(guī)劃和具體細致的質量目標，而且不能忽視執(zhí)行服務標準的**服務員工因素，否則實施起來，結果使標準閉門造車，執(zhí)行效果差，故管理決策層在規(guī)劃時，不但要使中上層管理人員通得過，而且讓基層、**員工參與，取得共識。五、加強旅游服務質量管理幾點建議旅行社企業(yè)進行ISO9001質量認證，其基本目的是為了加強質量管理，管理水平的提高需要從各個方面加以促進，在此，特補充幾點對加強旅游服務質量管理的看法和建議，涵待交流和指正。1、樹立動態(tài)服務質量觀。有**認為：“評價感受到的服務質量并不等於評價滿意，滿意是產生于經歷的心理結果，而服務質量涉及的是服務本身的屬性”。世界上凡是旅游服務口碑好的旅游企業(yè)或目的地，都在實施標準化服務的同時，積極推行“個性化服務”和“人情服務”。前者指在企業(yè)的經營戰(zhàn)略和標準框架內。

    發(fā)達國家都在把原有的“過失責任”轉變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ?，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不*要看該機床機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應該對“產品責任法”高度重視，盡早防范。）??6.有利于國際間的經濟合作和技術交流按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000品質體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。ISO9000認證步驟仔細閱讀過ISO9001標準后，你一定會產生這樣一個概念，ISO9001標準的確非常***，它規(guī)范了企業(yè)內從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內從**高管理層到**基層的全體員工。你也許會想，這么***而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧！不可否認。它不排除企業(yè)有自己的秘密武器。即企業(yè)的內控標準。

    旅游業(yè)是一項以滿足旅游者精神文化需求為主要目的的，為旅游者提供服務的一種經濟文化產業(yè)，服務質量是旅游業(yè)的生命，它直接影響著旅游者的消費，影響著旅游業(yè)社會效益和經濟效益。旅游企業(yè)是指憑借旅游資源，以服務設施為條件，通過組織旅行游覽活動向游客出售勞務的服務性企業(yè)。作為旅游業(yè)**的旅行社企業(yè)迫切需要不斷加強管理，提高服務質量水平，以促進旅游業(yè)良性發(fā)展。目前，我國大部分旅行社行業(yè)很不規(guī)范，ISO9001提供了基本的質量保證體系，它是旅行社現(xiàn)階段改善質量品質的一種選擇方式，給獲得認證的企業(yè)帶來信譽上的優(yōu)勢，成為一張無形貿易護照。一、旅行社現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢及問題隨著生活水平的提高，人們時健康和精神文化的需求目趨提升，從而帶動著旅游業(yè)的發(fā)展。同時，國家產業(yè)政策的引導，旅游業(yè)作為服務行業(yè)中高資本回收產業(yè)，得到政策的大力支持和推動。在這形勢下，我國旅行社近年來不斷發(fā)展狀大，現(xiàn)已有旅行社5000多家。一方面，以各行業(yè)、部委為背景，組建的旅行社逐漸形成網絡，另一方面大旅行社內部承包普遍，形成事實上的企業(yè)分割。在管理上我國旅行社尚處于關注管理，聚焦銷售的混合發(fā)展時期。從全球范圍來看。該項工作進入試運行階段，隨后相關**對體系進行內審，指導督促內審員查找發(fā)現(xiàn)問題、主動糾偏、積極改正；熱門的ISO9001國際質量管理體系認證參考價格

ISO9001提供了基本的質量保證體系，它是旅行社現(xiàn)階段改善質量品質的一種選擇方式；廣西貴港熱門的ISO9001國際質量管理體系認證推薦

    ISO9000亦是如此。??科學技術的進步和社會的發(fā)展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“質量大堤的保護之下”；企業(yè)為了避免因產品質量問題而巨額賠款，要建立質量保證體系來提高信譽和市場競爭力；世界貿易的發(fā)展迅速，不同國家、企業(yè)之間在技術合作、經驗交流和貿易往來上要求有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共同遵守的規(guī)范?，F(xiàn)代企業(yè)內部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產力發(fā)展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標準的產生成為必然。??1979年ISO組織成立質量管理和質量保證技術委員會TC176，專門負責制定質量管理和質量保證標準。??1979年英國標準協(xié)會BSI向ISO組織提交了一份建議，倡議研究質量保證技術和管理經驗的國際標準化問題。同年ISO批準成立質量管理和質量保證技術委員會TC176，專門負責制定質量管理和質量保證標準。TC176主要參照了英國BS5750標準和加拿大CASZ299標準，從一開始就注意使其制定的標準與許多國家的標準相銜接。ISO9000的誕生??人們并未等太長時間，在各國**努力的基礎上，國際標準化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標準(9000~9004)的***版。ISO9000標準很快在工業(yè)界得到***的承認。廣西貴港熱門的ISO9001國際質量管理體系認證推薦

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