拒絕不良企業(yè);標(biāo)準(zhǔn)又像尺子,衡量質(zhì)量的優(yōu)劣。三、ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷和服務(wù)的要求旅游服務(wù)質(zhì)量可分為技術(shù)和功能兩個(gè)方面的質(zhì)量,前者指通過旅游服務(wù)顧客能得什么,后者指怎樣得到。它不*取決于服務(wù)效果和服務(wù)感受外,還要受到旅游目的地形象和旅游企業(yè)形象的調(diào)節(jié)。如何才能保證服務(wù)質(zhì)量的完善呢?根據(jù)服務(wù)質(zhì)量形成的流程和規(guī)律,質(zhì)量保證可從四個(gè)過程中加以控制:設(shè)計(jì)過程、營銷過程與服務(wù)的提供過程,以及業(yè)績分析與改進(jìn)過程,這些過程正體系現(xiàn)在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)之中,標(biāo)準(zhǔn)貫穿于服務(wù)形成的各個(gè)階段。1、服務(wù)提供。在服務(wù)提供階段,要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。ISO9001作為國際標(biāo)準(zhǔn)提供了一些企業(yè)內(nèi)部***質(zhì)量管理的新概念,為旅行社服務(wù)接待質(zhì)量的改進(jìn)和深化拓展提供了寶貴的空間,比如,該標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)提供中提出了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范的概念,前者規(guī)定所提供的服務(wù),后者則規(guī)定用于提供服務(wù)方法和手段,而旅行社的特點(diǎn)規(guī)定了旅行社必須十分重視本企業(yè)中,服務(wù)提供特性的研究與確定。在ISO9001服務(wù)服務(wù)要求文件中,旅游者對(duì)服務(wù)特性的要求包括:信譽(yù)能力、方便程度、禮貌、舒適、環(huán)境化、勝任程度、可信度、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯(lián)絡(luò)等。而是企業(yè)管理系統(tǒng)化,程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的一整套科學(xué)管理模式。貴州黔東南性價(jià)比高的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證推薦
包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等)的技術(shù)規(guī)范。??ISO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外,還有編號(hào),編號(hào)的格式是:ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)(方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無),例如:ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等,分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。??但是,“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義:“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。”??什么叫TC176呢?TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì),它成立于1980年,全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”,1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。??TC176**早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402:1986,名為《品質(zhì)-術(shù)語》,于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月,ISO又正式發(fā)布了ISO9000:1987、ISO9001:1987、ISO9002:1987、ISO9003:1987、ISO9004:1987共5個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn),與ISO8402:1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。??此后,TC176又于1990年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),1991年發(fā)布了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),1992年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),1993年發(fā)布了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn);1994年沒有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn),但是對(duì)前述“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改。貴州畢節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證強(qiáng)化關(guān)鍵時(shí)刻管理。ISO9001對(duì)服務(wù)的定義“無形產(chǎn)品在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果”。
旅游業(yè)是一項(xiàng)以滿足旅游者精神文化需求為主要目的的,為旅游者提供服務(wù)的一種經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè),服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命,它直接影響著旅游者的消費(fèi),影響著旅游業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。旅游企業(yè)是指憑借旅游資源,以服務(wù)設(shè)施為條件,通過組織旅行游覽活動(dòng)向游客出售勞務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。作為旅游業(yè)**的旅行社企業(yè)迫切需要不斷加強(qiáng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量水平,以促進(jìn)旅游業(yè)良性發(fā)展。目前,我國大部分旅行社行業(yè)很不規(guī)范,ISO9001提供了基本的質(zhì)量保證體系,它是旅行社現(xiàn)階段改善質(zhì)量品質(zhì)的一種選擇方式,給獲得認(rèn)證的企業(yè)帶來信譽(yù)上的優(yōu)勢(shì),成為一張無形貿(mào)易護(hù)照。一、旅行社現(xiàn)狀,發(fā)展趨勢(shì)及問題隨著生活水平的提高,人們時(shí)健康和精神文化的需求目趨提升,從而帶動(dòng)著旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí),國家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo),旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中高資本回收產(chǎn)業(yè),得到政策的大力支持和推動(dòng)。在這形勢(shì)下,我國旅行社近年來不斷發(fā)展?fàn)畲?,現(xiàn)已有旅行社5000多家。一方面,以各行業(yè)、部委為背景,組建的旅行社逐漸形成網(wǎng)絡(luò),另一方面大旅行社內(nèi)部承包普遍,形成事實(shí)上的企業(yè)分割。在管理上我國旅行社尚處于關(guān)注管理,聚焦銷售的混合發(fā)展時(shí)期。從全球范圍來看。
