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隨著Z世代逐漸成為消費市場的主流人群，生活方式與消費觀念發(fā)生了新的轉變，重心逐漸轉向內在精神文化世界。那對于品牌來講，新的需求也就創(chuàng)造出了新的消費機會，今“天”我們就來聊一聊新消費的崛起能夠為企業(yè)帶來什么樣的思考，以及品牌如何在新消費領域進行營銷創(chuàng)新。

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新消費品牌基于受眾的多元化需求建立“吸粉”策略

喬·普利茲在《興趣變現》一書中提出“您的興趣，價值千萬”的著“名”觀點。在Z世代已經撐起新消費市場半邊天的市場環(huán)境下，更多的年輕人希望展現個性且獨特的自我，又或者是由于壓力深陷疏離感和焦慮感之中，容易依賴于企業(yè)提供的情感產品或服務。

下面我們通過三個例子來看一看企業(yè)營銷是怎樣做到充分了解并尊重消費者的情感需求與差異、基于受眾的多元化需求建立“吸粉”策略的。

元氣森林通過KOL、短視頻、短文案種草等培養(yǎng)新的消費文化，對用戶群體進行精“準”捕捉。

元氣森林在綜藝、影視、LiveHouse等途徑走進年輕人，在興趣引“領”消費日漸盛行的當下，找到了自己的核“心”客群。元氣森林的品牌定位是“健康飲品”，所有的飲品都是以天然食材為原料制作而成，不添加任何化學成分。這種健康的理念，不只符合現代人對健康飲食的追求，也培養(yǎng)了品牌的核“心”競爭力。

（元氣森林差異化品牌定位）

泡泡瑪特在社交媒體上以興趣驅動，再基于用戶的偏好發(fā)展社群經濟，通過公私域陣地的拉橫打通，實現了產品銷量的爆發(fā)增長、高效的會員運營和用戶留存。

具體來說，泡泡瑪特從公眾號、抖音、淘寶、京東、線下店鋪等多種渠道引流，增加觸點，再圈到自有流量池中做集中運營，在私域中通過數字化工具、社交媒體、小程序等多渠道建立會員經營體系。泡泡瑪特這套公域＋私域結合打法，用中心化的方式實現了更高的產品價值。

（泡泡瑪特線下門店）

SK-II品牌在線上和線下都布局了與用戶緊密結合的營銷策略。SK-II已經落地了互動社交零售快閃店，讓消費者體驗的整個流程擁有極強的沉浸性和探索驅動性，并有效利用分享欲來進行傳播。

在線上渠道，SK-II品牌也邀請時尚美妝種草類博主在線上曬好物分享和真實測評，從圖文、淘寶直播等多角度切入來擴大營銷內容矩陣，也借助紀錄片《我和PITERA的故事》觸及消費者的情感層面。

（SK-II互動社交零售快閃店）

從這三個品牌例子不難看出：針對性培養(yǎng)用戶的興趣從而在社交媒體上進行裂變傳播、公私域陣地的拉橫打通、線上線下渠道打通，這些都是新消費領域的重要策略。那么應該怎樣“因企施策”幫助企業(yè)在新消費領域完成業(yè)務的數字化升級呢？

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全渠道流量整合運營，把握增長新風向

隨著社交媒體的興起，新消費行業(yè)早已不再是傳統(tǒng)消費“生產商-經銷商-零售商-用戶”的商業(yè)流程，而是“用戶-品牌方”的商業(yè)邏輯。由B2C到C2M，用戶的引“領”作用開始顯現。因此，轉變傳統(tǒng)的銷售渠道，讓用戶在線上線下的全域場景中都能感受品牌力的灌輸，才有利于品牌更好的洞察客戶需求，讓消費者（customer）反向驅動營銷（Marketing）。

過去幾年，不少新品牌突破傳統(tǒng)供應鏈和實體店模式，成為網紅品牌，但由于品牌建設能力薄弱，品牌長遠發(fā)展受阻。新消費品牌不得不重新關注長期價值，開始轉變銷售渠道改為做新型私域電商，在各大短視頻平臺“完”成短視頻傳播和直播帶貨，接著把用戶引到私域，就可以進行持續(xù)的運營和服務，給用戶帶來更深層次的價值。

