AI制造場(chǎng)景應(yīng)用九宮格：企業(yè)前列選擇是重復(fù)性任務(wù)規(guī)模自動(dòng)化隨著生成式AI在24年的持續(xù)爆火，AI賽道又成了香餑餑。工業(yè)場(chǎng)景存在環(huán)境復(fù)雜、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)多類海量、流程嚴(yán)格、安全可靠要求高的特點(diǎn)，多因素交織影響生產(chǎn)與技術(shù)應(yīng)用。工業(yè)AI在哪些工業(yè)場(chǎng)景可以應(yīng)用，那些可以用的好，一直是我想梳理的課題。當(dāng)今將從人的能力和場(chǎng)景任務(wù)復(fù)雜程度兩個(gè)維度對(duì)AI場(chǎng)景進(jìn)行劃分，形成了下圖的九宮格過構(gòu)建這樣的九宮格劃分，能夠精細(xì)定位工業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)與AI應(yīng)用的契合點(diǎn)，以便更好地利用工業(yè)AI提升生產(chǎn)效率、優(yōu)化質(zhì)量控制、挖掘創(chuàng)新潛力，實(shí)現(xiàn)工業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)。自動(dòng)化優(yōu)先思維:自動(dòng)化優(yōu)先思維是一種在工作、業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)設(shè)計(jì)等諸多場(chǎng)景中，優(yōu)先考慮運(yùn)用自動(dòng)化技術(shù)（無人化、少人化）來解決問題、完成任務(wù)或優(yōu)化流程的思維方式。為什么要近幾年決策優(yōu)化才火起來?為什么RPA+AI是所有才開始真正真正關(guān)注的方向?去思考當(dāng)今哪些事會(huì)受AI影響?并且長(zhǎng)期影響?哪些不會(huì)？從人的能力和場(chǎng)景任務(wù)的復(fù)雜程度2個(gè)維度疊加一起一看，就是九宮格的前列個(gè)：重復(fù)性臟活累活——這是企業(yè)短期內(nèi)提效要重視，要能看得見的方面?；诖耍@也能理解。 品牌塑造，提升價(jià)值。好品質(zhì)的營(yíng)銷素材讓企業(yè)加強(qiáng)客戶之間的聯(lián)系，增加信任感。殷都區(qū)智能創(chuàng)意銷售

    功能覆蓋客戶管理、銷售自動(dòng)化、服務(wù)管理等多個(gè)方面。其靈活的定制化能力和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，使企業(yè)能夠更有效地管理客戶關(guān)系，提升業(yè)務(wù)效率。Tforce大模型驅(qū)動(dòng)的珍客CRM，通過歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)分析，可以提供準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置。結(jié)合自然語言處理技術(shù)和專業(yè)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，珍客CRM提供智能客服解決方案，自動(dòng)處理客戶咨詢，提高響應(yīng)效率。在客戶洞察與有效互動(dòng)層面，結(jié)合Tforce大模型支持的行為分析和情感分析，幫助企業(yè)更深入地了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。Marketingforce近年來幫助許多傳統(tǒng)工業(yè)、車企等客戶，實(shí)現(xiàn)了以“AI+CRM”為主要的客戶內(nèi)容的智能化管理和銷售服務(wù)的自動(dòng)化，客戶滿意度和轉(zhuǎn)化效率明顯提升。此外，Marketingforce也利用Tforce大模型和多種先進(jìn)的算法，為企業(yè)提供“AI+BI”的智能業(yè)務(wù)決策系統(tǒng)，AI驅(qū)動(dòng)的DHR智能人才力管理平臺(tái)、“AI+CDP+MA”的全域智能營(yíng)銷，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的可持續(xù)增長(zhǎng)。「兼具安全性、規(guī)范化、業(yè)務(wù)適配度」1.數(shù)據(jù)安全和規(guī)范化在當(dāng)前信息安全形勢(shì)嚴(yán)峻的背景下，企業(yè)對(duì)軟件產(chǎn)品的安全性和規(guī)范化要求越來越高，這也是眾多國(guó)央企關(guān)注的主要。Marketingforce高度重視產(chǎn)品的安全性。鄭州多久智能創(chuàng)意實(shí)時(shí)回收營(yíng)銷數(shù)據(jù)，有效管理客戶資產(chǎn)。

    自動(dòng)化營(yíng)銷能準(zhǔn)確觸達(dá)目標(biāo)人群，并允許品牌方設(shè)計(jì)推送時(shí)間和頻次。營(yíng)銷內(nèi)容可以通過短信、郵件、社交媒體等多種觸點(diǎn)推送，并利用AI工具減少對(duì)設(shè)計(jì)師的依賴，降低了營(yíng)銷活動(dòng)的資源消耗。Martin表示，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)紛紛采取多元化獲客策略，然而，獲客只是第一步，如何有效運(yùn)營(yíng)并提升客戶增購(gòu)成為關(guān)鍵。社交化客戶管理系統(tǒng)（SCRM）為私域運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的支持。SCRM系統(tǒng)完美適應(yīng)了中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的行為模式，與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，SCRM系統(tǒng)幫助企業(yè)通過社區(qū)平臺(tái)與客戶建立緊密聯(lián)系，支持企業(yè)根據(jù)客戶行為和偏好提供個(gè)性化服務(wù)，并在每一個(gè)潛在的客戶接觸點(diǎn)上挖掘商機(jī)，優(yōu)化營(yíng)銷策略。SCRM系統(tǒng)促使企業(yè)在與客戶的每一次互動(dòng)中都能產(chǎn)生積極影響，提高互動(dòng)效率和客戶忠誠(chéng)度。03AI營(yíng)銷大模型的落地實(shí)踐TforceHarley認(rèn)為：“AI對(duì)于企業(yè)的價(jià)值在于改變生產(chǎn)關(guān)系，未來企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)人與AI共生協(xié)作。目前我們處于大規(guī)模應(yīng)用的初期階段，若不參與，可能會(huì)失去未來競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)?！霸趯?shí)踐中，AI大模型落地較重要的是結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，否則無法解決實(shí)際問題。企業(yè)真正需要的是一個(gè)在其特定行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域具有深厚知識(shí)沉淀的“專才”，從而形成私有大模型。

客戶來源渠道分散，客戶接待耗時(shí)費(fèi)力？

大量冗余重復(fù)問題，導(dǎo)致客服人效低？

節(jié)假日、下班后、客服忙碌等，節(jié)點(diǎn)無人接待，用戶體驗(yàn)差？

不能提前預(yù)判客戶意圖，無效溝通多，客戶滿意度低？

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2.內(nèi)置行業(yè)語料業(yè)務(wù)型機(jī)器人一鍵啟用。

行業(yè)語料庫(kù)輕松導(dǎo)入，懂行會(huì)接話側(cè)邊欄快捷回復(fù)，常見交流觸手可及機(jī)器人優(yōu)先接待，人工干預(yù)接入，多種協(xié)作提人效。

3.營(yíng)銷小組件上線，促會(huì)話，引留咨

6種入口樣式，9種邀請(qǐng)彈窗，互動(dòng)吸睛引導(dǎo)會(huì)話回電邀請(qǐng)功能，超時(shí)未接待時(shí)主動(dòng)引導(dǎo)留資。

4.準(zhǔn)確記錄訪客軌跡，提前識(shí)別用戶意圖。

訪客看板記錄訪客來源，了解訪客興趣點(diǎn)訪問軌跡，準(zhǔn)確洞察用戶需求。

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