解決方案。 解決方案既解決問題，解決問題可以分為四個步驟：抓重點(diǎn)、定方案、勤溝通、保執(zhí)行。 步驟中的抓重點(diǎn)，既有客戶反饋是事件的重點(diǎn)，比如客戶的遭遇，客戶手里的證據(jù)等等都可以是重點(diǎn)。也有從線上反饋的內(nèi)容來看，這個客戶的傳播影響力如何（是否是大v/粉絲數(shù)情況），這些都是要考慮的重點(diǎn)問題。 在知道重點(diǎn)后就是定方案。定方案顧名思義就是拿出切實(shí)可執(zhí)行的方案來。 然后勤溝通，當(dāng)我們在定方案的時候，方案不是一天兩天就能制定的，并且就算方案定下來，我們也不是可以馬上執(zhí)行的。這個時候我們就要和客戶勤溝通，讓客戶知道我們正在處理他的需求，讓他了解進(jìn)度情況，安撫客戶。 避免客戶的二次投訴，以及引導(dǎo)客戶之后出現(xiàn)問題可以首先時間聯(lián)系我們而不是發(fā)微博投訴等曝光在互聯(lián)網(wǎng)上。在解決方案征得客戶同意后，就應(yīng)該馬上執(zhí)行，在執(zhí)行期間也要和客戶保持溝通。輿情監(jiān)測的重要性，還表現(xiàn)在能夠拓展銷售機(jī)會。濟(jì)寧服務(wù)輿情監(jiān)測報價

企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測對營銷活動效果、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核。1、營銷活動效果：評估新聞發(fā)布量、重點(diǎn)媒體占比、標(biāo)題提及率、潛在觸達(dá)量、媒體交互率、正面評論率等指標(biāo)。2、 媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測工具評估媒體影響力、報道偏好、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等，建立媒體維護(hù)清單。同時，監(jiān)測分析清單媒體報道頻次、報道傾向性等指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)對媒體關(guān)系維護(hù)的考核。3、危機(jī)/客訴管理：對監(jiān)測到的敏感信息按照區(qū)域、敏感信息類型進(jìn)行交叉分類，以實(shí)現(xiàn)子單位在危機(jī)/客訴管理方面的對比考評。同時，也可引入競品指標(biāo)進(jìn)行對比分析。服務(wù)輿情監(jiān)測誠信合作通過對標(biāo)企業(yè)敏感信息進(jìn)行問題屬性分類、等操作，為企業(yè)自身提升產(chǎn)品，經(jīng)營媒體關(guān)系提供有力支持。

首先，在現(xiàn)實(shí)世界里就算是很強(qiáng)大的企業(yè)，即使是是行業(yè)老大，世界500強(qiáng)等，在互聯(lián)網(wǎng)上依然可以搜到它的大量負(fù)面信息。主要的原因有三點(diǎn)。 1.在現(xiàn)實(shí)世界中的投訴都是先理后情，不管是面對面投訴還是電話投訴，我們都是先把問題講清楚，然后再依據(jù)情感考慮，企業(yè)可以做什么來彌補(bǔ)。 2.但是在網(wǎng)絡(luò)世界上大家先入為主，容易被負(fù)面情緒所引導(dǎo)，導(dǎo)致沒辦法講道理，也不能講道理，因?yàn)樵谇榫w平息之前客戶是不會理性思考，這就是網(wǎng)絡(luò)世界。 3.面對現(xiàn)實(shí)世界的投訴，我們一般可以采用“大事化小，小事化了”的方法解決。

及時處置原則 面對突發(fā)事件，時間就是生命。一個事件發(fā)生后，必須要及時應(yīng)對。輿情處置工作的首要原則就是要及時處理，及時止損。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置，應(yīng)該要有一個較快的響應(yīng)速度，才能夠快速地緩解矛盾，化解危機(jī)。 多方面調(diào)查原則 網(wǎng)絡(luò)世界虛假信息充斥，所以在進(jìn)行輿情處置時應(yīng)該先多方面調(diào)查，確定事件真相，判斷情況的準(zhǔn)確性。通過信息調(diào)查，可以排除不相關(guān)信息的干擾并確定信息來源的準(zhǔn)確性。 主動引導(dǎo)原則 在網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中，把握信息傳播節(jié)奏，積極開展曝光和策略宣傳，積極引導(dǎo)網(wǎng)民，以指正錯誤認(rèn)識和意識形態(tài)，不得隨波逐流。跟網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作人員要有良好的溝通，及時向公眾提供及時更新信息、溝通意見。營銷活動效果：評估新聞發(fā)布量、重點(diǎn)媒體占比、標(biāo)題提及率、潛在觸達(dá)量、媒體交互率、正面評論率等指標(biāo)。

不論是公政，行業(yè)，還是企業(yè)，所有的因素折射到一個中心，就是個體，就是民眾。我們是整個網(wǎng)絡(luò)鏈接中的 中心部分，是受輿情監(jiān)測結(jié)果牽制影響得出的政策的受益者或受害者。如何使得網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測更能切合實(shí)際，更好的反應(yīng)民情，更有效地解決實(shí)際問題使得民眾受 益，這就觸動到一個基本問題;網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測發(fā)展的方向：更專業(yè)化，更服務(wù)化。為公政，行業(yè)，企業(yè)提供更準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上基礎(chǔ)行之有效的解決 方案，都將是我國輿情監(jiān)測這個年輕行業(yè)需要努力的方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，我們獲取信息的渠道非常多，比如說微博、抖音、今日頭條等。濟(jì)寧服務(wù)輿情監(jiān)測報價

公共危機(jī)事件爆發(fā)時，猶如以石擊水，相關(guān)信息在短時間內(nèi)迅速傳播，引起**的廣關(guān)注。濟(jì)寧服務(wù)輿情監(jiān)測報價

競品/對標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場景分為兩個方向，正向?qū)Ρ燃胺聪驅(qū)Ρ取?、正向?qū)Ρ龋簩Ω偲?對標(biāo)企業(yè)的品牌宣傳及營銷信息進(jìn)行收集及分析，實(shí)時了解競品動態(tài)、競品宣發(fā)專項(xiàng)分析、競品媒體列表等信息，知己知彼。2、反向?qū)Ρ龋菏占O(jiān)看競品/對標(biāo)企業(yè)的敏感信息，通過案例分析法對敏感事件的發(fā)展脈絡(luò)、應(yīng)對措施及公眾反饋進(jìn)行復(fù)盤，為企業(yè)在自身遇到類似事件時提供借鑒。同時，通過對競品/對標(biāo)企業(yè)敏感信息進(jìn)行問題屬性分類、敏感信息站點(diǎn)梳理等操作，為企業(yè)自身提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營媒體關(guān)系提供有力支持。濟(jì)寧服務(wù)輿情監(jiān)測報價