??――組織的**高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事:??A、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針,包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾。??B、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。??C、配備資源。包括財(cái)力、物力(其中包括人力)。??D、指定一名管理者**負(fù)責(zé)質(zhì)量體系。??E、負(fù)責(zé)管理評(píng)審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。??回顧歷史,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于科學(xué)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展。展望未來,高新技術(shù)的發(fā)展更有待于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)。成熟的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在科技領(lǐng)域的應(yīng)用為科技的進(jìn)步提供了無窮的動(dòng)力。ISO9000認(rèn)證適用行業(yè)1農(nóng)業(yè)、漁業(yè)21航空、航天2采礦業(yè)及采石業(yè)22其他運(yùn)輸設(shè)備3食品、飲料和***23其他未分類的制造業(yè)4紡織品及紡織產(chǎn)品24廢舊物質(zhì)的回收5皮革及皮革制品25發(fā)電及供電6木材及木制品26氣的生產(chǎn)與供給7紙漿、紙及紙制品27水的生產(chǎn)與供給8出版業(yè)28建設(shè)9印刷業(yè)29批發(fā)及零售汽車、摩托車、個(gè)人及家庭用品的修理10焦碳及精練石油制品30賓館及餐館11核燃料31運(yùn)輸、倉儲(chǔ)及通訊12化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維32金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù)13醫(yī)藥品33信息技術(shù)14橡膠和塑料制品34科技服務(wù)15非金屬礦物制品35其他服務(wù)16混凝土,水泥。自工作體系ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作自啟動(dòng)以來,瑞萊嚴(yán)格按照體系要求;
它是按照標(biāo)準(zhǔn)的條款來編寫的,標(biāo)準(zhǔn)更新了,手冊(cè)肯定要更新。Q23:認(rèn)證新標(biāo)準(zhǔn)必?要建立的文件有哪些?答:2015版沒有提必須建立的哪些文件(2008版中要求編制手冊(cè)和6個(gè)必須的程序文件),但為了組織使用方便,手冊(cè)應(yīng)該有,其他視組織需要來定。Q24:請(qǐng)問郵件發(fā)放受控文件,要不要讓收件人確認(rèn)已閱?答:當(dāng)然需要,如果能通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)(如文件被點(diǎn)擊打開,系統(tǒng)則記錄)**好,如果無法實(shí)現(xiàn),則需使用其他方式確認(rèn)。Q25:ISO9001認(rèn)證強(qiáng)制要求過程和產(chǎn)品審核嗎?答:ISO9001認(rèn)證沒有明確要求進(jìn)行過程和產(chǎn)品審核。Q26:,關(guān)于外部供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的策劃是必須的嗎?若策劃的結(jié)果為“外部供方不進(jìn)行供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證“,這種策劃結(jié)果可以嗎?答:可以,但組織應(yīng)慎重,如可能應(yīng)盡量保留“在外部供方的場(chǎng)所進(jìn)行驗(yàn)證”。Q27:改版之后與TL9000的結(jié)構(gòu)不同,那怎么辦呢?答:在TL9000沒有改版前,需要做一個(gè)ISO9001和TL9000的對(duì)照表,如果要編寫一個(gè)結(jié)合手冊(cè)的話,只能以ISO9001:2015的條款為基礎(chǔ),將TL9000與之對(duì)應(yīng)。Q28:2015版強(qiáng)制要求使用FMEA嗎?答:沒有。Q29:一個(gè)好的質(zhì)量體系,如何在公司去推廣,用什么方法,能讓大家**快的接受并運(yùn)用。答:運(yùn)用好質(zhì)量管理基本原則。事實(shí)上,發(fā)達(dá)國家企業(yè)一些明星產(chǎn)品的主要質(zhì)量指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過某些國際標(biāo)準(zhǔn)的要求,成為企業(yè)經(jīng)營的秘密武器;湖南邵陽專業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證推薦
信譽(yù)能力、方便程度、禮貌、舒適、環(huán)境化、勝任程度、可信度、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯(lián)絡(luò)等。貴州黔東南性價(jià)比高的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證推薦
生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制:生產(chǎn)和服務(wù)包括產(chǎn)品的防護(hù)(包裝-倉儲(chǔ)-搬運(yùn)-回收手冊(cè))。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn):闡明確認(rèn)特殊過程的重要性,特殊過程(如焊接、培訓(xùn)、熱處理等)還有特殊工程的識(shí)別。(如:服務(wù)、焊工、司機(jī)、儀校工程師、內(nèi)審員資格的確認(rèn))顧客財(cái)產(chǎn):增加了注解-闡明知識(shí)產(chǎn)權(quán)和私人信息為顧客財(cái)產(chǎn)(如保險(xiǎn)公司,銀行等)。企業(yè)做ISO9000認(rèn)證要求保持的紀(jì)錄又哪些?1、記錄控制應(yīng)建立保持記錄,以提供符合要求的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)。2、.管理評(píng)審-總則○1應(yīng)保持管理評(píng)審記錄?!?對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視及對(duì)不良質(zhì)量成本定期報(bào)告和評(píng)價(jià)應(yīng)。這些結(jié)果應(yīng)予以記錄。(TS要求)3、能力、意識(shí)和培訓(xùn)組織應(yīng)e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。4、d)為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。5、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持。6、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入,并保持記錄。7、評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。8、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。9、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。貴州黔東南性價(jià)比高的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證推薦
瑞萊國際認(rèn)證有限公司成立于2021-12-01,位于云南省昆明市五華區(qū)普吉路168號(hào)保利星座A棟1209-1212號(hào),公司自成立以來通過規(guī)范化運(yùn)營和高質(zhì)量服務(wù),贏得了客戶及社會(huì)的一致認(rèn)可和好評(píng)。本公司主要從事ISO9001質(zhì)量體系認(rèn),ISO14001環(huán)境管理,ISO45001職業(yè)健康,五星服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn),ISO14001環(huán)境管理,ISO45001職業(yè)健康,五星服務(wù)認(rèn)證等產(chǎn)品的研究開發(fā)。擁有一支研發(fā)能力強(qiáng)、成果豐碩的技術(shù)隊(duì)伍。公司先后與行業(yè)上游與下游企業(yè)建立了長期合作的關(guān)系。RLIC,RL致力于開拓國內(nèi)市場(chǎng),與商務(wù)服務(wù)行業(yè)內(nèi)企業(yè)建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系,公司以產(chǎn)品質(zhì)量及良好的售后服務(wù),獲得客戶及業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)。瑞萊國際認(rèn)證有限公司通過多年的深耕細(xì)作,企業(yè)已通過商務(wù)服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證,確保公司各類產(chǎn)品以高技術(shù)、高性能、高精密度服務(wù)于廣大客戶。歡迎各界朋友蒞臨參觀、 指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談。