“從用戶中來，到用戶中去”，不只體現著一個品牌持續(xù)創(chuàng)新的姿態(tài)，更能零距離響應用戶需求的變化，為加強品牌和消費者關系助力。所以，私域運營已成為各大品牌尋求業(yè)績增長的共同答案。

通過與珍客SCRM合作，企業(yè)可以實現全渠道的引流布局，比如在線下門店、線上活動物料中都粘貼員工活碼，把每一個潛在用戶拉到私域里，讓引流變得更加高效，私域流量池的規(guī)模顯“著”增長。

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用內容與用戶創(chuàng)造鏈接，培養(yǎng)消費者興趣

那用戶如何在私域運營中完成留存、轉化、復購呢？

珍客SCRM中有針對性的私域社群活動，可進行“日常互動”，比如調查問卷和瘋狂刮刮樂，定期進行互動可促使用戶對品牌長期保持關注，深化品牌認知。

品牌通過珍客SCRM，不只只可以挖掘用戶的需求，還可以主動為用戶創(chuàng)造需求。“Z世代”更傾向于依托互聯網提供的公共空間進行創(chuàng)作，實現自我價值和拓展社交圈子，因此在珍客SCRM中就搭建了社群矩陣，比如門店福利群、種草群、“KOL孵化群”。

通過搭建興趣社群矩陣，可以針對不同社群用戶的群體特征和內容偏好，發(fā)布不同的內容來進行用戶觸達，在珍客SCRM的素材庫中就有非常多的素材內容可以方便地進行發(fā)布和傳播，也可以向用戶“種草”產品，為用戶提供尊享感和專屬感，加深與用戶的情感連接，培養(yǎng)消費者興趣和行為。

（素材庫支持發(fā)送短視頻素材）

此外，珍客SCRM還有“KOL孵化群”。通過大額劵或紅包獎勵，引導群內用戶自發(fā)在朋友圈、短視頻等渠道發(fā)布探店視頻，形成新的內容觸點。通過私域用戶孵化出的KOL，從而讓用戶自發(fā)成為品牌的推廣者。

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精細化用戶運營，為企業(yè)營銷提高轉化

在私域里，不需要耗費多少人力，就可以挖掘出消費者核“心”的需求，在合適的時機自動化推薦意向商品，促進購買。珍客SCRM商城和會員系統(tǒng)都能幫助企業(yè)自動完成、智能分析，為會員營銷提供關鍵支持，實現持續(xù)性業(yè)績增長。

在珍客SCRM的會員系統(tǒng)和商城系統(tǒng)的支持下，企業(yè)可以根據用戶的瀏覽記錄、購買行為、社群互動等數據，自動生成動態(tài)標簽，從而形成360°立體的用戶畫像。企業(yè)由此可以精確識別消費者的興趣和需求，從而對消費者再度細分，投其所好，個性化推薦產品，給客戶創(chuàng)造更舒適的購物體驗。

珍客SCRM利用“社群 SOP” 作為社群運營的工具。“社群 SOP” 可以針對不同營銷節(jié)點、不同社群的特點，提前設置好合適的內容，幫助企業(yè)抓住每一個營銷節(jié)點，讓節(jié)日營銷的效果和產品收益比較大化。例如，利用“社群 SOP”在新客入群時設置歡迎語、及時回復群成員、針對性的營銷活動刺激更多沉默成員參與活動，并配合商城的活動預熱快速抓住成員的注意力，輔助私域的銷售轉化。

（珍客SCRM可以提供豐富商城營銷功能）

隨著新時代的個性化新消費需求激增，對于企業(yè)來說，重要的是把握住趨勢，有效調整營銷策略來為企業(yè)帶來積極價值。借助珍客SCRM這類精細化私域運營SaaS軟件工具，可以幫助企業(yè)高效完成全渠道流量整合，在私域里培養(yǎng)消費者興趣習慣，建立比較強的用戶粘性，讓消費轉化變得更高效，“因企施策”幫企業(yè)在新消費領域完成業(yè)務的數字化升級。