什么是口碑呢？美國營銷**伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過關于口碑的管理學定義，他說：“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產(chǎn)品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和?！倍F(xiàn)在營銷之父菲利普·科特勒給口碑營銷的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為?？梢姡诒疇I銷是企業(yè)對自己的產(chǎn)品或服務進行某種口碑設計，使得消費者在消費或接觸這些產(chǎn)品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進產(chǎn)品銷量增加的一種營銷活動。在口碑營銷里，一個顧客將自己的體驗告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環(huán)。 顧客在選購產(chǎn)品的同時，會注重售后的服務，想找售后進行退換貨的服務，這時，良好的售后服務顯得尤為重要。奉節(jié)口碑打造誠信經(jīng)營

    口碑傳播無時無刻都在我們身邊，當你刷抖音、看頭條或者逛街收到一張傳單并對該項目感興趣的時候，你就會去搜索該項目的口碑。說明白點，口碑是商家給客戶的定心丸，能夠有效促進客戶轉化。尤其是做了很多線上推廣平臺的商家，如果線上的口碑很好，那么客戶轉化率一定是要比競爭公司好的。口碑營銷的主要表現(xiàn)形式就是媒體傳播，口碑在以前是營銷的主力軍，以前都是通過電視、廣播、報紙等渠道傳播，現(xiàn)在都是通過搜索引擎這些渠道傳播，后期的網(wǎng)絡傳播也是口碑的主要傳播形式?；圻\營網(wǎng)絡就主營口碑營銷業(yè)務，通過幾大高權重的平臺去為企業(yè)做鋪天蓋地的口碑信息。企業(yè)想要做好口碑營銷，不能只是紙上談兵，一定要把細節(jié)性的東西落實到位，大部分企業(yè)都是將自己公司的口碑營銷工作交由第三方網(wǎng)絡外包公司去做，也有一部分企業(yè)自己組建團隊去做，以前的口碑營銷方法主要是以**平臺大量刷信息為主，當然這是一個需要持之以恒堅持去做才能做好的過程。如果交由慧運營網(wǎng)絡這種三方公司來做，我們自己有成熟的商業(yè)化口碑產(chǎn)品，直接能夠幫助企業(yè)把大量的好評信息做到搜索引擎置頂位置。 銅梁區(qū)口碑打造好處隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，消息的傳播速度越來越快，店鋪口碑的好壞，對品牌形象的影響也越來越大。

    為客戶提供質(zhì)量的服務多名小型企業(yè)主表示，他們會在今年通過專注于改提高現(xiàn)有的客戶體驗和客戶留存率來增長業(yè)務。這些企業(yè)主的戰(zhàn)略規(guī)劃都是明智的。一份2015年的報告顯示，將產(chǎn)品賣給現(xiàn)有客戶的概率是60%到70%，而將產(chǎn)品賣給新客戶的百分比是5%到20%。基于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)應該著力打造客戶服務，將客戶轉化為情不自禁談論你的品牌的粉絲。要做到這一點不是**依靠禮品和促銷就可以達到的，而是需要你去考慮如何對待這些支撐你業(yè)務的客戶，以及如何去與他們交流。5.讓人們方便留下評論在口碑營銷活動中，**糟糕的一件事就是讓消費者難以留下評論、建議或者與其他人交流你的品牌。企業(yè)應該簡化客戶與品牌交互的流程。牙科產(chǎn)品制造商3MESPE就是這樣一個例子：通過簡化評論過程，該公司在3天內(nèi)增長了200%的客戶?？诒?*古老的廣告形式，在當今高科技、快節(jié)奏的世界，它對于推廣你的消息依然至關重要。但與以往不同的是，你需要考慮如何在沒有面對面的情況下讓讓人們?nèi)リP心你的品牌？當營銷活動失敗時，想想什么人們都在談論什么？**近的新聞都在談論什么？人們在社交媒體上分享什么？雖然科技是在不斷的進步，但是品牌廠商仍需要明白，不管什么時候他們?nèi)孕枰c人打交道。

