對應標準“、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質量或服務質量方面不斷改進”、“，設立有關的服務研究部門或委托專業(yè)機構進行研究和咨詢?！?、“，鼓勵參與國家、行業(yè)有關標準的制定工作?！钡葪l款。人力資源和培訓模塊，對應標準“，具體包括：a)長期保持服務專業(yè)技術培訓和業(yè)務人員的業(yè)務技能培訓，使其有良好的素質和能力；b)定期或不定期的服務文化的培訓；c)有效的評優(yōu)、獎勵、晉升和員工關懷機制?！?、商品物料設計模塊，對應標準“商品信息”的有關要求，包括商品包裝，附屬文檔的設置，安全信息明示等要求。7、品牌和文化宣貫模塊，對應標準“服務文化”的要求，包括對內(nèi)和對外的服務文化宣貫，獲得社會認知等方面。8、標準“規(guī)范要求”提出的售后服務手冊，也應是企業(yè)文件形式，由比較高管理者簽發(fā)。9、服務主管部門的權限較低，隸屬于營銷部門。而在實際工作中，不少企業(yè)的售后服務部門甚至是銷售部門的下級。10、目前許多企業(yè)還存在一種誤區(qū)，認為建立售后服務管理體系、建立完善的售后服務體系，是“售后服務部門”的工作，與其他部門無關。實際上，當企業(yè)采取這樣的組織架構時，“售后服務部門”并沒有權限進行服務體系的整體管控。云南昭通熱門的五星售后服務認證機構因此售后服務認證更能體現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)以人為本、服務至上的經(jīng)營理念。

    不*質量要求高（通過ISO三體系認證），售后服務要求也高，投標方必須通過星級售后服務認證證書，在售后服務打分中，企業(yè)有五星售后服務認證得3分，四星得2分，三星以下得1分。正是因為企業(yè)沒有選擇做售后服務認證，導致在加分項中低于競爭對手的分值，從而錯失3000萬項目。招投標中，招標方需要在眾多企業(yè)中選擇一家，那如何選擇？當然是優(yōu)勝劣汰，那企業(yè)服務的品質好與壞是如何證明？按照《中華人民共和國認證認可條例》，可以通過服務認證來證明。認證是由第三方機構證明產(chǎn)品或服務符合國家標準或技術規(guī)范的合格評定活動，而服務認證，就是證明服務品質優(yōu)劣的**評定。***在關于服務業(yè)發(fā)展的十二五規(guī)劃的通知中，把推進服務業(yè)質量體系建設，加快各領域認證認可制度的建立和實施，引導企業(yè)提升服務質量作為重點工作內(nèi)容之一。02售后服務認證發(fā)展趨勢1、售后服務成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑。國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術。

    當企業(yè)采取這樣的組織架構時，“售后服務部門”并沒有權限進行服務體系的整體管控。尤其在“商品信息”、“文化宣貫”、“資源配置”等方面，售后服務部門幾乎沒有話語權。11、根據(jù)GB/T27922的評價指標來看，提出的是全員參與原則，要求各級人員，尤其是業(yè)務和服務人員（與顧客直接接觸的人員），都獲得培訓并有良好素質，并接受考核和監(jiān)督，使企業(yè)形象和服務品牌得以彰顯，追求更高的顧客滿意。12、按GB/T27922的評價要求，銷售部門也是屬于服務評價的一環(huán)，因其涉及到前期的服務承諾，顧客體驗等方面，尤其是珠寶、汽車、家居家裝等行業(yè)，按標準進行評價時必然會有關注，所以企業(yè)在建設服務體系時，還要注意識別自身的產(chǎn)品和服務特性。13、當然，企業(yè)的組織架構也有不同的情況，如有的企業(yè)建立了**的服務公司，服務部門權限較高。但不管是哪一種架構模式，都需要識別與標準有關的部門，這是建立服務體系的第一步。14、個別組織存在一定的誤區(qū)，認為售后服務認證即是對“售后服務部門”的認證，這是不妥當?shù)模Y果往往導致服務體系的建設不完善，在審核時被大量扣分。15、GB/T27922服務認證，包括對組織整體服務能力的綜合評價。在建立體系或準備審核時。售后服務體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視，產(chǎn)品與服務早已作為ー個整體參與到市場競爭中來。廣西防城港熱門的五星售后服務認證

服務認證對提升服務供給質量水平 增強國際競爭力 解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。湖南常德口碑好的五星售后服務認證意義

    越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。企業(yè)申請售后服務認證，通過認證，企業(yè)的品牌和信譽將獲得**大優(yōu)勢。獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的**標識，也是給企業(yè)的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客**直觀的理解和信賴的依據(jù)。03為何能得到市場經(jīng)濟的認可1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網(wǎng)點的評審。3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系**，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務。5、結合了售后服務專業(yè)人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。售后服務是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力。湖南常德口碑好的五星售后服務認證意義

瑞萊國際認證有限公司依托可靠的品質，旗下品牌RLIC,RL以高質量的服務獲得廣大受眾的青睞。業(yè)務涵蓋了ISO9001質量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證等諸多領域，尤其ISO9001質量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證中具有強勁優(yōu)勢，完成了一大批具特色和時代特征的商務服務項目；同時在設計原創(chuàng)、科技創(chuàng)新、標準規(guī)范等方面推動行業(yè)發(fā)展。我們強化內(nèi)部資源整合與業(yè)務協(xié)同，致力于ISO9001質量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證等實現(xiàn)一體化，建立了成熟的ISO9001質量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證運營及風險管理體系，累積了豐富的商務服務行業(yè)管理經(jīng)驗，擁有一大批專業(yè)人才。公司坐落于云南省昆明市五華區(qū)普吉路168號保利星座A棟1209-1212號，業(yè)務覆蓋于全國多個省市和地區(qū)。持續(xù)多年業(yè)務創(chuàng)收，進一步為當?shù)亟?jīng)濟、社會協(xié)調發(fā)展做出了貢獻。