因此，口碑的形成從過去的被動式，演變成如今的主動式。被動式的口碑傳播，是消費者隨著營銷傳播的刺激所做出的反應，主動式的口碑傳播則是消費者主動參與的結果。于是，我們思考傳播策略時，開始要將“目標聽眾群”改成“參與者”。這些“參與者”除了隨著數(shù)字生活的進步而進步，還可以更自由開放地彰顯人性的多樣面。記住，人性偏向“揚惡隱善”。原來4個傳言中有3個是壞話，現(xiàn)在則自動放大成40萬個傳言有30萬個是閑言惡語。加上保衛(wèi)地球與消費者權利意識的覺醒，讓原有“壞話傳千里”的比例比以往更夸張。雖然，借此可以合理地將不良的商品與服務更加迅速地從市場淘汰，卻也常讓一點小失誤就被放大成不合理的災難。目前企業(yè)的口碑管理工作，大多是響應市場需求，目的在于改善關系，確保客戶的滿意度。而未來的口碑營銷將轉向主動參與，即主動創(chuàng)造社群互動，提供對品牌有利，并且具有足夠影響力的平臺。品牌運營方應多與粉絲們進行交流，除了解答品牌問題外，不妨允許粉絲在平臺上為自己做推廣。

    如何通過口碑營銷把客戶變成積極的品牌推廣者？如何推動人們在他們的人際網(wǎng)絡中談論和分享你的信息？學習以下幾個成功的口碑營銷的案例，看看這些品牌如何與客戶建立連接，從而為自己的品牌帶來巨大的**度和利潤。1.識別并鎖定你的影響者影響者是指那些活躍于社交媒體和博客，并能推廣你的消息和品牌的人。營銷**JayBaer很好地闡釋了這一點，他說：“真正的影響能引發(fā)行動，而不僅*是提高**度。”如今的消費者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場營銷方式，如果有效操作，可以讓你的企業(yè)得到式的增長。舉個例子，利潔時當年發(fā)現(xiàn)其滴露品牌的消毒液在中國大城市以外的市場的業(yè)務增長很艱難。此外，滴露的電視廣告并沒有達到利潔時想要達到的提升品牌**度的效果，而且廣告的費用還非常昂貴。利潔時**終求助于口碑宣傳，開展了一個針對母親影響者的口碑營銷活動。利潔時向4000位母親影響者分發(fā)了48000份樣本，每位母親以及她們的十多位朋友會收到的一份套裝產(chǎn)品。該活動獲得了巨大的成功，**終影響了該品牌46%的目標受眾。五個月內(nèi)，品牌**度增長了5倍，購買率從21%翻了一番，增長到42%，而銷售額*兩個月就增加了86%。 社交媒體新技術改變了溝通的方式，讓溝通變得更快更容易，讓信息的交流可以更快的觸及更廣大的群體。奉節(jié)口碑打造誠信經(jīng)營

知乎提問為例，企業(yè)品牌相關的互動**得到大家的關注、點贊并炒熱后，知乎平臺會持續(xù)將問題推薦給用戶。奉節(jié)口碑打造誠信經(jīng)營

    1、制定有效的返利機制，刺激老客戶的積極性實行有力度的獎勵，通過有力度的獎勵，老用戶能夠介紹、推薦朋友來注冊用戶，成功注冊即可得到獎勵，如果成為付費用戶，推薦者還可以獲得額外獎勵。由老客戶帶來的新客戶應該享有優(yōu)惠，通?？蛻舻馁徺I行為都是較為謹慎的，老客戶介紹朋友來購買也是出于對企業(yè)和產(chǎn)品的認同，同時也擔心介紹自己的朋友親屬來購買會被誤認為是為了自己得好處的嫌疑。因此對于老客戶介紹的新客戶，同樣也會得到額外優(yōu)惠，這便給了邀請朋友注冊的一個重要原因，激勵老客戶和新客戶雙方的積極性。2、提供有效的邀請工具給老客戶提供簡單易用的邀請工具，只需要簡單操作，即可通過多種渠道（QQ、郵件、社交網(wǎng)絡等）邀請他人。老客戶可以隨時查詢自己的邀請狀態(tài)，可以選擇再次邀請。3、加大宣傳力度，引起關注口碑營銷活動啟動后，應該加大宣傳力度，專項推廣“邀請注冊活動”。對于老用戶登錄的主要界面，均可放置口碑營銷活動的鏈接，引起老用戶的注意。還可通過郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關注。告知“優(yōu)惠政策明細”以及介紹“回饋獎勵”的情況。如有必要，可以讓企業(yè)銷售人員人工跟進老客戶的推薦邀請活動。 奉節(jié)口碑打造誠信經(jīng)營

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